主講老師: 曹耀良（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任順豐速運公司人才發(fā)展與行政管理負(fù)責(zé)人曾任高露潔（棕欖）有限公司培訓(xùn)總監(jiān)曾任炳勝飲食集團(tuán)人事行政負(fù)責(zé)人廣東悅加人力資源有限公司首席講師廣州松田職業(yè)學(xué)院校企合作理事會副會長單位廣東...
主講課程：
《打造九段執(zhí)行力》《打造團(tuán)隊執(zhí)行力》《高效溝通技巧》《跨部門溝通》《管理者的角色認(rèn)知》
高效溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；
排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
懂得解析溝通對象的性格，掌握針對各類性格調(diào)整溝通方式；
找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；
把握對上、對下、對外（客戶、政府、甲乙方）、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程對象：管理人員；核心骨干
課程時間：1天，6小時/天
第一講：溝通能力的重要性
測評：一項關(guān)于溝通能力與勝任度的調(diào)查
視頻分享：是什么影響了他們的溝通
點評：溝通能力對工作和生活的影響
溝通能力：表達(dá)+傾聽
第二講：溝通意愿的重要性
1.中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
2）中國人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣：隱忍和含蓄
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問題解讀：如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響？
2.為什么經(jīng)?！安粶贤ā?？
1）不喜歡溝通（內(nèi)向）
2）不愿意花時間溝通（惰性）
3）不知道需要溝通（我以為）
4）不敢溝通（膽怯，臉皮?。?/div>
名言：孫正義：“世界一直偏愛會表達(dá)的人！”
第三講：常見的兩大溝通障礙
1.溝通不足
1）頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的錯誤
點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足
2.傳達(dá)失真
案例：傳錯一個字的惡果
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達(dá)失真？
案例：為什么產(chǎn)生了重大損失
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
第四講：對上溝通的要點
1.遵循“金字塔原則”
1高效表達(dá)練習(xí)
2金字塔原則的守則
案例：什么時候開會合適？
2.做好匯報
——下屬的匯報永遠(yuǎn)比期望的少
討論：與上司溝通的三個常見問題：哪些工作應(yīng)該向上司請示？哪些不需要？執(zhí)行上司交辦的任務(wù)，要不要中途報告？采用哪種匯報形式比較好？
1）解讀：向上溝通的四個關(guān)鍵詞
2）解讀：向上匯報的五要點
3）解讀：向上請示的五要點
3.提升情商
1）情商高低與溝通效果的關(guān)系
解讀：情商五要素
案例分析
2）如何控制溝通中的不良情緒？
視頻分享
分享：提升情商的七字真言
小組討論：這些問題如何運用高情商去處理？
第五講：對下溝通的要點
一、善用“三文治法”
1.如何最有效地進(jìn)行批評和建議
情景模擬
2.批評下屬的六個禁忌
二、同頻道溝通
視頻分享
溝通練習(xí)
1.頻道相似的人交流總是輕松順暢
2.頻道不同的人溝通都要翻山越嶺
三、確認(rèn)信息
案例：錯誤的領(lǐng)會
1.提升傾聽效果的四措施
2.點評：要避免三類主觀溝通障礙
四、如何處理下屬的抗拒？不配合？
1.解讀：五要點
視頻分享
