主講老師: 楊澤（培訓費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
國家一級企業(yè)人力資源管理國家高級企業(yè)培訓師心理咨詢師勞動經(jīng)濟碩士《中國培訓》好講師大賽導師原世界500強企業(yè)商學院首席講師先后在2家上市房企擔任管理職務SMC職場運...

主講課程：
1團隊管理團隊意識——《卓越職場人的7個習慣》1天新員工——《從校園到職場的跨越》1天管理提升——做有價值的中層管理者》1天團隊提升——《向執(zhí)行力要績效成果》1天 ...

  職場沖突與沖突管理課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 沖突管理

課程目標：

掌握團隊的凝聚力的實際內(nèi)涵

掌握沖突的類型和應對

認知團隊成員性格的差異性

提升績效談話能力

提升會議協(xié)調(diào)能力

提升談判能力

提升團隊文化建設能力

課程對象：中高層管理者、技術(shù)轉(zhuǎn)型干部、儲備干部

課程時間：6小時/1天

1.團隊與人際關系

1.1團隊與團隊精神

1.1.1團隊組成要素

1.1.2團隊中的8種角色

1.1.3團隊需要什么樣的人

1.1.4高效團隊的特征

1.2人際關系與自我認知

1.2.1人際關系與人際關系特點

1.2.2弗洛伊德冰山理論

視頻播放：主題研討

1.2.3馬斯洛需求模型與人際關系

1.2.4職場關系模型

認知沖突

2.2.1沖突的定義

2.2沖突的類型

2.3沖突產(chǎn)生的原因

視頻播放：主題研討分析

2.4沖突觀念的演變

2.5沖突的影響

2.6沖突與群體績效

情景分析：Andy為什么不開心

3.0認知性格和情緒

3.1DISC性格和應用

3.1.1DISC概述

3.1.2D型性格特征和溝通

3.1.3I型性格特征和溝通

3.1.4S型性格特征和溝通

3.1.5S型性格特征和溝通

3.1.6C型性格特征和溝通

3.2情緒和情緒管理

3.2.1認知情緒

知識實驗：認知表情

3.2.2情緒類型

3.2.3情緒影響

3.2.4溝通的情緒ABC理論應用

3.2.5情緒管理4A法則

3.2.6直面沖突的WWH談話法

知識實驗：情景案例分析

4.0談判技巧與實操

4.1敘述的技巧

4.2傾聽的技巧

4.3提問的技巧

4.4回答的技巧

4.5辯論的技巧

4.6說服的技巧

4.7開會的技巧

4.8績效談話情景實操

4.9團隊文化營造