主講老師: 楊澤（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）    

工作背景：
國(guó)家一級(jí)企業(yè)人力資源管理國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師心理咨詢(xún)師勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)碩士《中國(guó)培訓(xùn)》好講師大賽導(dǎo)師原世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院首席講師先后在2家上市房企擔(dān)任管理職務(wù)SMC職場(chǎng)運(yùn)...

主講課程：
1團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)——《卓越職場(chǎng)人的7個(gè)習(xí)慣》1天新員工——《從校園到職場(chǎng)的跨越》1天管理提升——做有價(jià)值的中層管理者》1天團(tuán)隊(duì)提升——《向執(zhí)行力要績(jī)效成果》1天 ...

  一語(yǔ)共情—基層管理者情景化溝通能力提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類(lèi)： 溝通談判基層管理

課程目標(biāo)：

價(jià)值1：學(xué)會(huì)溝通的底層邏輯，掌握溝通編碼

價(jià)值2:了解溝通障礙發(fā)生的根源，針對(duì)性避免溝通障礙

價(jià)值3:掌握DISC性格特征，有的放矢

價(jià)值4:學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓共情成為一種力量

價(jià)值5:掌握SMC職業(yè)化運(yùn)營(yíng)力模型，改善底層團(tuán)隊(duì)愿景理解力

價(jià)值6:場(chǎng)景化演練格式化溝通，讓溝通更有效

課程對(duì)象：基層管理人員、基層管理儲(chǔ)備人員、溝通障礙人群

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

1.0溝通的基本模型

1.1通過(guò)視頻，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等授課方式，讓學(xué)員了解溝通的底層邏輯，從信息編碼、信息反饋等知識(shí)點(diǎn)詳細(xì)剖析溝通的基本結(jié)構(gòu)，以及溝通無(wú)效的根本原因。

1.2從喬哈里視窗出發(fā)，分解溝通編碼要素，用情景案例讓學(xué)員體驗(yàn)因?yàn)闇贤ㄒ夭蝗斐傻臏贤ú粫场?/P>

1.3介紹親密距離和麥拉賓法則，讓學(xué)員了解如何搭建關(guān)鍵溝通的環(huán)境

2.0DISC性格應(yīng)用

2.1現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試，讓受訓(xùn)學(xué)員了解自身性格，做到知己。

2.2DISC性格特征分解讓學(xué)員了解不性格特點(diǎn)的人表現(xiàn)特征和安全密碼，從而掌握和身邊人溝通的方式，該部分授課方式以視頻、互動(dòng)分析、講授為主。

3.0基層管理者的溝通法寶

3.1聊什么

很多基層管理者都是從員工轉(zhuǎn)變的，想溝通但是不知道溝通什么，從SMC職業(yè)化三大核心運(yùn)營(yíng)能力出發(fā)，引導(dǎo)員工正確的職業(yè)生涯觀，掌握核心職場(chǎng)努力方向。

3.2怎么聊

從績(jī)效面談場(chǎng)景設(shè)置出發(fā)，提供績(jī)效面談模板，讓績(jī)效面談成為工作的助力器，場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)搭建，用案例實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)。

4.0關(guān)鍵對(duì)話(huà)

4.1關(guān)鍵模型解析

從關(guān)鍵對(duì)話(huà)三要素出發(fā)，掌握傾聽(tīng)技巧，用視頻介紹如何向下屬布置工作，對(duì)標(biāo)日常管理向下溝通的遺漏點(diǎn)。

4.2常用溝通結(jié)構(gòu)

4.2.1高情商溝通的原則

從場(chǎng)景出發(fā)，使用教學(xué)道具理解共情的出發(fā)源點(diǎn)，搭建群體意識(shí)雕塑，深度理解共情溝通的必要性。

4.2.2常用溝通的三種結(jié)構(gòu)

用常用場(chǎng)景，介紹三種日常溝通的三種結(jié)構(gòu)，使用案例、情景應(yīng)用讓學(xué)員快速改變溝通結(jié)構(gòu)。在演練中選取對(duì)應(yīng)格式，介紹如何基層管理者向上匯報(bào)工作的流程和心態(tài)。

5.0學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)

對(duì)當(dāng)日的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤(pán)，并布置課后作業(yè)。

6.0結(jié)課儀式