主講老師: 孫玉楓（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任中國(guó)人壽地市分公司銷(xiāo)售培訓(xùn)部經(jīng)理、中國(guó)保險(xiǎn)人研究訓(xùn)練機(jī)構(gòu)技術(shù)總監(jiān)、保險(xiǎn)人組訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)、中國(guó)大營(yíng)銷(xiāo)教育訓(xùn)練中心項(xiàng)目總監(jiān)。工作經(jīng)歷營(yíng)銷(xiāo)管理講師、銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)講師、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)師、講師組訓(xùn)職業(yè)訓(xùn)練師、家庭理財(cái)與風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃師。...
主講課程：
銷(xiāo)售管理方面：《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與業(yè)務(wù)推動(dòng)》、《高效會(huì)議經(jīng)營(yíng)》、《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)管理》、《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的三大系統(tǒng)》、《職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)修煉》、《團(tuán)隊(duì)的十項(xiàng)溝通心法》《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)性格分析與價(jià)值管理》...
如何做好電話(huà)銷(xiāo)售課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 電話(huà)銷(xiāo)售
課程目標(biāo)：
幫助電銷(xiāo)人員做好正確的電銷(xiāo)認(rèn)知、銷(xiāo)售認(rèn)知，掌握電銷(xiāo)的基本流程、談話(huà)技巧，學(xué)會(huì)與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，有效提升電銷(xiāo)人員的成交量。
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：1——2天
第一部分：做好正確的行業(yè)認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)電銷(xiāo)
1、什么是電銷(xiāo)？
2、電銷(xiāo)發(fā)展的歷史
3、電銷(xiāo)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
4、電銷(xiāo)與面對(duì)面銷(xiāo)售對(duì)比
5、電銷(xiāo)面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)
6、電銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展的前景
二、認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售
1、認(rèn)清三大主體
2、理清三大關(guān)系
3、正確理解銷(xiāo)與售
4、正確理解買(mǎi)與賣(mài)
三、故事中的啟示
第二部分：做好正確的自我認(rèn)知
一、故事中的啟示
二、電銷(xiāo)成功成功的四大要素
1、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)
2、正確的態(tài)度
3、熟練的技巧
4、良好的習(xí)慣
三、電銷(xiāo)人員的基本條件
1、認(rèn)同行業(yè)、認(rèn)同產(chǎn)品
2、口齒清晰、音質(zhì)優(yōu)美
3、熱情大方、親和力強(qiáng)
4、有同理心、有責(zé)任心
5、理解客戶(hù)、寬容客戶(hù)
6、吃苦耐勞、堅(jiān)持不懈
四、優(yōu)秀電銷(xiāo)人員應(yīng)具備的條件
五、電銷(xiāo)人員需要提升的幾項(xiàng)能力
1、語(yǔ)言表達(dá)能力
2、認(rèn)真傾聽(tīng)能力
六、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀
第三部分：專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)流程
一、電銷(xiāo)的案例解析
二、電銷(xiāo)的基本流程
1、開(kāi)場(chǎng)
2、詢(xún)問(wèn)
3、說(shuō)服
4、達(dá)成共識(shí)
三、電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備與規(guī)劃
1、心理準(zhǔn)備
2、資料準(zhǔn)備
四、有經(jīng)驗(yàn)與無(wú)經(jīng)驗(yàn)的電銷(xiāo)人員的區(qū)別
1、目標(biāo)不同
2、方式不同
3、結(jié)果不同
第四部分：專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)技巧
一、與客戶(hù)建立融洽關(guān)系的重點(diǎn)
二、不同性格的客戶(hù)的處理方式
1、孔雀型
2、老鷹型
3、貓頭鷹型
4、鴿子型
三、成功電話(huà)銷(xiāo)售的三個(gè)階段
1、引發(fā)興趣
2、建立信任
3、達(dá)成合作
四、成功電話(huà)銷(xiāo)售的4C技巧
1、迷惑客戶(hù)（Confuse）
2、喚醒客戶(hù)（Clear）
3、安撫客戶(hù)（Comfort）
4、簽約客戶(hù)（Contract）
五、電銷(xiāo)成功的四大要素
1、大數(shù)法則
2、機(jī)會(huì)成本
3、速度價(jià)值
4、良好心態(tài)
六、電話(huà)銷(xiāo)售的事后工作
1、數(shù)量統(tǒng)計(jì)
2、分析總結(jié)
