主講老師: 金天野（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任尚悠網(wǎng)絡(luò)科技（互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)公司）中小型企業(yè)營銷推廣顧問曾任世界500強Fedex國際快遞公司溫州地區(qū)一級代理商原銷售部總經(jīng)理國家人社部認證高級互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家人社部認證營銷師（二級技師）...
主講課程：
市場營銷系列新媒體營銷(短視頻、直播營銷、社群營銷、全網(wǎng)營銷)《5G時代企業(yè)數(shù)字化升級系列課程-短視頻+直播+新媒體整合營銷》個人版權(quán)課登記號：國作登字-2022-A-1001...
基于DISC做更懂用戶的用戶運營課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： DISC性格分析
課程目標：
1、通過講授、案例分析了解用戶運營
2、了解六部曲構(gòu)建用戶運營體系概念
3、運用DISC理論掌握不同客戶需求，實行線上差異化用戶運營
課程對象：總經(jīng)理、運營總監(jiān)、運營人員、策劃人員等
課程時間：0.5天(3小時)
一、車市環(huán)境與未來趨勢
1、行業(yè)數(shù)據(jù)
行業(yè)背景
消費者購車行為偏好發(fā)生變化現(xiàn)狀
2、汽車企業(yè)三個供需階段
供不應(yīng)求：產(chǎn)品為王，技術(shù)引領(lǐng)
供需平衡：渠道為王，占領(lǐng)市場
供需錯配：用戶為王、共贏共生
3、汽車企業(yè)如何應(yīng)對未來瓶頸與發(fā)展
遇到的瓶頸
發(fā)展機遇
案例：行業(yè)數(shù)據(jù)報告
工具：行業(yè)數(shù)據(jù)圖表
互動：現(xiàn)場互動企業(yè)應(yīng)對瓶頸與發(fā)展對策
二、車企用戶運營體系
6、什么是用戶運營
汽車用戶運營的核心關(guān)系五要素
1、用戶運營
2、價值傳遞
3、產(chǎn)品價值
4、用戶價值
5、商業(yè)價值
用戶運營含義
用戶運營重要性
工具：”汽車用戶運營的核心關(guān)系五要素”圖表
互動：現(xiàn)場小組討論并羅列“用戶運營為什么對車企重要”
7、找準用戶人群：iCode五精模型
洞察精準化
傳播精準化
提效數(shù)智化
運營精細化
挖潛精益化
案例：“一汽-大眾銷售有限責任公司副總經(jīng)理趙英如分享主題演講：營銷即用戶運營”
工具：“營銷即用戶運營”視頻
互動：現(xiàn)場小組討論哪一項最重要，為什么
8、六部曲構(gòu)建用戶運營體系
確立運營目標與前提
定義不同類別的運營對象
鎖定切入點并設(shè)計冷啟動路徑
構(gòu)建用戶運營的業(yè)務(wù)架構(gòu)
構(gòu)建用戶分層矩陣形成可落地的運營體系
基于產(chǎn)品調(diào)性樹立用戶運營調(diào)性
工具：“六部曲構(gòu)建用戶運營體系”
互動：根據(jù)小組組員一個區(qū)域為例，現(xiàn)場分析與討論適合該區(qū)域的用戶運營計劃？
十五、懂用戶、擅運營
1、渠道傳播渠道
公域傳播
私域傳播
互動：現(xiàn)有渠道傳播羅列、哪些渠道比較重要？
2、掌握客戶需求，滿足客戶需求
DISC是什么？
DISC起源與風格理論
了解客戶，提高更好服務(wù)
1、D的客戶需求分析
2、I的客戶需求分析
3、S的客戶需求分析
4、C的客戶需求分析
案例：客戶購車需求分析
工具：DISC理論教學視頻
互動：目測你屬于DISC行為風格哪一種比較多？
3、DISC+用戶運營應(yīng)用
了解需求，打造差異化線上服務(wù)
1、D型客戶服務(wù)技巧
2、I型客戶服務(wù)技巧
3、S型客戶服務(wù)技巧
4、C型客戶服務(wù)技巧
案例：客戶購車需求差異化服務(wù)
互動：小組討論針對DISC不同特質(zhì)客戶如何做差異化線上服務(wù)？
DISC+渠道傳播，知渠道特質(zhì)，用好平臺傳播
DISC+用戶畫像，解不同的標題，抓目標人群
DISC+文字溝通，懂得用戶心理，利他心溝通
DISC+用戶文案，凡事必有四種解決方案
案例：客戶購車需求差異化服務(wù)
互動：結(jié)合DISC所學，給渠道傳播平臺分類？
