主講老師: 鄭凱文（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
15年長(zhǎng)城汽車(chē)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師2019年度中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物2019-2020年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師美國(guó)PDP國(guó)際授證教練國(guó)際培訓(xùn)師精英聯(lián)盟執(zhí)行會(huì)員組織發(fā)...
主講課程：
YG-A新員工系列YG-01.《從校園人到企業(yè)人》YG-02.《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》YG-03.《壓力與情緒緩解》YG-04.《新員工職業(yè)規(guī)劃》YG-05....
高效溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 溝通談判
課程目標(biāo)：
洞悉高效溝通的兩大原理及其本質(zhì)。
掌握非暴力溝通的話(huà)術(shù)與四步法。
學(xué)會(huì)營(yíng)造安全的溝通氛圍。
真正學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)的技術(shù)。
快速掌握溝通表達(dá)的“萬(wàn)能公式”。
學(xué)會(huì)肢體語(yǔ)言，讓你的表達(dá)插上翅膀。
課程對(duì)象：各企事業(yè)單位基層員工、儲(chǔ)備干部、中高層管理者
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
第一講：高效溝通的認(rèn)知
一、溝通的基本認(rèn)知
1、溝通憑什么那么重要
2、溝通比你想象的還要難
二、”溝與通”之間
1、關(guān)于溝的理解
2、關(guān)于通的理解
三、為何“溝而不通”
游戲體驗(yàn)：畫(huà)圖游戲
1、客觀因素
2、主觀因素
四、“溝而通”還不夠
1、溝通的結(jié)果不等于效果
2、有效溝通不等于高效溝通
第二講：洞悉高效溝通的原理與本質(zhì)
一、高效溝通的兩大原理
1、基于雙方需要的溝通分析
圖2-1溝通需求平衡-模式圖
1)委屈和討好式
2)控制和強(qiáng)勢(shì)式
3)忽視和無(wú)助式
4)尊重與合作式
2、基于情緒與信息的溝通分析
圖2-2溝通情緒與信息模型圖
1)知心大姐式
2)冷面殺手式
3)拒絕溝通式
4)溝通專(zhuān)家式
二、高效溝通的兩大本質(zhì)
1、第一項(xiàng)本質(zhì)：尊重
1)學(xué)會(huì)尊重他人
視頻賞析1：尊重他人到底有多重要?
視頻賞析2：尊重就是具備同理心
2)更要懂得尊重自己
3)尊重才能促進(jìn)共贏
2、第二項(xiàng)本質(zhì)：合作
1)為何合作越來(lái)越難?
2)打破恐懼，促成合作
第三講：掌控高效溝通的情緒與氛圍
一、關(guān)注目標(biāo)，放下情緒
視頻賞析：馬喊水解決水漲價(jià)的問(wèn)題
二、掌控情緒，拒絕暴力溝通
1、何為暴力溝通?
視頻賞析：親子暴力溝通方式
2、暴力溝通的原因
視頻賞析：村民與水站人員的沖突
3、非暴力溝通的話(huà)術(shù)
視頻賞析：親子非暴力溝通方式
4、非暴力溝通的方法應(yīng)用
1)長(zhǎng)頸鹿式溝通法則
2)非暴力溝通的四步法
場(chǎng)景演練：如何用長(zhǎng)頸鹿式的溝通方式進(jìn)行溝通
視頻賞析：馬得福解決水站供水問(wèn)題
三、營(yíng)造安全的溝通氛圍
1、尋求共同目的，感受理解
2、學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明，防止傷害
3、標(biāo)注對(duì)方情感，贏得接納
1)定位情感
視頻賞析：馮森審訊米振東
2)標(biāo)注情感
4、合理使用“道歉”和“拔刺”
1)道歉：學(xué)會(huì)低頭才是大智慧
視頻賞析：道歉
2)拔刺：巧用預(yù)防針降低不滿(mǎn)
視頻賞析：拔刺
第四講：搞定高效溝通的兩大抓手
一、第一抓手:傾聽(tīng)-不會(huì)傾聽(tīng)就別說(shuō)你會(huì)溝通
傾聽(tīng)測(cè)試：商店打烊時(shí)
1、關(guān)于傾聽(tīng)的三個(gè)層次
1)第一層:你要開(kāi)始聽(tīng)
訓(xùn)練：三段式練習(xí)法
2)第二層：你要聽(tīng)清楚
3)第三層：你要聽(tīng)得懂
視頻賞析：?jiǎn)柷逍枨蟛庞行?/div>
場(chǎng)景訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)如何接
2、基于性格分析的高效傾聽(tīng)
1)讀懂性格，更懂意圖
2)DISC性格分析與溝通
視頻賞析1：D老虎型性格的溝通策略(干勁型)
視頻賞析2：I孔雀型性格的溝通策略(表達(dá)型)
視頻賞析3：S考拉型性格的溝通策略(親和型)
視頻賞析4：C貓頭鷹型性格的溝通策略(分析型)
二、第二抓手：表達(dá)-教你學(xué)會(huì)表達(dá)的萬(wàn)能公式
1、開(kāi)口說(shuō)話(huà)有方法
1)怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)？開(kāi)口前遵守這幾個(gè)原則即可
視頻賞析1：自殺式溝通
視頻賞析2：換一種方式說(shuō)話(huà)
案例：我有沒(méi)有講清楚
2)這樣說(shuō)話(huà)，不如不說(shuō)
案例：買(mǎi)包子
3)不會(huì)說(shuō)話(huà)?那是你不懂表達(dá)的“萬(wàn)能公式”
場(chǎng)景訓(xùn)練1：上司突然來(lái)征求你的意見(jiàn)，該如何應(yīng)對(duì)?
場(chǎng)景訓(xùn)練2：搞定上司的正確打開(kāi)方式
2、肢體語(yǔ)言讓你的表達(dá)插上翅膀
1)眼睛是心靈之窗
2)肢體語(yǔ)言會(huì)說(shuō)話(huà)
游戲體驗(yàn)：心有靈犀
訓(xùn)練1：肢體語(yǔ)言的萬(wàn)能公式
訓(xùn)練2：手勢(shì)初階練習(xí)
3)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是內(nèi)容的魔術(shù)師
