學習模塊

課程綱要

模塊一：

重新認識跨部門溝通

常見的場景挑戰(zhàn)：

為什么老總安排的工作，由市場部牽頭，其他部門配合，我已經(jīng)盡力了，可是其他部門的同事的反應就像跟他們一點關系都沒有似的，為什么？

你將學習：跨部門溝通困難的成因，了解部門墻是怎么回事；

l  跨部門溝通常見的問題剖析

l  跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因

-角色沖突

-環(huán)境壓力

-個體差異

l  部門內溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點

-看不見的部門墻

-打破藩籬，推到部門墻

案例分析：老總的痛苦記憶

模塊二：

跨部門溝通原則

常見的場景挑戰(zhàn)：

明明應該本周提交報告，但銷售部小尹卻說他在外面出差，回來再說吧；讓市場部設計個圖標，根本沒有反饋；我該怎么辦？

你將學習：跨部門溝通的三條重要原則；

l  面子第一，道理第二

-永遠不要嫌麻煩

l  高調處事，低調做人

-情感帳戶：有存款才能支取

l  樹立主動溝通意識

-主動溝通的具體表現(xiàn)

-如何具備主動溝通意識

案例分析：小李完成任務靠的是什么？

模塊三：

跨部門溝通需要了解的人性

常見的場景挑戰(zhàn)：

為什么我已經(jīng)用心和小尹說三次了，事情又很急，小尹卻好像沒感受到？

你將學習：如何處理好人性的優(yōu)點和人性的弱點；

l  人希望被贊同

l  要想處理好事情，先處理好心情

l  人愿意采取行動的兩大動力：趨利避害

l  聚焦到你要的事情上

l  性格不同，溝通不同

案例分析：為什么小盧辦事總是獲得領導的賞識？

模塊四：

跨部門溝通技巧

常見的場景挑戰(zhàn)：

馬上就要簽約了，技術部卻突然說：資料不完整，方案需要補充、完善，讓我再等等，我該怎么辦？

你將學習：高效的跨部門溝通技巧

l  事前準備-營造良好的溝通氛圍

-增加雙方的公開區(qū)域

-溝通從心開始

l  確認需求-想清楚再溝通

l  闡述觀點-從跨部門的根源問題入手

-從對方角度著想：主動解釋、評估檢驗、積極配合、效果反饋

-從幫助對方角度：探尋需求、提出建議、實施行動、效果評估

l  處理異議-跨部門溝通的沖突管理

-了解跨部門沖突的根源

-處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

l  達成共識-打破藩籬，推倒‘部門墻’

-積極主動，跨部門溝通第一要義

-統(tǒng)一目標，理清任務

-敲定最佳解決方案

-提升內部客戶服務意識

案例分析：公司的會議出了什么問題？

案例分析：銷售經(jīng)理和人資經(jīng)理的對話