主講老師: 龍飛（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）    

工作背景：
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師復(fù)旦大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等特邀講師...

主講課程：
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《高績效團(tuán)隊(duì)打造》《力透紙背-目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》《庖丁解牛，高效問題分析與解決》《外圓內(nèi)方，跨部門溝通與協(xié)作（工作坊）》《由內(nèi)而外的新生代員工管理...

  MTP中高層管理技能提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： MTP

課程目標(biāo)：

●區(qū)分作為管理者角色、職責(zé)的轉(zhuǎn)變，以及對于能力要求的不同

●識別常見的管理者認(rèn)知錯(cuò)位，了解如何改進(jìn)

●陳述管理者在四個(gè)不同角度（上級、團(tuán)隊(duì)、下屬、跨部門）上的角色職責(zé)，及如何做好的關(guān)鍵點(diǎn)

●遵循目標(biāo)績效管理的標(biāo)準(zhǔn)流程，模擬相關(guān)工具的運(yùn)用

●基于員工輔導(dǎo)7步驟，高效輔導(dǎo)員工并確保落地，由內(nèi)而外激發(fā)員工動力和潛能

課程對象：中高層管理

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

第一講：明確管理者角色認(rèn)知與定位，完成角色轉(zhuǎn)換

一、管理者角色認(rèn)知的重要性：角色認(rèn)知影響管理者的行為

視頻觀摩：奔馳漏油事件

案例討論：楊經(jīng)理的煩惱

二、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)

1.角色轉(zhuǎn)換困難的四個(gè)原因

視頻觀摩：小品《主角與配角》

2.管理者與骨干員工的區(qū)別，以及能力要求上的差異

三、常見的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位及如何改進(jìn)

討論：我們常見的有哪些的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位：表現(xiàn)、結(jié)果及如何改進(jìn)

1.土皇帝：缺乏規(guī)則意識

2.傳聲筒：缺乏擔(dān)當(dāng)

3.民意代言人：缺乏原則

4.勞模：缺乏角色認(rèn)知

5.老好人：缺乏勇氣

討論：對于員工管理，應(yīng)該嚴(yán)格還是溫情？（管理12字真經(jīng)）

四、管理者角色定位

1.執(zhí)行者/支持者（從上級的角度）

視頻觀摩與討論：1942中蔣介石與李培基的對話

討論：從上級的角度，對于下屬（中層）的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?/p>

1）執(zhí)行者

a堅(jiān)決執(zhí)行，言行一致

b智慧表達(dá)，有效建議：時(shí)間，場合，方式，充分準(zhǔn)備

c使領(lǐng)導(dǎo)的決定成為正確的決定，做問題的終結(jié)者

d勤于溝通，進(jìn)展匯報(bào)

2）支持者

a交付結(jié)果和業(yè)績

b勇于擔(dān)當(dāng)，以大局為重

c構(gòu)建防火墻，分擔(dān)責(zé)任

d承上啟下，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖

3）向上管理的要點(diǎn)及需要避免的行為

2.領(lǐng)導(dǎo)人、決策人（從團(tuán)隊(duì)、部門的角度）

視頻觀摩：《亮劍》李云龍的決策

討論：從團(tuán)隊(duì)、部門的角度，我們具體應(yīng)該管理好哪些事情？

1）人際代言

2）信息溝通

3）管理決策

4）工具——定規(guī)關(guān)懷矩陣、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、重塑場域三部曲

3.教練（從下級的角度）

討論：從下屬的角度，對于上級的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?/p>

案例：芝加哥西部電器公司案例研究

4.合作伙伴（從跨部門的角度）

1）跨部門協(xié)作的主要挑戰(zhàn)

2）跨部門協(xié)同的四種方式

五、管理者的自我管理（從時(shí)間管理到效能管理）

1.要事第一，日常事務(wù)分類四象限

1）各象限事務(wù)的含義

活動：我們?nèi)粘Ｌ幚淼氖聞?wù)分屬于哪個(gè)象限

2）重心位于不同象限帶來的后果：沒火、瞎忙、無聊、效能

3）針對性的行動：每個(gè)象限我們需要花費(fèi)的時(shí)間及關(guān)鍵點(diǎn)

2.時(shí)間管理三步驟

1）記錄時(shí)間

2）分析時(shí)間

3）計(jì)劃安排

第二講：目標(biāo)績效管理，確?？冃н_(dá)成

一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)：員工表現(xiàn)不好的四種主要原因

二、目標(biāo)績效管理的定義和價(jià)值

三、目標(biāo)績效管理流程

1.目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定

1）平衡計(jì)分卡：目標(biāo)設(shè)定的覆蓋范圍

2）目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的SMART原則

3）如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)換成任務(wù)

aKPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過程

b魚骨圖分析法

4）模板格式的運(yùn)用：三要素（目標(biāo)、行動方案、衡量標(biāo)準(zhǔn)）

練習(xí)：個(gè)人年度目標(biāo)設(shè)定或修正

2.績效實(shí)施與管理

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

1）提供實(shí)時(shí)反饋：基于業(yè)績和行為，觀察，信息，傾聽和確認(rèn)

2）建設(shè)性反饋技巧

工具一：CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開始…）

工具二：一分鐘稱贊

工具三：一分鐘更正

3.績效評估：績效評估的4大關(guān)鍵要點(diǎn)

4.績效結(jié)果溝通與運(yùn)用

第三講：有效員工輔導(dǎo)，促進(jìn)員工成長

一、能力建設(shè)的整體解決方案

1.10/20/70法則，工作中去學(xué)是提升的主要方式

2.工作中學(xué)的幾種方式：負(fù)責(zé)新項(xiàng)目，輪崗，輔導(dǎo)，導(dǎo)師制

3.情景管理的三種方式：指令、輔導(dǎo)、授權(quán)，針對性、差異性員工管理和指導(dǎo)

二、員工指導(dǎo)

案例：季度末安排新來銷售代表催款

1.我說你聽，交代清楚：是什么，為什么，怎么做

2.你說我聽，接收確認(rèn)：重復(fù)，聯(lián)系具體場景

3.我做你看，親身示范：遵守流程步驟

4.你做我看，應(yīng)用糾正：留意制約表現(xiàn)的具體行為點(diǎn)

三、員工輔導(dǎo)

角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導(dǎo)他？

1.現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無改進(jìn)效果

2.輔導(dǎo)的定義和價(jià)值

視頻觀摩：《靈魂歌王》母親的教育方式

3.輔導(dǎo)流程（每步流程配合角色扮演）

1）識別機(jī)會：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會，同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機(jī)

2）明確狀況：運(yùn)用提問工具，合適的提問方式VS不合適的提問方式

3）發(fā)展解決方案：員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法

4）克服阻力

5）闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個(gè)人的

6）獲得認(rèn)可（行動計(jì)劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動

7）提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任

分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導(dǎo)流程觀察表記錄并反饋

第四講：高效員工激勵(lì)，由內(nèi)而外激發(fā)動力和潛能

一、員工需求分析

1.明茨伯格的雙因素激勵(lì)理論：精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)

2.馬斯洛需求層次理論在職場上的運(yùn)用，以及新生代員工的差異

3.GFI模型：方便，簡單，使用

案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工

二、愿景培養(yǎng)，樹立更高視角

案例分析：著名汽配經(jīng)銷商的三不抱怨

案例分享：亞太總裁的離別贈言

1.是否具有愿景，會決定對于工作的三個(gè)不同層面的理解

2.愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式

1）公司及個(gè)人層面包括的內(nèi)容

2）如何培養(yǎng)

案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣）

方式：表率，分享，活動，經(jīng)典書籍等

三、鼓勵(lì)員工發(fā)展，及有效授權(quán)

1.員工發(fā)展的方式：輪崗、培訓(xùn)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目、導(dǎo)師、輔導(dǎo)他人、額外責(zé)任

2.有效授權(quán)

分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？

1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因

2）授權(quán)的價(jià)值

a匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn)：員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望

b授權(quán)的好處

3）如何授權(quán)

a事務(wù)分類及對應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)（授權(quán)矩陣）

b授權(quán)的關(guān)鍵原則

四、管理實(shí)踐

1.職場激勵(lì)驅(qū)動5因素

1）具體包括哪5因素

2）管理者對應(yīng)如何去做

2.造就有責(zé)任心員工的四大方面