主講老師: 徐運(yùn)娥（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
20年創(chuàng)業(yè)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師收納整理師多年業(yè)財(cái)融合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)JS禮儀培訓(xùn)師企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策沙盤(pán)--啤酒游戲認(rèn)證講師
主講課程：
《禮贏百萬(wàn)商機(jī)—商務(wù)禮儀》《啤酒游戲經(jīng)營(yíng)決策沙盤(pán)》《釋放壓力，擁抱情緒》《輕松打造職場(chǎng)魅力—首飾穿戴》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)修煉——共創(chuàng)工作坊》
知禮行天下-行政接待禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
1、通過(guò)培訓(xùn)使會(huì)議人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象和會(huì)議禮儀
2、通過(guò)培訓(xùn)使會(huì)議人員提高會(huì)議化素養(yǎng)，從而提升精神面貌
3、通過(guò)培訓(xùn)使會(huì)議人員進(jìn)一步將文化精神理念與會(huì)議禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中
4、通過(guò)培訓(xùn)使會(huì)議人員規(guī)范的會(huì)議禮儀知識(shí)
課程對(duì)象：所有人員
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
一章節(jié)：基本的職場(chǎng)禮儀
1、什么是禮儀
2、學(xué)習(xí)禮儀的目的
3、顧客滿意度服務(wù)為什么重要
4、服務(wù)工作崗位所需要的人才
二章節(jié)：會(huì)議參與人員需要注意的形象禮儀
統(tǒng)一會(huì)議著裝
鞋襪及領(lǐng)帶的搭配
男士修面、女士妝容
標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿
三章節(jié)：會(huì)議前的籌備工作
確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案
確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)放會(huì)議通知和日程
會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇
會(huì)場(chǎng)的布置
會(huì)議資料的準(zhǔn)備
四章節(jié)：會(huì)議的座次禮儀
一、會(huì)議座次安排：
1、大型會(huì)議
2、小型會(huì)議
二、座次禮儀
1、座次排列基本原則
2、常見(jiàn)場(chǎng)合的座次排列：行路、會(huì)客、會(huì)議室、照相、坐車(chē)
五章節(jié)：會(huì)議接待禮儀規(guī)范
一、迎接禮儀
1、迎接
2、等候
二、招呼禮儀
四種招呼禮
三、引導(dǎo)禮儀
1、迎接引導(dǎo)來(lái)賓的方位
2、引導(dǎo)線路
3、中國(guó)的禮儀習(xí)俗
4、國(guó)際禮儀通則
5、站姿需要在旁等候
6、走姿
7、手勢(shì)指引
8、引導(dǎo)入座
四、奉茶禮儀
1、斟茶幾份滿
2、端茶的姿態(tài)
3、奉茶的站位
五、介紹禮儀
1、三種介紹：
自我介紹
為他人介紹
被人介紹
2、站姿
3、手勢(shì)
4、介紹引見(jiàn)結(jié)束后禮儀人員的退場(chǎng)
六、獻(xiàn)花的禮儀（頒獎(jiǎng)）
1、拿花的手位（花籃/花束/花盤(pán)）
2、拿花的身位
3、獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線
4、獻(xiàn)花（頒獎(jiǎng)）時(shí)站位
5、獻(xiàn)花（頒獎(jiǎng)）時(shí)手位
6、獻(xiàn)花（頒獎(jiǎng)）時(shí)體態(tài)
7、獻(xiàn)花（頒獎(jiǎng)）結(jié)束后的退場(chǎng)
8、獻(xiàn)花時(shí)的禁忌
七、鞠躬禮儀
1、鞠躬時(shí)的腳的方位
2、鞠躬時(shí)手的拜訪
3、鞠躬時(shí)的度數(shù)
4、幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式
八、送客禮儀
1、送客時(shí)的態(tài)度
2、送客時(shí)的語(yǔ)言
六章節(jié)：會(huì)后服務(wù)禮儀
會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)
送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快
清理會(huì)議文件：
1、根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。
2、整理會(huì)議紀(jì)要。
3、新聞報(bào)道。
4、主卷歸檔。
