主講老師: 簡(jiǎn)單（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）    

工作背景：

主講課程：
一：管理崗課程機(jī)關(guān)人員：《銀行組織行為學(xué)》《團(tuán)隊(duì)管理與員工激勵(lì)》《中層干部執(zhí)行力塑造》《銀行績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制》網(wǎng)點(diǎn)主任（支行長）：《團(tuán)隊(duì)管理——心靈管理》《銀...

  呼入式電話銷售課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 電話銷售

課程目標(biāo)：

課程對(duì)象：

課程時(shí)間：

第一部分：呼入式營銷服務(wù)人員基本技巧訓(xùn)練

一、心態(tài)訓(xùn)練

1.凡事正面積極

2.凡事巔峰狀態(tài)

3.凡事主動(dòng)出擊

4.凡事全力以赴

5.感恩心態(tài)

二、電話營銷溝通技巧訓(xùn)練

1.影響溝通效果的因素

2.營造溝通氛圍

3.溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、“三明治”

4.深入對(duì)方情境

1)深入對(duì)方情境三步曲

2)對(duì)方最關(guān)心的是什么

3)進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)

5.高效引導(dǎo)技巧

1)開放式提問、封閉式提問

2)SPIN提問模式

3)經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

三、高效溝通四要訣

1.信息傳遞多向性

2.信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化

3.信息傳遞多樣性

4.信息傳遞短平快

四、高效溝通六步曲

1.營造氛圍

2.理解共贏

3.分析策劃

4.提出方案

5.認(rèn)同執(zhí)行

6.實(shí)施檢查

第二部分：緩解壓力與情緒調(diào)整技巧

一、壓力與情緒管理策略

1.贏者心態(tài)

2.贏者思維

3.共贏溝通

4.自我激勵(lì)

5.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

二、自我激勵(lì)八大技巧

1.獎(jiǎng)勵(lì)法

2.微笑法

3.運(yùn)動(dòng)法

4.學(xué)習(xí)法

5.轉(zhuǎn)移法

6.發(fā)泄法

7.忽視法

8.交友法

三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧

1.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法

2.團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)

3.個(gè)別人員談心

4.團(tuán)隊(duì)表彰法

5.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法

6.團(tuán)隊(duì)表揚(yáng)會(huì)

第三部分：信用卡產(chǎn)品推薦技巧

1.影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大要素

2.產(chǎn)品推薦的三大法寶

第四部分：客戶異議處理技巧