主講老師: 李坤恒（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
先后在KAPPA、柒牌男裝、婷美集團(tuán)等多家服飾企業(yè)任職，并擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等重要職位。是培訓(xùn)界少有的只專(zhuān)注服飾領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)派講師，是服飾培訓(xùn)界少有的具備一線品牌從業(yè)經(jīng)歷的實(shí)力派講師!是美國(guó)NLP大學(xué)高級(jí)執(zhí)行師
主講課程：
《終端業(yè)績(jī)瘋狂倍增-催眠銷(xiāo)售》《門(mén)店業(yè)績(jī)提升必備的12項(xiàng)指標(biāo)》《專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)的店鋪盈利模式》《白金店長(zhǎng)的七項(xiàng)能力》《金牌督導(dǎo)-區(qū)域市場(chǎng)管理》《渠道開(kāi)發(fā)與管理》
...
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃系統(tǒng)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
課程目標(biāo)：
1、提升服務(wù)意識(shí)：通過(guò)提升終端導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)，讓顧客感受到品牌服務(wù)的差異化，為口碑宣傳打好基礎(chǔ)。
2、提升銷(xiāo)售技能：通過(guò)對(duì)顧客心理的感知與分析，加強(qiáng)顧客對(duì)品牌及對(duì)導(dǎo)購(gòu)的好感，提高成交率及連帶率。
3、落地計(jì)劃方案：學(xué)會(huì)知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)落地工具，制定落地計(jì)劃，提升落地效果。
課程對(duì)象：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、信息部總監(jiān)、商品總監(jiān)等
課程時(shí)間：1天
零售新思維
一、——開(kāi)啟心智模式二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)：構(gòu)建篇
——統(tǒng)一信念
目標(biāo)：
通過(guò)新視點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)解題方向
1、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，高管應(yīng)該具備的思維模式目標(biāo)：
通過(guò)零售行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，分析出企業(yè)發(fā)展方向
1、通過(guò)戰(zhàn)略地圖，設(shè)計(jì)出公司盈利架構(gòu)
企業(yè)困難與機(jī)遇
方向重要還是方法重要？
模仿其它企業(yè)是否可以成功？
重結(jié)果VS重過(guò)程
相信就可以看到VS看到才會(huì)相信
案例講解：某品牌變革失敗案例
零售外部環(huán)境
實(shí)體零售與互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)
1.實(shí)體店與實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)
2.百貨店VS購(gòu)物中心VS街店
3.零售內(nèi)部環(huán)境
舊有思維模式阻礙變革
1.舊有管理體系已經(jīng)過(guò)時(shí)
2.人員結(jié)構(gòu)素質(zhì)能力不達(dá)標(biāo)
3.企業(yè)盈利導(dǎo)航圖
財(cái)務(wù)層面
1.客戶(hù)層面
2.運(yùn)營(yíng)層面
3.支持層面
4.案例講解：某品牌戰(zhàn)略地圖
課堂訓(xùn)練：盈利戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)
輸出成果：《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略地圖》
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃篇
——統(tǒng)一行動(dòng)四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)：組織規(guī)劃篇
目標(biāo)：
通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)規(guī)劃，讓各部門(mén)高管清晰具體事宜
1、通過(guò)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參與，快速達(dá)成行動(dòng)協(xié)同目標(biāo)
2、通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具體行動(dòng)規(guī)劃，梳理出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程目標(biāo)：
通過(guò)非正式組織化解企業(yè)變革的阻力
1、通過(guò)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)，化解組織人員之間的矛盾
顧客忠誠(chéng)度流程設(shè)計(jì)
忠誠(chéng)之輪
1.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃設(shè)計(jì)
2.顧客認(rèn)可價(jià)值規(guī)劃設(shè)計(jì)
顧客細(xì)分
1.顧客需求分析
2.顧客需求篩選
3.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
購(gòu)物中的痛點(diǎn)分析
1.走心服務(wù)流程設(shè)計(jì)
2.顧客抱怨管理與服務(wù)補(bǔ)救流程設(shè)計(jì)
顧客抱怨根源
1.顧客抱怨通路
2.顧客抱怨處理流程
3.顧客挽留計(jì)劃
4.服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制設(shè)計(jì)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)協(xié)作規(guī)劃設(shè)計(jì)
訂目標(biāo)
1.訂策略
2.訂協(xié)作流程
3.訂監(jiān)控與評(píng)估
4.案例講解：服務(wù)藍(lán)圖
課堂訓(xùn)練：顧客忠誠(chéng)之輪設(shè)計(jì)
新客訴流程設(shè)計(jì)
多部門(mén)協(xié)作流程設(shè)計(jì)
輸出成果：《顧客忠誠(chéng)方案》
《新客訴流程方案》
《多部門(mén)協(xié)作流程方案》非正式組織VS正式組織
正式組織在企業(yè)變革時(shí)期的弊端
1.非正式組織是變革時(shí)期最好的組織
2.建立非正式組織的流程
組織文化建設(shè)
激勵(lì)機(jī)制
利益不均導(dǎo)致變革受阻
1.金錢(qián)激勵(lì)的弊端
2.金錢(qián)激勵(lì)應(yīng)該這樣設(shè)計(jì)
3.非金錢(qián)激勵(lì)的策略
4.案例講解：某品牌利益之爭(zhēng)
課堂訓(xùn)練：項(xiàng)目化組織建立
項(xiàng)目非金錢(qián)激勵(lì)設(shè)計(jì)
輸出成果：《項(xiàng)目化組織建立方案》
《項(xiàng)目非金錢(qián)激勵(lì)方案》
五、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)：保障篇
目標(biāo)：
通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)此系統(tǒng)可衡量化，可控化；
1、通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)計(jì)，確保此系統(tǒng)按計(jì)劃實(shí)施。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估設(shè)計(jì)
監(jiān)控誤區(qū)
1.評(píng)估三大誤區(qū)
1.監(jiān)控溝通流程2.評(píng)估原則：不可衡量可衡量化
2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控內(nèi)容設(shè)計(jì)3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估內(nèi)容設(shè)計(jì)
3.監(jiān)控職責(zé)
4.案例講解：某品牌項(xiàng)目失敗案例
課堂訓(xùn)練：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估設(shè)計(jì)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控設(shè)計(jì)
輸出成果：《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估考核方案》
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控方案》
