主講老師: 江磊（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家《管理對對碰——管理情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》公開課連續(xù)五年授課導(dǎo)師16年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，7年金融行業(yè)管理課程講師浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師西安交大...
主講課程：
版權(quán)課程《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》管理系列《管理“對對碰”——管理難點(diǎn)問題情景案例》《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓(xùn)》《團(tuán)結(jié)就是力量——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》...
《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練 》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： MTP
課程目標(biāo)：
課程對象：
課程時(shí)間：2天課時(shí)
第 一 篇 管 理 角 色 和 原 則
第 一 章 管 理 角 色 與 認(rèn) 知
一、管理的意義
二、管理者的角色與功能
案例分析:陳五的煩惱
1.承上
2.啟下
3.平行
三、雙方的期望
1.描述你心中所期待的上級(jí)
2.描述你心中所希望的下屬
3.小組意見整理
4.總結(jié)
四、管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度
1.建立工作的使命感
2.達(dá)成的意愿(決心)
3.突破現(xiàn)狀
4.責(zé)任意識(shí)(責(zé)任心)
5.效能意識(shí)
6.掌握原理原則
第 二 章 有 效 發(fā) 揮 組 織 效 能
一、組織的形成
二、組織三階層的互動(dòng)
三、指揮系統(tǒng)的一致性
案例分析:會(huì)場布置
1.意義
2.內(nèi)涵
3.例外情況
四、職務(wù)的認(rèn)知
案例分析:一項(xiàng)新任務(wù)
1.意義
2.內(nèi)涵
五、授權(quán)的運(yùn)用
案例分析:無奈的主任
1.授權(quán)的意義
2.授權(quán)的好處
3.授權(quán)的障礙
第 二 篇 工 作 管 理
第 三 章 計(jì) 劃 與 執(zhí) 行
一、PDCA管理循環(huán)
二、計(jì)劃的重要性
三、擬訂計(jì)劃的思維與原則
1.目標(biāo)明確——SMART原則
2.掌握各項(xiàng)事實(shí)（信息）
3.根據(jù)事實(shí)加以分析思考
4.擬訂具體可行方案
5.健全的判斷
四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則
1.人的考量
2.事的考量
3.組織層面的考量
五、狀況共有的管理
案例分析:白做工
1.目標(biāo)共存
2.信息共享
第 四 章 控 制 與 問 題 發(fā) 現(xiàn)
一、控制的本質(zhì)
二、問題的掌握
三、控制的類型
四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
1.避免控制的過與不及
2.不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化）
五、如何發(fā)現(xiàn)問題
1.從問題的內(nèi)涵出發(fā)
2.克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
3.強(qiáng)化問題意識(shí)
4.如何培養(yǎng)問題意識(shí)
第 三 篇 人 員 管 理
第 五 章 部 屬 培 育 與 指 導(dǎo)
一、培育部屬的責(zé)任
案例分析:徐課長的煩惱
1.未能培育部屬的原因
2.企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)
二、掌握培育的要點(diǎn)
1.冰山理論
2.制訂培育計(jì)劃
三、新進(jìn)員工的教導(dǎo)
1.如何迎接新進(jìn)人員
2.新員工的期待
四、工作指導(dǎo)的步驟
1.工作中指導(dǎo)的步驟
2.注意事項(xiàng)
3.老板與指導(dǎo)者的差異
五、崗位上教導(dǎo)的具體行為
第 六 章 組 織 溝 通 技 巧
一、人際溝通的基礎(chǔ)
案例分析：工作任務(wù)布置是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬?zèng)]聽明白？
視頻案例：余責(zé)成與翠平的沖突和諒解
1.什么是溝通？
2.溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀點(diǎn)、情感）
二、溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
案例分析：不能受委屈的年輕人
1.三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍
2.如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調(diào)整
三、溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說服工作的？
視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
案例分析：一次晨會(huì)中發(fā)生的沖突
1.What（確定信息內(nèi)容）——說什么
2.Who（確定溝通對象）——跟誰說
3.When（何時(shí)發(fā)送信息）——何時(shí)說
4.Where（溝通場合、渠道）——哪里說
5.How（溝通方式選擇）——怎樣說
四、溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽
案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
視頻案例：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
1.傾聽的五個(gè)層次
2.如何表達(dá)同理心
五、管理溝通情景案例研討
1.如何處理上級(jí)的越級(jí)指揮？（向上溝通）
2.如何在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持？（向上溝通）
3.如何面對與上司意見上的沖突？（向上溝通）
4.如何代理上司的職務(wù)？（向上溝通）
5.如何執(zhí)行不受歡迎的政策？(向下溝通)
6.何處理熱衷業(yè)余生活的員工? (向下溝通)
7.如何面對固執(zhí)己見的下屬？(向下溝通)
8.如何開導(dǎo)性格剛烈的部屬? (向下溝通)
9.如何尋求平行部門的支持和幫助？（平行溝通）
10.如何面對平行部門的“踢皮球”的行為？（平行溝通）
11.如何反饋對方部門的錯(cuò)誤并防止問題再次發(fā)生？（平行溝通）
12.如何進(jìn)行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式？（平行溝通）
第 七 章 掌 握 人 性 的 激 勵(lì)
一、透視激勵(lì)
1.激勵(lì)本質(zhì)
2.行為的產(chǎn)生
二、掌握員工需求
視頻案例：《上班一條蟲》中失敗的激勵(lì)
案例分析：一份關(guān)于員工滿意度的研究報(bào)告
1.馬斯洛需求層次理論
2.馬斯洛理論在管理上的運(yùn)用
3.需求不滿時(shí)的征兆
三、認(rèn)識(shí)人的“本性”與有效激勵(lì)的方式
案例分析：如何激勵(lì)小王？
1.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與任務(wù)管理
2.社會(huì)人假設(shè)與參與管理
3.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與民主管理
4.復(fù)雜人假設(shè)與權(quán)變管理
四、激勵(lì)一般過程
1.了解需要
2.給他任務(wù)
3.告知可行
4.不斷鼓勵(lì)
5.兌現(xiàn)承諾
6.保證公平
