主講老師: 王惠（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師中國(guó)女性形象工程特邀講師中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)...
主講課程：
服務(wù)營(yíng)銷系列：《客戶服務(wù)與客戶溝通》《用服務(wù)流程解放管理》《會(huì)議營(yíng)銷和招商會(huì)》《地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)與銷售技能提升》《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》《改變，讓服務(wù)更有溫度》...
商務(wù)溝通與談判技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判商務(wù)談判
課程目標(biāo)：
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：6小時(shí)
第一講：跨部門溝通中的情景再現(xiàn)
一、認(rèn)知公開象限：信任的價(jià)值
二、認(rèn)知隱私象限：溝通不暢的原因
三、盲點(diǎn)象限與潛能象限：如何提意見(jiàn)
四、為什么你會(huì)吃力不討好——喬哈里視窗
五、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語(yǔ)言（你所不知的右腦價(jià)值）
（一）視覺(jué)語(yǔ)言
（二）聲音語(yǔ)言
（三）文字語(yǔ)言
第二講：有效溝通交流能力
一、重新認(rèn)識(shí)跨部門溝通?
二、提升溝通效果的3個(gè)優(yōu)勢(shì)理論
三、溝通交流中的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看
A、傾聽(tīng)的狀態(tài)與傾聽(tīng)的關(guān)鍵內(nèi)容
B、問(wèn)詢的狀態(tài)與問(wèn)詢的引導(dǎo)性技巧
ORID
上堆、下切、橫擴(kuò)
C、表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
檢核式反饋
積極式反饋
D、看待問(wèn)題的兩個(gè)層面(語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言)
四、高效溝通的解碼流程
溝通目標(biāo)的確認(rèn)
工作情景的確認(rèn)
角色關(guān)系的確認(rèn)
管理溝通策略的確認(rèn)
第三講：建立信任
什么是信任？
塔西佗陷阱與跨部門協(xié)作的關(guān)系
信任的兩大來(lái)源
來(lái)自于能力的信任
來(lái)自于動(dòng)機(jī)的信任
基于動(dòng)機(jī)信任的三種方法
“心理契約”的構(gòu)建
“目標(biāo)共識(shí)”的構(gòu)建
第四講：向上溝通技巧
6.如何表達(dá)
-表達(dá)的四個(gè)原則
-表達(dá)練習(xí)
7.如何提問(wèn)
-開放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的區(qū)別
-開放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的運(yùn)用場(chǎng)景
8.積極傾聽(tīng)
-傾聽(tīng)的三個(gè)層次
-傾聽(tīng)的四個(gè)維度
-積極傾聽(tīng)測(cè)試；
9.如何組織一場(chǎng)談話
-談話的環(huán)境設(shè)置
-談話跑題怎么辦
-時(shí)刻專注人際關(guān)系
-練習(xí)：重要談話清單
10.通過(guò)非語(yǔ)言識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
-討論：語(yǔ)言與非語(yǔ)言的區(qū)別
-非語(yǔ)言的重要性73855
-非語(yǔ)言的組成部分
-非語(yǔ)言的識(shí)別
-非語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識(shí)別
第五講：四種不同的行為傾向的溝通方式
“氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與氣場(chǎng)強(qiáng)大的人達(dá)成共識(shí)？
識(shí)別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招
“喜歡開玩笑，善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？
識(shí)別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法
“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要讓他先說(shuō)？
識(shí)別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法
“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：不是他吹毛求疵而是你沒(méi)切中要害？
識(shí)別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法
第六講：商務(wù)談判與有效影響
影響心智模式的四大方式
正確認(rèn)識(shí)“決”與“策”
找到自己的位置：你是誰(shuí)？你應(yīng)該是誰(shuí)？
運(yùn)用組織和體系的力量
影響上級(jí)的“六脈神劍”
意圖表達(dá)的公式
理性支撐
感性表達(dá)
案例研討：“講故事”是有套路的
現(xiàn)場(chǎng)演練：尋求上級(jí)支持某項(xiàng)工作
第七講：系統(tǒng)的認(rèn)知和了解談判
想成為談判高手的第一要義是什么？
具備談判意識(shí)
案例分析：你具備這種談判意識(shí)嗎
全場(chǎng)互動(dòng)：訓(xùn)練談判意識(shí)
上談判前的開胃菜——如此真實(shí)的談判現(xiàn)場(chǎng)，你如何破解？
商務(wù)談判基本禮儀
著裝禮儀
談話禮儀
名片禮儀
握手禮儀
商務(wù)談判代表的專業(yè)溝通能力
聽(tīng)看問(wèn)說(shuō)的基本功
商務(wù)溝通的四大習(xí)慣
攻心溝通的五大策略
溝通藝術(shù)——命令客戶的藝術(shù)，否定客戶的藝術(shù)，贊美客戶的藝術(shù)……
如何與不同性格類型的客戶溝通
談判的5W（談判的時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排等）
請(qǐng)描繪你心中的談判情景
談判的4類典型定義，展示不同的談判風(fēng)格
談判時(shí)間的選擇技巧
談判地點(diǎn)的選擇技巧
談判座位的擺放策略
隨著談判進(jìn)程的深入，安排談判人員的出場(chǎng)次序
認(rèn)識(shí)你的談判風(fēng)格
規(guī)避式談判
競(jìng)爭(zhēng)式談判
讓步式談判
妥協(xié)式談判
雙贏談判
認(rèn)識(shí)你在談判中的力量－－－談判中的六大力量
時(shí)間的力量
專業(yè)的力量
權(quán)力的力量
人格的力量……
如何拒絕客戶提出的要求？如何解決客戶的異議？
