主講老師: 朱亮（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任華耐家居（建材領(lǐng)域頭部企業(yè)）培訓經(jīng)理曾任大麥植發(fā)（植發(fā)領(lǐng)域頭部企業(yè)）培訓經(jīng)理高級拓展培訓師（認證）17年培訓經(jīng)歷
主講課程：
《管理者角色認知》《有效管理溝通》《管理者的時間管理》《目標與計劃管理》《工作任務(wù)分析與委派》《高績效團隊管理》
有效管理溝通課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標：
掌握有效溝通的技巧和方法
掌握向上溝通的技巧和方法
掌握向下溝通的技巧和方法
掌握平行溝通的技巧和方法
課程對象：新晉升的一線管理者
課程時間：一天
一、為什么溝通總是無效？
1、溝而不通的六個因素
溝通前準備不充足
沒有選擇合適的溝通時機
案例：向上級匯報工作計劃
溝通渠道的選擇不當
案例：“小道消息”
信任的缺失
拒絕傾聽
距離過遠
2、有效溝通的四個法則
溝通必須得到接收
了解接受者的期待
案例：下屬的任務(wù)
溝通產(chǎn)生要求
案例：頭疼的加班
信息不是溝通
3、你的溝通有效嗎？
你知道自己說什么嗎？
你知道什么時候說嗎？
你知道在對誰說嗎？
你知道怎么說嗎？
二、如何說，別人才肯聽？
1、對誰說：了解你的溝通對象
兩種溝通對象
案例：向下安排工作、向上溝通計劃
三種溝通方法
2、說什么：明確你的溝通內(nèi)容
明確的目標
案例：給下屬布置任務(wù)
共同協(xié)議
案例：誰的錯
信息、思想和情感
3、怎么說：選擇有效的溝通方式
與上司的溝通方式
工具：1-2-2溝通方式
與下屬的溝通方式
三、如何聽，別人才肯說？
1、在溝通中，聽與說同樣重要
討論：傾聽對管理者有哪些好處
傾聽有助于我們認識自己
傾聽有助于我們了解對方
傾聽能激發(fā)人們的工作熱情
傾聽有助于培養(yǎng)彼此之間的信任
傾聽有助于化解矛盾
傾聽有助于學習
2、傾聽的五種境界
充耳不聞
假裝在聽
有選擇性地聽
認真傾聽
有同理心地聽
案例：你會同理心的傾聽嗎？
3、傾聽的五種境界
傾聽是三個步驟
傾聽的四個技巧
打造有效的溝通系統(tǒng)
完善內(nèi)部溝通機制
拓展多元化溝通渠道
建立內(nèi)部溝通機制的途徑
工具：建立內(nèi)部溝通機制的7點
改善跨部門溝通
討論：跨部門溝通的難點？
跨部門溝通困難的原因
改善跨部門溝通的方法
工具：三個方法改善跨部門溝通
