主講老師: 徐燦（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
中國政法大學民商法碩士中國貿(mào)促會注冊應用禮學專家東盟國際禮儀大賽專家評委CCPIT國際注冊職業(yè)能力實訓與測評專家河南工程學院人文社會科學學院客座教授應用禮學?國家版權課程著作權人曾任：SARDA亞...
主講課程：
商務禮儀系列：《應用禮學賦能：B2B大客戶銷售的商務素養(yǎng)與情商管理》《應用禮學賦能：高端商務與高情商溝通》《應用禮學賦能：服務效能提升》《應用禮學賦能：政商接待》《政府事務管理中的...
政府事務管理中的禮儀素養(yǎng)與情商管理課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 情緒壓力商務禮儀
課程目標：
理解政府事務管理中政商禮儀底層邏輯
掌握政府事務有效管理認知基礎與路徑
掌握GA走訪政府部門的準備工作與話術
掌握GA公關事務中的輿情管理五大技巧
掌握GA線上線下溝通時的情商管理技巧
掌握政府事務管理中的拜訪與接待禮儀
掌握降低溝通成本的 GA 形象管理攻略
掌握政務事務管理中位次原則及其例外
掌握政務事務管理中應知應會會議禮儀
掌握政商交往中的商務宴請與社交藝術
課程對象：企業(yè)中的GR/GA/PA及政府BD等同崗位人員
課程時間：2天，6小時/天
第一講、GA視角解讀政企關系與政商禮儀
一、政商禮儀底層邏輯與頂層思維
1. 體制內(nèi)外禮儀呈現(xiàn)差異
2. 賦能政企關系三個維度
頭腦風暴+課堂互動+案例分析
二、政府事務有效管理基礎與路徑
1. 讀懂政府-黨政機關運作機制
2. 把握心態(tài)-公務員特點
3. 清晰定位-三大作用五大員
4. 轉(zhuǎn)變思維-膽大心細臉皮厚
小組討論+案例分析+頭腦風暴
第二講、GA視角探析政企溝通中情商管理
一、政企關系高效溝通策略
1. 找對人：關鍵人物營銷三步
2. 說對話：從做準備到有準備
3. 辦對事：客戶關系攻克關鍵
工具：客戶需求挖掘模型&SPIN法則
案例分析+頭腦風暴+工具模型+視頻解析+分組討論
二、GA政府走訪準備工作
1. 走訪前的準備工作清單
2. 不同情境拜訪話術建議
頭腦風暴+小組任務
三、GA拜訪中的情商管理
1. 認識你——關系的破冰與寒暄策略與話術參考
2. 認可你——關系的升溫與跟進策略與話術參考
3. 認定你——關系的深入與維護策略與話術參考
案例分析+頭腦風暴+小組任務
四、輿情語言使用五大技巧
1. 區(qū)別公文語言與媒體語言
2. 輿情回應切記官話與套話
3. 輿情回應原理要語言吹捧
4. 官方回應警惕“雷言雷語”
5. 輿情回應要避免過于絕對
案例分析+頭腦風暴
五、GA事務溝通中非語言信號管理
1. 得體表情管理
2. 身體語言管理
3. 聲音表現(xiàn)技巧
4. 人際空間法則
Tips：情商溝通的三個錦囊
工具：人際溝通信息傳播定律
案例分析+情境模擬+頭腦風暴+工具解析
六、GA事務線上溝通的情商管理
1. 手機通聯(lián)四個維度
2. 微信通聯(lián)八大禁忌
工具：朋友圈分享Think法則
案例分析+角色扮演+工具解析
第三講、政府事務管理中商務禮儀應對
一、GA拜訪中的禮儀素養(yǎng)
1. 進門有禮
2. 進退有度
3. 應對有法
4. 職業(yè)有態(tài)
5. 鏈接有術
6. 告辭有方
角色扮演+情境模擬+案例分析
二、GA拜訪中的形象管理
1. 形象管理底層邏輯
2. 發(fā)型建議
3. 妝容禁忌
4. 男士著裝穿搭攻略
5. 女士著裝穿搭法則
6. 配飾選搭注意事項
7 非正式場合拜訪著裝技巧
工具：GA職場形象管理通用法則
工具：GA正式公務場合形象管理細節(jié)清單
案例分析+小組任務+頭腦風暴+工具解析
三、政企交往中接待禮儀
1. 接待規(guī)格要清晰
2. 迎送客戶有門道
3. 介紹禮儀有講究
4 握手獲得信任感
5. 小名片有大學問
6. 商務侍茶細節(jié)禮
示范演練+角色扮演+情境模擬+案例討論
四、接待中的中位次原則
1. 陪同乘車位次禮儀與例外
2. 電梯樓梯位次禮儀與例外
3. 引導引領位次原則與例外
4. 陪同領導站位規(guī)則
分組討論+案例分析+角色扮演+情境模擬+工具解析
五、會議會務禮儀及應對
1. 參會及發(fā)言禮儀
2. 主席臺位次原則
3. 會談位次安排與靈活應對
4. 簽約位次安排與禮儀應對
5. 會見與合影位次
案例分析+頭腦風暴+小組任務
六、GA事務中宴請禮儀與社交藝術
1. 備有思路：體貼入微、人盡其才、力出一孔
2. 吃有禮數(shù)：點菜法則、布菜規(guī)則、吃相注意
3. 有技術：倒酒有法、敬酒有式、擋酒有方
4. 藝術：社交貨幣、抱樸藏拙、行有所止
案例分析+角色扮演+情境模擬+小組任務+視頻賞析
尾聲：回顧總結分享+小組隨堂測試+行動計劃輸出
