主講老師: 吳文亮（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
近30年國企/民企上市公司高管經歷中南控股集團行政管理中心總經理結構思維研究院執(zhí)行院長首席專家日本“報聯商”技能普及社簽約導師時代光華簽約導師、專家顧問中培協公益講師曾任：江蘇亨達地產集團公司...
主講課程：
日本職場溝通：匯報-聯絡-商談（工作匯報技能）「版權課」日產訓MTP管理者技能提升---從優(yōu)秀走向卓越「版權課」結構性思維---想清楚、說明白「版權課」組織團隊復盤技能訓練...
Mckinsey問題分析與解決（2天版）課程大綱詳細內容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標：
1通過系統訓練能夠快速提升您的思考問題、分析問題、決策定性等綜合能力
2課程中的系統性分析力、決策力，是管理者必修技能，能夠提升管理者的駕馭能力
3能夠養(yǎng)成理性、客觀的職業(yè)習慣，不再出現害怕問題、回避問題、掩蓋問題的現象
4通過系統性訓練，幫助學員一次性建立起正確的“系統性問題意識”：
解決問題能力是基本要求
預判問題能力是中級要求
理想問題能力是高級要求
5本訓練不僅能提升學員的問題解決能力，同時還能夠幫助學員獲得領導賞識、贏得下屬敬重
課程對象：中高級管理人員、管理者儲備人員、新晉升人員、P崗轉M崗人員
課程時間：2天（6小時/天）
單元一界定問題
關鍵詞：問題定義 問題界定界定價值
互動導入：大家先討論什么是問題？每個人有何認知？
一、問題定義
1問題定義：對比差異
現場收集“問題案例”進行深度解析，引導學員從現實中體會問題的本質特征
問題特征：有差距兩面性能解決
2聚焦問題：差異點在哪里？依據是什么？依據來源？在什么時間段？
3表達格式：與**比較+在**時間段+**指標+出現 **差異表現
4課堂練習：鞏固知識點，引出問題分類的課題
二、問題界定
1分類維度
目的維度：恢復原狀型問題追求理想型問題
時間維度：恢復原狀型問題防范潛在型問題
2問題類型關系
恢復原狀型問題---著眼于過去的差距（如何恢復）
防范潛在型問題---著眼于未來的風險（如何規(guī)避）
追求理想型問題---著眼于未來的利益（如何達成）
三、問題分類的價值意義
1決定思考路徑
2決定優(yōu)先級
四、單元總結&課堂演練
識別問題類型，掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值
單元二問題類型
關鍵詞：恢復原狀 防范潛在追求理想
一、恢復原狀型問題
0案例研討：某人頭疼非常厲害，您處理這類問題大概流程有哪些？
匯總大家的意見，進行理性引導
1解決基本步驟
掌握現狀+原因分析+解決方案
2思考結構模型
3實操案例分享：
老師帶領大家一起練習、體驗上述模型
4實操應用演練：
使用學員案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
5恢復原狀模型使用時注意事項
模型中的分析部分，將在單元3部分做深度研討
嚴格確定關聯性、趨勢性、變異性
我們看到的事實數據，到底是現象？還是原因？
有些問題“分析原因”不需要做深度分析
二、防范潛在型問題
0案例導入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念
1課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應該從哪里著手？
2思考結構模型：從學員實際案例切入。。。。。。
路徑1：從事物狀態(tài)入手
路徑2：從外部環(huán)境入手
3實操應用演練：
使用學員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
4注意事項：
預防只能降低概率
可控誘因與非可控誘因
危機管理不是緊急處理
三、追求理想型問題
0案例導入。。。。。。這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區(qū)別？
分組呈現，導師點評，進行理性引導
1思考結構模型
1-1步驟
步驟1 明確目標
步驟2 盤點資產
步驟3 制定計劃
1-2模型
2你能選擇一個正確的理想嗎？（這是最難且最有價值的環(huán)節(jié)）
關聯要素；價值觀+外部環(huán)境（不同時期具有不同的理想）
如何選擇正確的理想目標？
3注意事項
理想不能從現狀中分析出來
手段與目標，不能混淆
單元三系統性分析
關鍵詞：界定問題 查找疵點 萃取原因
導入：分析方法有哪幾種？各有什么特點？。。。。。。
0、系統性分析模型：界定問題—查找疵點---探究原因
一、界定問題：
回顧單元一技巧
二、查找疵點（問題點到底隱藏在哪個具體環(huán)節(jié)？如何查找？）
查找方法：多維拆解---假設驗證
1如何多維拆解
工具：調查+結構+挖掘
案例配合演繹：老師提供2-3則案例加以演繹。。。
焦點：如何結構化（拆解）？一個原則、五個方法
2如何假設驗證
步驟1：依據上述結構圖，
步驟2：對每一個環(huán)節(jié)都要調查收集數據加以驗證（證實或證偽）
步驟3：對有可能的環(huán)節(jié)，還要進一步深入拆解驗證
3實操案例演練：
演練課題：上司交待“可能平均單價高，最近汽車銷售下滑了，你想想辦法？”
老師帶領學員對每一個環(huán)節(jié)加以練習
使用系統性分析工具加以實踐練習
步驟提示：界定問題---多位拆解---逐一調查數據加以證實或證偽（抽絲剝繭）
4學員自我練習：
使用學員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
三、探究原因
1連續(xù)自問5個WHY
2對相關因做相關性分析
3具體操作練習在第二步驟中已經完成
4萃取原因時常見誤區(qū)
單元四方案決策
關鍵詞：一因多果 方案抉擇模型 行動方案基本要素
情景導入：如何將200ml的水倒入100ml的杯子
一、同一個原因如何產生多個方案
1案例剖析：高德導航的多個方案
為什么同一個項目，一個人只能得到一個方案，另一個人卻能得到多個方案呢？
思維模式的不同：專注型與結構型
2策略步驟
明確具體需求
基礎數據+結構+運算
二、替代方案之抉擇定奪
案例剖析：。。。。。。。。
1評審原則
不做評價，羅列所有替代方案
確認替代方案是否有效
2評審流程
2-1基本要求
評審標準：明確具體
評審過程：公開透明
2-2正面利益評審
案例導入：購車。。。。。。（結合案例闡述模型工具）
評價指標類型
決不讓步的【硬性剛需指標】（必須項目）
可有可無的【軟性改善指標】（優(yōu)先項目）
評審步驟（結合案例，深度解析）
第一步：先給期望項目打分（評分比重）
第二步：再給每個替代方案評分
第三步：各方案得分與評價項目比重分相乘
第四步：積分統計，篩選總分最高項目
現場練習：我對***問題是如何權衡評審項目的，并計算積分，提供決策依據
2-3負面風險評審
方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略
現場練習：如何萃取不確定潛在誘因？
3評審基本工具（創(chuàng)新工具）
腦力激蕩
六頂思考帽
三、制定行動計劃
1行動計劃必備要素：
目標、時間、人員、成本、考核
行動項排序模板
2甘特圖呈現
課程復盤
一、課程體系復盤：
1問題概述
定義+3個模型
2問題分析
界定問題+查找疵點+探究原因
3解決方案
多產方案+評估選擇
二、答惑解疑時間
三、課后作業(yè)：現場采集題目
練習要求：
1著力題目場景，按照課程知識點要求，逐步梳理一遍；
2 不求正確與否，但求結構合理有效
