主講老師: 徐論衡（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
團(tuán)隊(duì)效率升級(jí)導(dǎo)師九型人格實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)客座教授浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長浙培協(xié)鄉(xiāng)村振興研究中心首席顧問曾任：職中科院自動(dòng)化所寧波分院市場(chǎng)部長曾任：中...
主講課程：
《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課程《問題分析與解決》版權(quán)課程管理者職業(yè)素質(zhì)課程《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《共贏管理者核心技能提升訓(xùn)練》《共贏團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》《目標(biāo)管理與計(jì)劃...
共贏溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：企事業(yè)初、中、高各層級(jí)
課程時(shí)間：6-12小時(shí)
前言：一項(xiàng)不容忽視的事實(shí)：企業(yè)百分之八十以上的問題都是溝通問題！
初識(shí)溝通
溝通能力自測(cè)表
何為溝通？
視頻：《女人永遠(yuǎn)是最佳辯手》
核心觀點(diǎn)：先處理心情，再處理事情！
論衡閉路溝通循環(huán)圖
案例：連坐三個(gè)月冷板凳的我如何讓重技術(shù)輕市場(chǎng)中科院院長把我當(dāng)心腹知己？
溝通的分類：
溝通目標(biāo)：共贏
游戲：扳手腕游戲
1）黨政干部共贏觀：習(xí)大大、省委書記、市委書記2500萬換來2500億
2）普通人員共贏觀：撞車人員的不同反應(yīng)
3）共贏的四大步驟：
A）對(duì)方角度B）了解問題C）共識(shí)目標(biāo)D）實(shí)現(xiàn)路徑
視頻：《老爸102歲》《雍正王朝》鄔思道如何進(jìn)入他人內(nèi)心世界
案例：《臥底老板》《毛澤東文選》在酒店房間智斗歹徒的女生
工具：他為什么這么做呢？情緒感知體驗(yàn)
溝通的特點(diǎn)：漏斗原理
互動(dòng)游戲：你說我畫
案例：傳統(tǒng)金字塔組織架構(gòu)的8萬海爾人轉(zhuǎn)型為扁平化的2000個(gè)自主經(jīng)營體
溝通的心態(tài)：
成果思維
A)沒有成果的三大原因
B）成果思維的兩大特征
C)任務(wù)VS成果
案例：看似天天忙著招聘的王經(jīng)理與成果導(dǎo)向的李經(jīng)理有何不同？
案例：日本人韓國人中國人對(duì)成果的不同認(rèn)知學(xué)習(xí)任務(wù)VS學(xué)習(xí)成果
三極心態(tài)視頻案例：?jiǎn)滩妓谷绾慰创恢鸪鎏O果
溝通金三角
信念：
視頻：功夫熊貓、國王的演講
案例：馬云兩句話說服孫正義投資
現(xiàn)身說法：在臺(tái)上我如何從緊張抖腿到收放自如面對(duì)千人？
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：劈鉛筆游戲
知識(shí)：
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：溝通是科學(xué)還是藝術(shù)？神奇的73855
技巧：
案例：中國好聲音的劉歡如何讓海星雖敗猶榮？
常見溝通三大障礙：
不清晰2）不明白3）不認(rèn)同
個(gè)人溝通技巧提升
1、有效表達(dá)
A)自我溝通：“我是誰”
a)自我形成
b)自我應(yīng)驗(yàn)：我是一個(gè)XX、XX、XX的男（女）人
c)認(rèn)同管理：
視頻：《大話王》自我坦露VS說謊
工具：約哈里窗
B)欣賞至上
a)欣賞的方法、內(nèi)容、要領(lǐng)
案例：漢高祖劉邦運(yùn)用四句話輕松駕馭“漢初三杰”
b)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操工具：欣賞至上表
C)有效提問
a)開放式提問與封閉式提問：
互動(dòng)游戲：讓他人自己說出手中撲克牌
核心觀點(diǎn)：我們不能控制他人怎么想，但我們可以引導(dǎo)他人想什么
b)角色扮演實(shí)操轉(zhuǎn)換
D）語言詞匯的強(qiáng)化通路
E）語氣語調(diào)的提升訓(xùn)練
F）九型人格進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界
案例：《論語》孔子的因材施教王總?cè)烁聍攘Φ降自谀睦铮?/div>
G）非語言溝通視頻：讀心神探到底讀到了什么？
目光要點(diǎn)、禁忌及演練；面部表情要點(diǎn)、禁忌及演練；
姿勢(shì)與裝飾要點(diǎn)、禁忌及演練；人際距離要點(diǎn)、禁忌及演練
2、高效聆聽
1）聆聽能力測(cè)試表
2）聆聽的五大層級(jí)
A）忽視聽B）假裝聽C）選擇聽D）己位聽E）換位聽
4）提升聆聽能力八字訣：閉嘴、共“情”、會(huì)意、反饋
案例：好朋友與你報(bào)喜他孩子考上大學(xué)，你如何有效回應(yīng)？
游戲：三種不同的聆聽
工具：情緒詞匯表發(fā)言權(quán)杖法
組織溝通技巧提升
1、如何獲得上司的認(rèn)可
1）請(qǐng)示匯報(bào)，結(jié)果先行：匯報(bào)工作談結(jié)果，沒有達(dá)成勇于擔(dān)當(dāng)
2）明確指令，堅(jiān)決服從：與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí)，第一服從，第二溝通
3）游說說服，給予建議：遇到問題自我思考，給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
案例：?jiǎn)T工抱怨、老板暴怒，作為中層的我怎么辦？
2、跨部門如何協(xié)調(diào)發(fā)展
1）系統(tǒng)：客戶體驗(yàn)到的是什么
2）互敬：道理第二，面子第一
3）付出：紅黑游戲，贈(zèng)人玫瑰
案例：財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部發(fā)生的故事
3、如何引爆下屬激情
1）目標(biāo)：一起研討收入計(jì)劃、消費(fèi)計(jì)劃等目標(biāo)，同時(shí)分配任務(wù)
2）督導(dǎo)：人只會(huì)做你監(jiān)督的事，請(qǐng)用教練的方式教他
3）獎(jiǎng)懲：用夢(mèng)、利、情去激勵(lì)他
案例：公司單子很多，但員工消極怠工，你該如何處理？
案例：只會(huì)傳達(dá)上級(jí)要求的王明是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？
4、組織溝通之統(tǒng)合綜效
1）協(xié)同原則：大自然的啟發(fā)：1+1>2的創(chuàng)造性合作
2）協(xié)同思維
A）我看到自己B）我看到你C）我找到你D）我與你協(xié)同
消極協(xié)作VS尊重差異：《大丈夫》視頻研討
3）協(xié)同步驟
有效提問：你是否愿意一起尋找令你我都能雙贏的前所未有的解決方案？
定義標(biāo)準(zhǔn)：案例快倒閉的公園
創(chuàng)造可能
達(dá)成協(xié)同
4）落地工具：頭腦風(fēng)暴
A）頭腦風(fēng)暴四大原則
B）頭腦風(fēng)暴之六脈神劍
C）實(shí)操案例團(tuán)康游戲：迷失叢林
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：與有矛盾的人找出第三條路
5、企業(yè)問題分析與解決七步法：
小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！
