主講老師: 蔣巍?。ㄅ嘤栙M：2.5-3萬元/天）
工作背景：
專注研究和實踐“個體領導力提升與團隊管理領域”十年國內“團隊建設與管理領域”十強培訓師“六導法”管理理論創(chuàng)始人北京大學國家軟實力課題組成員2011年-2016年連續(xù)5年被網(wǎng)易云課堂和中華講...
主講課程：
《沖突管理七步法》《成為高績效經(jīng)理人》領導力進階系列《沖突管理七步法》《打造高績效團隊》領導力進階《代際領導力-新生代員工管理》《高績效團隊建設與管理》...
《沖突管理七步法》課程大綱詳細內容
課程分類： 沖突管理
課程目標：
通過本課程的學習能夠及時有效的掌握沖突管理的工具，使學員能夠在實際工作中讓沖突迎刃而解。
課程對象：企業(yè)各層級管理人員
課程時間：2天
第1章第一步：正確的認識沖突
沖突無處不在
沖突只能被化解，不能被消滅
沖突管理的難點與轉機
沖突的兩面性你知道嗎
如果解決沖突的方法不當，后果不堪設想
◎案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因
第2章第二步：分析沖突的來源和分類
個性差異：如何戰(zhàn)勝另外一個自己
權利和地位：同一時間無法履行多重職責
價值觀和原則：沒有人比自己的更正確
爭奪資源：在組織中“資源”永遠是不夠用的
逃離痛苦：人的本源行為的真實體現(xiàn)
追求快樂或打擊報復：心理扭曲案例講解
組織變革：在誰的地盤聽誰的
情商差異：每個人有他的性格和脾氣
信息不對稱：不透明的信息誰人懂
如何有效的對沖突進行分類和分層
如何準確的判斷沖突的來源
◎案例：區(qū)分沖突的方法和工具討論
第3章第三步：掌握沖突處理9法應對不同性格的個體
妥協(xié)法的運用原則及對象
回避法的運用原則及對象
平滑法的運用原則及對象
強迫法的運用原則及對象
滾雪球法的運用原則及對象
直接法的運用原則及對象
背后鞠躬法的運用原則及對象
延時法的運用原則及對象
轉移法的運用原則及對象
◎案例討論：對號入座，切勿亂坐
第4章第四步：做好預警管理杜絕組織沖突
個體行為與組織行為預警案例講解
個體利益與組織利益預警案例講解
組織文化理念與個體價值觀預警案例講解
個體心態(tài)與工作狀態(tài)預警案例講解
個體壓力與情緒管理不當預警案例講解
管理流程無序預警
組織戰(zhàn)略不明預警
組織無創(chuàng)新舉措預警
◎案例：為什么“沖突”減少了？
第5章第五步：做好外部管理避免客戶沖突
沖突管理從客戶關系開始
走好6步輕松處理客戶沖突
解決客戶沖突有3忌
如何快速找到矛盾對立面，平衡客戶心理
化解客戶沖突處理的3大原則
處理客戶沖突的10個步驟
避免客戶沖突的5個途徑
◎案例：難纏的“投訴大王”又來了
第6章第六步：做好向上管理預防向上沖突
向上管理的五步工作法
正確認識組織、上司、個人之見的關系
如何有效的匯報工作
如何用5位法正確處理上下級關系
如何從依賴走向互賴
◎案例：上司眼中的“三個代表”
第7章第七步：化沖突為轉機的4個支點
當沖突成為危機
沖突與機會的共同管理
支點一：如何短時間建立信任關系案例詳解
支點二：如何徹底的將人和事從對方的內心分開案例詳解
支點三：別讓情緒控制你案例詳解
支點四：案例詳解
如何避免沖突進一步“升級”
◎案例討論：如何在第一時間避免破壞性沖突發(fā)生
