主講老師: 鄭文茵（培訓費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
華中科技大學碩士一級人力資源管理師心理培訓師通信工程師曾任：世界500強通信企業(yè)培訓總監(jiān)集團級宣講官

主講課程：
運營商及廣電行業(yè)系列課程：《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧培訓》《班組長高效團隊管理及職業(yè)化素養(yǎng)培訓》《打造營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)管理藍圖》《廣電人員體驗式營銷技巧培訓》《呼叫中心電話服...

  TTT-電信企業(yè)內(nèi)訓師初級育成培訓課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： TTT通信

課程目標：

幫助學員建立身為培訓講師正確的心態(tài)，不斷提升培訓講師的各種修為，掌握完美教學表達的十余種方法

高效能的運課技巧，使課程生動、氣氛熱烈、學員參與性高，同時能夠靈活應(yīng)對突發(fā)狀況

培訓講師對教學器材的應(yīng)用

學習如何將自身的知識體系轉(zhuǎn)化為可傳承的經(jīng)驗分享

建立課程開發(fā)小組，研發(fā)電信企業(yè)特色課程

課程對象：電信內(nèi)訓師隊伍

課程時間：3天；6小時/天

課程簡述：TTT——企業(yè)內(nèi)訓師初級育成培訓

培訓規(guī)則：三天培訓以“理論+實操+演練“的方式開展，不斷強化實踐，沉淀知識技能

開場游戲：打開內(nèi)訓師之門

團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓

培訓師自我角色認知

一、我為什么要做培訓師？

1．培訓師是什么？

2．編——課程設(shè)計：培訓前的準備

1)導——教學技巧：資源氛圍掌控

2)演——表達魅力：講臺上的表現(xiàn)

3)培訓師的角色定位

3．課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”

1)培訓的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”

2)成人學習的特點

4．企業(yè)內(nèi)訓與學校教育區(qū)別：學習者&教學方法

1)成人學習注意力曲線變化：注意力&學習時間

2)一分鐘演練點評

5．學員上臺做一分鐘演講練習

1)工作人員在現(xiàn)場錄像

2)一一回放錄像老師點評建議

3)培訓師職業(yè)素養(yǎng)提升

二、培訓師的儀容服飾

1．儀容：頭發(fā)、眼神、笑容

1)服裝：上衣、褲裙、鞋襪

2)形象：站姿、坐姿、走姿

3)培訓師的非語言表達

2．培訓的語言之美

3．培訓師開場白四步驟

4．培訓師的情緒管控

5．三分鐘演練點評

6．學員上臺做三分鐘表達演練

1)其它學員按點評流程給意見

2)最后老師綜合點評指導建議

3)培訓師多種培訓方法的運用

三、知識類的培訓

1．技巧類的培訓

2．態(tài)度類的培訓

3．提問的技巧

4．培訓師應(yīng)關(guān)注的技能技巧

四、學員的類型分析

1．培訓的基本授課技巧——鳳頭、豬肚、豹尾

2．培訓的多種開展形式

3．游戲帶動法

1)故事引入法

2)案例解析法

3)團隊活動法

4)如何與學員積極正向的互動

4．實操演練

五、五分鐘演練點評

1．學員根據(jù)老師指定題目研討

1)制做出一份課程脈絡(luò)分析圖

2)一位同學上臺做五分鐘呈現(xiàn)

3)最后老師綜合點評指導建議

4)電信特色課程開發(fā)

六、服務(wù)類、營銷類、后臺支撐類、電信班組管理等課題