主講老師: 蔣巍?。ㄅ嘤?xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）
工作背景：
專注研究和實(shí)踐“個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域”十年國內(nèi)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理領(lǐng)域”十強(qiáng)培訓(xùn)師“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組成員2011年-2016年連續(xù)5年被網(wǎng)易云課堂和中華講...
主講課程：
《沖突管理七步法》《成為高績效經(jīng)理人》領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階系列《沖突管理七步法》《打造高績效團(tuán)隊(duì)》領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階《代際領(lǐng)導(dǎo)力-新生代員工管理》《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》...
沖突管理七步法課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 沖突管理
課程目標(biāo)：
《沖突管理》課程從心里學(xué)角度入手，剖析根源，直擊本質(zhì)，用通俗易懂的案例直擊導(dǎo)致沖突產(chǎn)生的6個(gè)根源，詮釋9種解決沖突的方法，為處理不同原因產(chǎn)生沖突提供了行之有效的策略。通過本課程的學(xué)習(xí)能夠及時(shí)有效的掌握沖突管理的工具，使學(xué)員能夠在實(shí)際工作中讓沖突迎刃而解。
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理人員
課程時(shí)間：2天
第1章第一步：正確的認(rèn)識(shí)沖突
沖突無處不在
沖突只能被化解，不能被消滅
沖突管理的難點(diǎn)與轉(zhuǎn)機(jī)
沖突的兩面性你知道嗎
如果解決沖突的方法不當(dāng)，后果不堪設(shè)想
案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因
第2章第二步：識(shí)別與分析沖突的來源和分類
個(gè)性差異：如何戰(zhàn)勝另外一個(gè)自己
權(quán)利和地位：同一時(shí)間無法履行多重職責(zé)
價(jià)值觀和原則：沒有人比自己的更正確
爭(zhēng)奪資源：在組織中“資源”永遠(yuǎn)是不夠用的
逃離痛苦：人的本源行為的真實(shí)體現(xiàn)
追求快樂或打擊報(bào)復(fù)：心理扭曲案例講解
組織變革：在誰的地盤聽誰的
情商差異：每個(gè)人有他的性格和脾氣
信息不對(duì)稱：不透明的信息誰人懂
如何有效的對(duì)沖突進(jìn)行分類和分層
如何準(zhǔn)確的判斷沖突的來源
案例：區(qū)分沖突的方法和工具討論
第3章第三步：掌握沖突處理9法應(yīng)對(duì)不同性格的個(gè)體
妥協(xié)法的運(yùn)用原則及對(duì)象
回避法的運(yùn)用原則及對(duì)象
平滑法的運(yùn)用原則及對(duì)象
強(qiáng)迫法的運(yùn)用原則及對(duì)象
滾雪球法的運(yùn)用原則及對(duì)象
直接法的運(yùn)用原則及對(duì)象
背后鞠躬法的運(yùn)用原則及對(duì)象
延時(shí)法的運(yùn)用原則及對(duì)象
轉(zhuǎn)移法的運(yùn)用原則及對(duì)象
案例討論：對(duì)號(hào)入座，切勿亂坐
第4章第四步：做好預(yù)警管理杜絕組織沖突
個(gè)體行為與組織行為預(yù)警案例講解
個(gè)體利益與組織利益預(yù)警案例講解
組織文化理念與個(gè)體價(jià)值觀預(yù)警案例講解
個(gè)體心態(tài)與工作狀態(tài)預(yù)警案例講解
個(gè)體壓力與情緒管理不當(dāng)預(yù)警案例講解
管理流程無序預(yù)警
組織戰(zhàn)略不明預(yù)警
組織無創(chuàng)新舉措預(yù)警
案例：為什么“沖突”減少了？
第5章第五步：做好外部管理避免客戶沖突
沖突管理從客戶關(guān)系開始
走好6步輕松處理客戶沖突
解決客戶沖突有3忌
如何快速找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理
化解客戶沖突處理的3大原則
處理客戶沖突的10個(gè)步驟
避免客戶沖突的5個(gè)途徑
案例：難纏的“投訴大王”又來了
第6章第六步：做好向上管理預(yù)防向上沖突
向上管理的五步工作法
正確認(rèn)識(shí)組織、上司、個(gè)人之見的關(guān)系
如何有效的匯報(bào)工作
如何用5位法正確處理上下級(jí)關(guān)系
如何從依賴走向互賴
案例：上司眼中的“三個(gè)代表”
第7章第七步：化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的4個(gè)支點(diǎn)
當(dāng)沖突成為危機(jī)
沖突與機(jī)會(huì)的共同管理
支點(diǎn)一：如何短時(shí)間建立信任關(guān)系案例詳解
支點(diǎn)二：如何徹底的將人和事從對(duì)方的內(nèi)心分開案例詳解
支點(diǎn)三：別讓情緒控制你案例詳解
支點(diǎn)四：案例詳解
如何避免沖突進(jìn)一步“升級(jí)”
案例討論：如何在第一時(shí)間避免破壞性沖突發(fā)生
課程工具：
工具1：識(shí)別工具，方便快捷的234沖突識(shí)別器
工具2：分類工具，用4分法和6分法做沖突分類簡(jiǎn)單有效
工具3：預(yù)警工具，7X沖突預(yù)警系統(tǒng)的掌握與運(yùn)用
工具4：化解工具，沖突化解9法的運(yùn)用及講解
工具5：溝通工具，ZLX邏輯表達(dá)三要素訓(xùn)練
工具6：預(yù)防工具，4個(gè)支點(diǎn)避免沖突
