主講老師: 王譽凱（培訓(xùn)費：2-2.5萬元/天）    

工作背景：
教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專家中國企業(yè)管理能力建設(shè)工程辦公室專家上海交大總裁班授課教授總裁網(wǎng)特聘專家北大博雅智庫企業(yè)管理行業(yè)專家6D學(xué)習(xí)項目設(shè)計認證講師山東培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會...

主講課程：
《MTP》《計劃目標與組織》《管理者角色認知》《有效領(lǐng)導(dǎo)力》《高效溝通》《發(fā)展他人》《有效領(lǐng)導(dǎo)力》《全面經(jīng)營管理沙盤模擬》《全面經(jīng)營管理...

  問題分析與解決課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 問題解決與對策

課程目標：

課程對象：企業(yè)在職管理干部

課程時間：2天

前言：問題分析與解決的框架模型：確定問題---分析問題的原因---確定方案---計劃與實施

管理者該關(guān)注那些類型的問題？

【小組活動】共識出一個團隊管理的問題并提交。

一、澄清和定義問題

1.陳述而非描述的

2.具體而非籠統(tǒng)概括的

1)籠統(tǒng)的問題單一化

2)單一的問題具體化

3)澄清的工具---牛眼法

3.客觀存在不應(yīng)該是問題

4.信息來源的維度要多

5.要有參照的標準

6.問題本身不能假設(shè)原因和解決方案

【小組活動】使用澄清問題的方法，重新確定小組的問題，并提交

二、常規(guī)問題原因分析

1.從商務(wù)活動的底層邏輯分析：認知—目的—目標—原則—策略—模型—程序—步驟—動作

【小組討論】我們平時的問題都有可能發(fā)生在哪一環(huán)節(jié)？

2.吉爾伯特的BEM行為工程模型

【小組活動】問題出在哪一層？

3.績效因子模型

【小組活動】問題出在哪個因子？

4.5M1E法

5.表本因分析

【小組活動】選擇自己的問題，進行原因分析，并確定原因，畫出餅形圖

6.排序原因：緊急性和重要性

三、確定應(yīng)對/解決方案

1.先確定原則和策略

【小組活動】確定整改自己問題的策略

2.產(chǎn)生備選方案

3.評選備選方案

4.備選方案的選擇方法

1)風(fēng)險評估的維度

2)權(quán)重分析表

【小組活動】針對小組的問題，選擇一個最佳方案并說明理由

四、計劃并實施

解決問題的三個層次措施

1.選擇關(guān)鍵步驟

【小組活動】在確定最佳方案的基礎(chǔ)上，確定關(guān)鍵步驟、環(huán)節(jié)

2.分析與制定計劃

3.設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)

【小組活動】使用工作分析表，制定詳細的實施計劃

4.有效實施的注意事項