主講老師: 韓迎娣（培訓費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
曾任樂村淘（中國最大農村電商平臺）執(zhí)行總裁曾任A股上市公司啟迪桑德（000826）創(chuàng)新中心負責人負責啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉型與數(shù)據(jù)模型建立百安居（中國）有限公司電子商務顧問互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會新零售分會...
主講課程：
《企業(yè)數(shù)字化轉型升級實戰(zhàn)》《數(shù)字化領導力》《敏捷管理》《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》《數(shù)字思維》《產品與用戶驅動的商業(yè)模型創(chuàng)新》《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應用》《數(shù)字力量-零售的智能...
電商的會員管理課程大綱詳細內容
課程分類： 電商
課程目標：
課程對象：電商運營、電商營銷、用戶運營等管理人員
課程時間：6小時
一、電商，要用數(shù)據(jù)認識你的用戶與會員
1、思維創(chuàng)新
2、用戶特點
用戶結構
X、Y、Z世代
消費能力分析
3、用戶畫像
用戶信息標簽化
用戶畫像消費場景
用戶畫像標簽體系
4、用戶營銷與行為分析
用戶分群
定位營銷目標群體
用戶行為分析模型
讓用戶樂于傳播
5、用戶增長系統(tǒng)
用戶增長框架
用戶生命周期
用戶6R模型
6、產品與用戶的關系
7、要從會員管理到會員經營
案例：
二、電商會員體系與經營模式
1、用戶為何要成為會員
2、如何運營會員
3、多維度用戶價值稱量的會員等級設置
會員等級設置
等級成長值設置
RMF模型成長值配置
消費激勵策略成長值配置
會員活躍策略成長值配置
4、會員積分、會員成長值、會員等級間關聯(lián)與區(qū)別
5、滿足多業(yè)務場景的會員標簽管理
標簽的理解
標簽系統(tǒng)
標簽體系設計
標簽模型
標簽質量評估
標簽手動與自動化
6、電商7種會員體系
積分&層級體系
服務訂閱體系
實體訂閱體系
慈善體系
共享合作體系
社群體系
TOKEN型體系
7、電商付費會員模式
單軌制會員，對內深挖，對外拓展
雙軌制會員模式解讀
“1+N”聯(lián)合會員
8、“1+N”聯(lián)合會員特點
權益全場景覆蓋
打造稀缺性
關鍵時間節(jié)點
案例解析：
三、會員營銷及案例解析
1、客戶生命周期內的會員營銷
2、會員自動化營銷
線索流轉流程
線索及目標用戶獲取流轉路徑
共性用戶關聯(lián)原理
3、會員社群營銷，社群連接B端C端
社群電商的密度
內容通過傳播鏈形成的密度
依賴其他商業(yè)組織的密度，形成社群密度
4、社群營銷模式：IP+社群+場景+電商
5、有生活味，才有商業(yè)味
6、培育社群用戶的價值及拉新策略
核心用戶和種子用戶的價值
用戶拉新策略
用戶轉化策略
7、會員管理的價值及商業(yè)邏輯
用戶
數(shù)據(jù)營銷
會員數(shù)據(jù)倉
平臺運營
8、會員競品分析
蘇寧SUPER
京東PLUS
淘寶88VIP
考拉黑卡輕會員
拼多多
