主講老師: 王惠（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經理陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員東方航空、吉祥航空、中航服務流程創(chuàng)建督導師中國女性形象工程特邀講師中華禮儀文化研究會副會...
主講課程：
服務營銷系列：《客戶服務與客戶溝通》《用服務流程解放管理》《會議營銷和招商會》《地產項目員工服務與銷售技能提升》《服務創(chuàng)造價值》《改變，讓服務更有溫度》...
情緒與壓力管理課程大綱詳細內容
課程分類： 情緒壓力
課程目標：
認知情緒壓力，找到情緒壓力的來源
團隊共創(chuàng)，有效建立情緒壓力的釋放通道
掌握釋放情緒的有效方法，以及壓力疏導的途徑
課程對象：企業(yè)各層級員工
課程時間：1天，6小時/天
第一單元：情緒管理
什么是壓力？
行動學習：
意識與潛意識
工具一：ABC壓力管理模型
獨立完整的自尊體系？
直面壓力正負極
影響圈VS關注圈
案例分析：合適的極致
行為風格與壓力管理
四種不同行為風格人的壓力來源
案例分析：為什么同一件事對不同的人會產生不同的壓力？
四種不同行為風格人的表現(xiàn)形式
案例分析：為什么我總是睡不好？
不同行為風格的壓力調適：4A法
案例分析：為什么說“包治百病”？
不同行為風格的不合理認知調整
如何進行壓力管理
改變你的褪黑素的三招好辦法
改變一直困擾你的“認知”
冥想的力量
良好的時間管理
工具二：時間管理新模型
如何培養(yǎng)你的愛好
同理心訓練
贊美的力量
日常情緒急救：心理傷害七重罪
被拒絕
孤獨
喪失與創(chuàng)傷
內疚
反芻
失敗
自卑
情緒管理在工作溝通中的應用
案例分析：喬哈里視窗原理
決定你印象的神奇數字
如何在聆聽中管理你的情緒
如何利用情緒引導塑造對方的正向行為——二級反饋模型
如何正確表達我情緒背后的語音本質——BIC/關鍵對話模型
如何不觸發(fā)對方的“警報器”指出對方的盲區(qū)——負面反饋模型
第二單元：壓力釋放
【互動：壓力畫像，一分為二看壓力】
20.認知壓力
-壓力的危害
(4)適度的壓力，讓我們成長；
(5)過度的壓力，危害身心；
(6)怎樣把握壓力的度；
-壓力的來源及表現(xiàn)
-壓力測試（互動）
21.如何釋放壓力
-壓力管理的天龍八步
（9）識別壓力信號
（10）調整內在認知
（11）選擇適合策略
（12）學會放松心情
（13）合理釋放壓力
（14）舍得學會拒絕
（15）培養(yǎng)積極心態(tài)
（16）養(yǎng)成良好習慣
第三單元：什么是情緒
一、什么是情緒
二、情緒的種類
三、別讓你的本能殺死你
四、什么是情緒管理
五、你的身體有情緒秘密
六、ABC情緒理論
七、一個人快樂與否的五大因素
第四單元：做情緒的主人
一、管理情緒的方法
（一）治標四法
（二）治本三法
二、情緒中的聲音表情管理
（一）聲音是有表情的
（二）聲音表情的塑造方法
（三）定位與切換你的聲音表情
三、情緒管理在溝通中的應用
（一）喬哈里視窗
（二）決定你印象的神奇數字
四、如何在聆聽中管理你的情緒
五、如何利用情緒引導塑造對方的正向行為——二級反饋模型
六、如何正確表達我情緒背后的語音本質——BIC/關鍵對話模型
七、如何不觸發(fā)對方的“警報器”指出對方的盲區(qū)——負面反饋模型
以上內容可以根據企業(yè)的需要進行適當的調整。
