主講老師: 吳文亮（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
近30年國企/民企上市公司高管經(jīng)歷中南控股集團行政管理中心總經(jīng)理結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長首席專家日本“報聯(lián)商”技能普及社簽約導(dǎo)師時代光華簽約導(dǎo)師、專家顧問中培協(xié)公益講師曾任：江蘇亨達地產(chǎn)集團公司...
主講課程：
日本職場溝通：匯報-聯(lián)絡(luò)-商談（工作匯報技能）「版權(quán)課」日產(chǎn)訓(xùn)MTP管理者技能提升---從優(yōu)秀走向卓越「版權(quán)課」結(jié)構(gòu)性思維---想清楚、說明白「版權(quán)課」組織團隊復(fù)盤技能訓(xùn)練...
Mckinsey問題分析與解決（2天版）課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標(biāo)：
1通過系統(tǒng)訓(xùn)練能夠快速提升您的思考問題、分析問題、決策定性等綜合能力
2課程中的系統(tǒng)性分析力、決策力，是管理者必修技能，能夠提升管理者的駕馭能力
3能夠養(yǎng)成理性、客觀的職業(yè)習(xí)慣，不再出現(xiàn)害怕問題、回避問題、掩蓋問題的現(xiàn)象
4通過系統(tǒng)性訓(xùn)練，幫助學(xué)員一次性建立起正確的“系統(tǒng)性問題意識”：
解決問題能力是基本要求
預(yù)判問題能力是中級要求
理想問題能力是高級要求
5本訓(xùn)練不僅能提升學(xué)員的問題解決能力，同時還能夠幫助學(xué)員獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識、贏得下屬敬重
課程對象：中高級管理人員、管理者儲備人員、新晉升人員、P崗轉(zhuǎn)M崗人員
課程時間：2天（6小時/天）
單元一界定問題
關(guān)鍵詞：問題定義 問題界定界定價值
互動導(dǎo)入：大家先討論什么是問題？每個人有何認(rèn)知？
一、問題定義
1問題定義：對比差異
現(xiàn)場收集“問題案例”進行深度解析，引導(dǎo)學(xué)員從現(xiàn)實中體會問題的本質(zhì)特征
問題特征：有差距兩面性能解決
2聚焦問題：差異點在哪里？依據(jù)是什么？依據(jù)來源？在什么時間段？
3表達格式：與**比較+在**時間段+**指標(biāo)+出現(xiàn) **差異表現(xiàn)
4課堂練習(xí)：鞏固知識點，引出問題分類的課題
二、問題界定
1分類維度
目的維度：恢復(fù)原狀型問題追求理想型問題
時間維度：恢復(fù)原狀型問題防范潛在型問題
2問題類型關(guān)系
恢復(fù)原狀型問題---著眼于過去的差距（如何恢復(fù)）
防范潛在型問題---著眼于未來的風(fēng)險（如何規(guī)避）
追求理想型問題---著眼于未來的利益（如何達成）
三、問題分類的價值意義
1決定思考路徑
2決定優(yōu)先級
四、單元總結(jié)&課堂演練
識別問題類型，掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值
單元二問題類型
關(guān)鍵詞：恢復(fù)原狀 防范潛在追求理想
一、恢復(fù)原狀型問題
0案例研討：某人頭疼非常厲害，您處理這類問題大概流程有哪些？
匯總大家的意見，進行理性引導(dǎo)
1解決基本步驟
掌握現(xiàn)狀+原因分析+解決方案
2思考結(jié)構(gòu)模型
3實操案例分享：
老師帶領(lǐng)大家一起練習(xí)、體驗上述模型
4實操應(yīng)用演練：
使用學(xué)員案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
5恢復(fù)原狀模型使用時注意事項
模型中的分析部分，將在單元3部分做深度研討
嚴(yán)格確定關(guān)聯(lián)性、趨勢性、變異性
我們看到的事實數(shù)據(jù)，到底是現(xiàn)象？還是原因？
有些問題“分析原因”不需要做深度分析
二、防范潛在型問題
0案例導(dǎo)入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念
1課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應(yīng)該從哪里著手？
2思考結(jié)構(gòu)模型：從學(xué)員實際案例切入。。。。。。
路徑1：從事物狀態(tài)入手
路徑2：從外部環(huán)境入手
3實操應(yīng)用演練：
使用學(xué)員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
4注意事項：
預(yù)防只能降低概率
可控誘因與非可控誘因
危機管理不是緊急處理
三、追求理想型問題
0案例導(dǎo)入。。。。。。這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區(qū)別？
分組呈現(xiàn)，導(dǎo)師點評，進行理性引導(dǎo)
1思考結(jié)構(gòu)模型
1-1步驟
步驟1 明確目標(biāo)
步驟2 盤點資產(chǎn)
步驟3 制定計劃
1-2模型
2你能選擇一個正確的理想嗎？（這是最難且最有價值的環(huán)節(jié)）
關(guān)聯(lián)要素；價值觀+外部環(huán)境（不同時期具有不同的理想）
如何選擇正確的理想目標(biāo)？
3注意事項
理想不能從現(xiàn)狀中分析出來
手段與目標(biāo)，不能混淆
單元三系統(tǒng)性分析
關(guān)鍵詞：界定問題 查找疵點 萃取原因
導(dǎo)入：分析方法有哪幾種？各有什么特點？。。。。。。
0、系統(tǒng)性分析模型：界定問題—查找疵點---探究原因
一、界定問題：
回顧單元一技巧
二、查找疵點（問題點到底隱藏在哪個具體環(huán)節(jié)？如何查找？）
查找方法：多維拆解---假設(shè)驗證
1如何多維拆解
工具：調(diào)查+結(jié)構(gòu)+挖掘
案例配合演繹：老師提供2-3則案例加以演繹。。。
焦點：如何結(jié)構(gòu)化（拆解）？一個原則、五個方法
2如何假設(shè)驗證
步驟1：依據(jù)上述結(jié)構(gòu)圖，
步驟2：對每一個環(huán)節(jié)都要調(diào)查收集數(shù)據(jù)加以驗證（證實或證偽）
步驟3：對有可能的環(huán)節(jié)，還要進一步深入拆解驗證
3實操案例演練：
演練課題：上司交待“可能平均單價高，最近汽車銷售下滑了，你想想辦法？”
老師帶領(lǐng)學(xué)員對每一個環(huán)節(jié)加以練習(xí)
使用系統(tǒng)性分析工具加以實踐練習(xí)
步驟提示：界定問題---多位拆解---逐一調(diào)查數(shù)據(jù)加以證實或證偽（抽絲剝繭）
4學(xué)員自我練習(xí)：
使用學(xué)員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
三、探究原因
1連續(xù)自問5個WHY
2對相關(guān)因做相關(guān)性分析
3具體操作練習(xí)在第二步驟中已經(jīng)完成
4萃取原因時常見誤區(qū)
單元四方案決策
關(guān)鍵詞：一因多果 方案抉擇模型 行動方案基本要素
情景導(dǎo)入：如何將200ml的水倒入100ml的杯子
一、同一個原因如何產(chǎn)生多個方案
1案例剖析：高德導(dǎo)航的多個方案
為什么同一個項目，一個人只能得到一個方案，另一個人卻能得到多個方案呢？
思維模式的不同：專注型與結(jié)構(gòu)型
2策略步驟
明確具體需求
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)+結(jié)構(gòu)+運算
二、替代方案之抉擇定奪
案例剖析：。。。。。。。。
1評審原則
不做評價，羅列所有替代方案
確認(rèn)替代方案是否有效
2評審流程
2-1基本要求
評審標(biāo)準(zhǔn)：明確具體
評審過程：公開透明
2-2正面利益評審
案例導(dǎo)入：購車。。。。。。（結(jié)合案例闡述模型工具）
評價指標(biāo)類型
決不讓步的【硬性剛需指標(biāo)】（必須項目）
可有可無的【軟性改善指標(biāo)】（優(yōu)先項目）
評審步驟（結(jié)合案例，深度解析）
第一步：先給期望項目打分（評分比重）
第二步：再給每個替代方案評分
第三步：各方案得分與評價項目比重分相乘
第四步：積分統(tǒng)計，篩選總分最高項目
現(xiàn)場練習(xí)：我對***問題是如何權(quán)衡評審項目的，并計算積分，提供決策依據(jù)
2-3負(fù)面風(fēng)險評審
方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略
現(xiàn)場練習(xí)：如何萃取不確定潛在誘因？
3評審基本工具（創(chuàng)新工具）
腦力激蕩
六頂思考帽
三、制定行動計劃
1行動計劃必備要素：
目標(biāo)、時間、人員、成本、考核
行動項排序模板
2甘特圖呈現(xiàn)
課程復(fù)盤
一、課程體系復(fù)盤：
1問題概述
定義+3個模型
2問題分析
界定問題+查找疵點+探究原因
3解決方案
多產(chǎn)方案+評估選擇
二、答惑解疑時間
三、課后作業(yè)：現(xiàn)場采集題目
練習(xí)要求：
1著力題目場景，按照課程知識點要求，逐步梳理一遍；
2 不求正確與否，但求結(jié)構(gòu)合理有效
