主講老師: 洪江（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
銀行實戰(zhàn)派風險防范專家中國安全防偽證件中心講師ACI注冊國際職業(yè)培訓師國家高級職業(yè)培訓師全國培訓大賽金獎培訓師6年金融培訓咨詢經(jīng)驗銀行柜面反假培訓實戰(zhàn)培訓師曾任：寧...
主講課程：
柜面反假與風險類：《銀行反洗錢政策解讀與實務操作》《銀行反詐實務與賬戶風險防范》《銀行柜面操作風險與電詐防范》《銀行有效證件真?zhèn)舞b別實戰(zhàn)》《銀行客戶識別人像鑒別...
銀行客戶經(jīng)理營銷心理塑造課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 心理學銀行服務營銷
課程目標：
增強營銷自信與積極性：發(fā)掘個人優(yōu)勢，培養(yǎng)積極心態(tài)，主動出擊，提升營銷效果。
提升情緒管理與抗壓能力：學會調(diào)控情緒，應對工作壓力，保持冷靜與理性。
精通客戶關系建立與維護：精準把握客戶需求，建立信任，提升客戶滿意度與忠誠度。
提高成交率與業(yè)績：學習心理引導技巧，捕捉購買信號，有效促成交易，提升業(yè)績。
培養(yǎng)持續(xù)學習與自我提升習慣：形成終身學習觀念，不斷充電，為職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎。
課程對象：客戶經(jīng)理、運營主管、網(wǎng)點負責人、柜面人員、等營銷人員。
課程時間：12小時/2天
開篇：營銷心理基礎與心態(tài)準備
一、營銷心理學概述
營銷心理與業(yè)績的關聯(lián)性
客戶經(jīng)理的心理定位與角色認知
二、心態(tài)塑造的重要性
積極心態(tài)對營銷效果的推動作用
克服心理障礙，培養(yǎng)堅韌不拔的營銷精神
第一篇：自信與信念的建立
一、自我認知與自我接納
發(fā)掘個人優(yōu)勢，樹立自信心
接納自己的不足，持續(xù)學習與成長
二、信念的力量與培養(yǎng)
堅定信念對營銷成功的影響
設定目標，激發(fā)內(nèi)在動力
第二篇：情緒管理與壓力應對
一、情緒識別與調(diào)控
識別營銷過程中的情緒變化
掌握情緒調(diào)控技巧，保持冷靜與理性
二、壓力應對與自我調(diào)適
分析營銷工作中的壓力來源
學習有效的壓力應對方法，保持身心健康
第三篇：客戶關系中的心理策略
一、客戶需求的心理分析
探究客戶需求的深層次心理動機
運用心理學原理，精準把握客戶需求
二、建立信任的心理技巧
信任建立的心理學原理
通過言行舉止，傳遞信任與可靠性
第四篇：溝通與說服的心理藝術
一、有效溝通的心理基礎
傾聽與反饋：建立良好溝通的基礎
表達與說服：用語言影響客戶心理
二、說服客戶的心理策略
利用客戶心理，增強說服力
應對客戶異議，鞏固信任關系
第五篇：成交過程中的心理引導
一、捕捉客戶的購買心理
識別客戶的購買信號與心理變化
把握時機，引導客戶做出決策
二、心理暗示與成交促成
運用心理暗示，增強客戶購買意愿
創(chuàng)造緊迫感，促進快速成交
第六篇：持續(xù)關系維護的心理智慧
一、客戶忠誠度的心理培養(yǎng)
理解客戶忠誠度的心理成因
通過優(yōu)質服務，提升客戶忠誠度
二、長期關系維護的心理策略
定期關懷與互動，增強情感聯(lián)系
應對客戶變化，保持關系穩(wěn)定
總結篇：營銷心理塑造成果與展望
一、課程要點回顧與自我評估
回顧營銷心理塑造的關鍵點
評估自身在營銷心理方面的成長與收獲
二、未來營銷心理發(fā)展趨勢與應對
分析未來營銷心理領域的變化與挑戰(zhàn)
探討應對策略，持續(xù)提升營銷效果
三、持續(xù)學習與個人成長規(guī)劃
推薦營銷心理學相關學習資源
制定個人成長規(guī)劃，不斷提升營銷能力
