主講老師: 鈕東濤（培訓費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
主講課程：
內訓師系列課程：《TTT初級、中級、高級系列課程》，《企業(yè)如何搭建課程體系》《內訓師專業(yè)授課技巧》《課程開發(fā)與精彩呈現》《上接戰(zhàn)略下接績效：如何制定有效年度培訓...
高效團隊打造與團隊執(zhí)行力提升首選課程課程大綱詳細內容
課程分類： 執(zhí)行力團隊管理
課程目標：
如何理解人的行為風格的差異性；
收益一：如何了解真實的自己；如何判斷他人性格特質;
收益二：如何與不同性格人之間相處，使團隊效能最大化；
收益三：如何與團隊協作，挖掘客戶需求，取得客戶理解，達到合作共贏；
收益四：如何提高我們因人而異的服務水平，超越客戶期望值；
收益五：如何了解上級的領導風格，提升上行溝通效果，爭取更多的資源；
收益六：如何理解跨部門同事的性格偏好，得到其他部門的支持，做到資源共享；
收益七：如何讓團隊具有溝通意識，減少因溝通不暢產生的沖突；
收益八：如何在團隊中建立信任關系，保障內部溝通的有效性，降低溝通成本。
課程對象：全體員工；銷售顧問；中層管理者；項目經理
課程時間：0.5-1天（3-6小時）
【什么是DISC】
現代DISC理論首先出現在1920年威廉摩頓馬斯頓(WilliamMoultonMarston)的《正常人之情緒》(TheEmotionsofNormalPeople)一書中。這是第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是單純的臨床設定。
DISC現在已經發(fā)展成為全世界使用最廣泛的測評系統(tǒng)之一。在西方發(fā)達國家，幾乎所有的企業(yè)都使用性格測評作為管理者甄選、錄用、安置的依據。性格特性在一定程度上決定了個體適合什么樣的工作及可能取得的績效，因此可以通過診斷一個人的性格特征或類型，來部分地確定其管理成功的可能性。研究證明，性格會影響到職業(yè)選擇、工作滿意感、領導行為和工作績效的某些方面。
DISC是一種人類行為語言學。人類的行為有如冰山，因為所有行為中有九成是看不見的(如：想法、感覺、情緒、價值和需要等），然而這九成不可見的行為卻又造就了一成的可見行為。DISC所評估的主要是四種行為特征。
【本次培訓的內容模塊】
第一模塊：了解自己和他人；提升團隊間協作能力
第二模塊：不同性格特質的優(yōu)劣勢對比
第三模塊：因人而異的團隊溝通與協作
第四模塊：學以致用——學員實戰(zhàn)問題研討
【培訓內容大綱】（考慮到課前學員訪談，具體培訓內容調整以課前學員手冊為準）
模塊一：了解自己；理解他人；提升團隊間協作能力
知己：我的“風格”我做主（個人測試、小組討論）
1.了解行為風格，從了解自己開始
1.1.現場DISC行為風格測試
1.2.分析和解讀測評報告
1.3.學習DISC四個剖像的行為風格特點
1.4.從DISC測評報告中發(fā)現和了解真正的自己
1.5.知彼：走進他的心（視頻解析、游戲、案例分析）
2.了解不同行為風格在壓力下的表現
2.1.嘗試從不同的行為特點分析他人：知彼
2.2.知彼第一回：名人案例分析
2.3.知彼第二回：經典視頻解析
2.4.知彼第三回：個人練習，分析你的人際關系網
2.5.沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）
3.溝通的白金法則：改變從自己開始
3.1.討論與不同行為風格的人，溝通如何變通
3.2.小試牛刀：藝術來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通
3.3.實戰(zhàn)問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰(zhàn)工具：DISC性格特質指數測評,DISC不同性格員工的特征解析
模塊二：DISC型不同性格特質的優(yōu)劣勢對比
DISC四類不同性格特質人常見行為表現
1、DISC四類不同性格特質人各自的優(yōu)勢體現
2、DISC四類不同性格特質的人面臨的挑戰(zhàn)
3、防止客戶服務顧問的優(yōu)勢轉化為劣勢的方式和方法
4、如何完成自我修煉和團隊補足，取長補短
5、實戰(zhàn)問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰(zhàn)工具：案例分析，蜀國團隊成敗啟示
模塊三：DISC因人而異的團隊溝通與協作
因人而異的團隊協作的三大常見問題
1.1.1團隊協作中的立場分歧問題
1.2團隊協作中的意愿不足問題
1.3團隊協作中的利益分配問題
因人而異的團隊協作的技巧方法
2.2.1團隊協作解決立場分歧的3個技巧
2.2團隊協作解決意愿不足的3個策略
2.3團隊協作解決利益分配的2個關鍵
因人而異的團隊協作的情景演練
3.實戰(zhàn)問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰(zhàn)工具：團隊溝通中的“雙贏”賬戶法則
模塊四：學以致用+行動學習
形式1：學員實戰(zhàn)問題研討與最佳實踐分享；
形式2：提供世界500強企業(yè)模板，帶領學員進行現場演練；
形式3：重點問題分析解析。
本模塊將根據企業(yè)實際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實戰(zhàn)問題的解決方案。
（本大綱內容僅供客戶參考，具體案例及內容將根據客戶課前學員訪談或調研問卷做相應調整，具體內容以培訓前提供的學員手冊為準）
【培訓效果保障措施】
措施一：獨有的培訓服務流程
課前二周做3-5名學員訪談，進一步明確需求；
課前一周完成課程研發(fā)，提交學員手冊；
課后學員完成《培訓后行動計劃》與《行動學習項目》
根據需要，提供培訓后一對多或一對一輔導
措施二：堅守課程開發(fā)原則
鈕東濤顧問是我公司課程研發(fā)團隊成員，堅持“定制化專業(yè)培訓”：
原則一：定制化，而不是標準講義
原則二：實戰(zhàn)化，而不是理論講解
原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊
原則四：業(yè)務化，而不是泛泛而談
