主講老師: 張懷（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
國內著名領導力與人力資源管理專家某外資房地產集團人力資源總監(jiān)、副總經理華潤集團全國多片區(qū)《管理者教練技術》特邀論訓培訓師
主講課程：
《自主運行機制》《金牌面試官》《非人力資源經理的人力資源管理》《企業(yè)留人留心》《薪酬管理》《企業(yè)長期激勵機制設計與實施》《組織績效體系搭建與實施》《人力資源管理變革與創(chuàng)新》...
管理溝通:高效溝通與影響力提升課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判
課程目標：
認知有效溝通的重要性；
了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法，掌握溝通的關鍵訣竅
掌握有效溝通的方法與技巧；
提升人際影響力；
了解人際風格的特點，掌握不同的應對技巧；
掌握與上級、跨部門溝通、下級溝通的要點；
課程對象：企業(yè)中高層管理人員、各部門負責人
課程時間：標準版2天，精要版1天。
一、透徹感悟”有效溝通”
[引子案例]：這是溝通么？
1、有效溝通的定義
（1）溝通內涵的四大基本元素
（2）溝通的三種基本形式
（3）有效溝通與無效溝通的區(qū)別
（4）有效溝通的六大特征
2、導致溝通不暢的關鍵原因分析
（1）影響溝通的表達因素
[案例]：不同表達、成效相反
（2）影響溝通的心態(tài)因素
[案例]：某工程師“個性”
（3）影響溝通的環(huán)境因素
[判斷]：這樣的表達合適么？
（4）影響溝通的情緒因素
案例：“牛人”的下場
問題：如何做好情緒管理？
溝通中的情緒處理
3、有效溝通的基礎：個人影響力
構建雙贏溝通的3個前提
二、有效溝通的訣竅
1、定義角色
認知角色的重要性我錯了
2、打開窗口
【運用案例】：該經理如何才能贏得眾人的合作？
3、按下按鈕
[運用練習]：你遇到這種情況會怎么說？
4、提升素質
認識影響力
素質決定個人影響力
案例分析：唐僧的影響力
探討：影響力提升路徑
思考：我們應如何發(fā)揮影響力？
三、溝通風格
（1）四型人際風格
（2）溝通因人而異
[測試]：你是哪種人格類型？
四、高效溝通步驟
（1）步驟一：事前準備
（2）步驟二：確認需求
（3）步驟三：闡述觀點
（4）步驟四：處理異議
（5）步驟五：達成協(xié)議
（6）步驟六：共同實施
[演練]：溝通策略與步驟運用
六、情景溝通實務
1、上行溝通
[案例]：小李為何職業(yè)發(fā)展受挫？
（1）如何消除對上級溝通的恐懼感？
（2）如何面對上司的責問？
（3）如何消除領導對自己的誤會？
（4）如何提升與上級溝通的有效性？
2、水平溝通與跨部門溝通
[討論]
水平溝通的常見誤區(qū)
部門之間的關系的本質
水平溝通的方法
【案例】：小李與小張
贏得部門之間相互配合的觀念與方法
[演練]：如何有效策劃、跟進跨部門任務？
3、向下溝通
【案例】：遭遇唱反調的下屬
探討：當代員工特點及管理之道
問題：如何處理員工的情緒？
問題：員工越級報告怎么辦？
4、沖突處理
問題：為什么會出現(xiàn)沖突？
沖突的類型
沖突產生的原因分析
如何識別沖突的信號
沖突處理模型
化解沖突的方法
課程總結分享
