主講老師: 孫玉楓（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）    

工作背景：
曾任中國人壽地市分公司銷售培訓(xùn)部經(jīng)理、中國保險人研究訓(xùn)練機(jī)構(gòu)技術(shù)總監(jiān)、保險人組訓(xùn)學(xué)校校長、中國大營銷教育訓(xùn)練中心項目總監(jiān)。工作經(jīng)歷營銷管理講師、銷售實(shí)戰(zhàn)講師、團(tuán)隊激勵師、講師組訓(xùn)職業(yè)訓(xùn)練師、家庭理財與風(fēng)險管理規(guī)劃師。...

主講課程：
銷售管理方面：《銷售團(tuán)隊的激勵與業(yè)務(wù)推動》、《高效會議經(jīng)營》、《銷售團(tuán)隊的五項管理》、《銷售團(tuán)隊管理的三大系統(tǒng)》、《職業(yè)經(jīng)理人的十項修煉》、《團(tuán)隊的十項溝通心法》《銷售團(tuán)隊性格分析與價值管理》...

  如何做好電話銷售課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 電話銷售

課程目標(biāo)：
幫助電銷人員做好正確的電銷認(rèn)知、銷售認(rèn)知，掌握電銷的基本流程、談話技巧，學(xué)會與客戶建立融洽的關(guān)系，有效提升電銷人員的成交量。

課程對象：

課程時間：1——2天

第一部分：做好正確的行業(yè)認(rèn)知

一、認(rèn)識電銷

1、什么是電銷？

2、電銷發(fā)展的歷史

3、電銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢

4、電銷與面對面銷售對比

5、電銷面臨的競爭與挑戰(zhàn)

6、電銷未來發(fā)展的前景

二、認(rèn)識銷售

1、認(rèn)清三大主體

2、理清三大關(guān)系

3、正確理解銷與售

4、正確理解買與賣

三、故事中的啟示

第二部分：做好正確的自我認(rèn)知

一、故事中的啟示

二、電銷成功成功的四大要素

1、專業(yè)的知識

2、正確的態(tài)度

3、熟練的技巧

4、良好的習(xí)慣

三、電銷人員的基本條件

1、認(rèn)同行業(yè)、認(rèn)同產(chǎn)品

2、口齒清晰、音質(zhì)優(yōu)美

3、熱情大方、親和力強(qiáng)

4、有同理心、有責(zé)任心

5、理解客戶、寬容客戶

6、吃苦耐勞、堅持不懈

四、優(yōu)秀電銷人員應(yīng)具備的條件

五、電銷人員需要提升的幾項能力

1、語言表達(dá)能力

2、認(rèn)真傾聽能力

六、電話銷售禮儀

第三部分：專業(yè)的電銷流程

一、電銷的案例解析

二、電銷的基本流程

1、開場

2、詢問

3、說服

4、達(dá)成共識

三、電話銷售前的準(zhǔn)備與規(guī)劃

1、心理準(zhǔn)備

2、資料準(zhǔn)備

四、有經(jīng)驗與無經(jīng)驗的電銷人員的區(qū)別

1、目標(biāo)不同

2、方式不同

3、結(jié)果不同

第四部分：專業(yè)的電銷技巧

一、與客戶建立融洽關(guān)系的重點(diǎn)

二、不同性格的客戶的處理方式

1、孔雀型

2、老鷹型

3、貓頭鷹型

4、鴿子型

三、成功電話銷售的三個階段

1、引發(fā)興趣

2、建立信任

3、達(dá)成合作

四、成功電話銷售的4C技巧

1、迷惑客戶（Confuse）

2、喚醒客戶（Clear）

3、安撫客戶（Comfort）

4、簽約客戶（Contract）

五、電銷成功的四大要素

1、大數(shù)法則

2、機(jī)會成本

3、速度價值

4、良好心態(tài)

六、電話銷售的事后工作

1、數(shù)量統(tǒng)計

2、分析總結(jié)