主講老師: 王琦（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
美國田納西大學(xué)工商管理碩士曾任51Talk（紐交所COE）培訓(xùn)總監(jiān)曾任宜信集團培訓(xùn)與文化發(fā)展副總監(jiān)曾任順馳地產(chǎn)（房地產(chǎn)企業(yè)龍頭）內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)金牌培訓(xùn)師CSTD(中國人才發(fā)展聯(lián)盟)2017...
主講課程：
中層領(lǐng)導(dǎo)力：綜合課程《中高管團隊熔煉與建設(shè)》、《中層管理者5項核心修煉》、《新任中層的100天》專題課程《化戰(zhàn)略為結(jié)果》、《團隊打造與領(lǐng)導(dǎo)之道》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《引領(lǐng)變革》基...
沖突管理課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 沖突管理
課程目標：
選擇恰當(dāng)語言和行動，使之朝著發(fā)現(xiàn)新思路和途徑的方向發(fā)展
沖突警告信號發(fā)生時，克服障礙，積極采取行動
成功計劃和協(xié)調(diào)解決沖突，，提高生產(chǎn)力、效率和員工士氣
通過促進信任、互相尊重和協(xié)作的文化將沖突降至最低或阻止沖突
降低工作場所沖突對于個人、團隊和企業(yè)產(chǎn)生的負面影響
課程對象：部門總監(jiān)、高級經(jīng)理、項目經(jīng)理、團隊經(jīng)理等帶人的管理者
課程時間：1天（6小時/天）
DAY-1
模塊1：什么是沖突？沖突由何而來？（1小時）
認識沖突，沖突管理導(dǎo)論
沖突是什么，沖突與組織績效的關(guān)系
為什么沖突給人復(fù)雜感覺
有效管理沖突的7原則
診斷沖突的類型
沖突的焦點是什么，不是什么
沖突的4個來源
自評：我對沖突的態(tài)度管理工作的要素與指標
3、單元小結(jié)
教學(xué)法：體驗總結(jié)；自測反思；小組研討
工具：《沖突管理自評》；《沖突管理全景圖》
模塊2：解決沖突前應(yīng)具備哪些基本功？（2小時）
理解互動的本質(zhì)與基本原理
了解有效互動的2大目的與2大組件
認知偏差：發(fā)現(xiàn)因認知角度不同易導(dǎo)致錯誤理解并思考應(yīng)對方式
促進交互關(guān)系與效率的基本功
聆聽與表達信息客觀中立
傾聽對方時能透過迷霧聽本質(zhì)
不帶評判的探尋與交流
尋找及表達滿足雙方期待的訴求
3、單元小結(jié)
教學(xué)法：案例演示；小組討論；個人反思
工具：《互動精要提示卡》
模塊3：預(yù)見沖突或者卷入沖突，如何快速走出？（2小時）
選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理策略
五種沖突管理方式介紹
正確考慮3個選擇因素
前四沖突管理策略的比較
選擇第五種沖突管理策略的6個步驟
建立長遠目標
將人和問題分開
集中與利益而非立場
為相互的利益創(chuàng)造機會
應(yīng)用客觀標準來評估備選方案
用所得而非損失定義成功
單元小結(jié)
教學(xué)法：案例演示；小組討論；個人反思
工具：《沖突管理策略清單》；《解決沖突6步提示卡》
模塊4：如何協(xié)調(diào)他人走出沖突？（2小時）
1、通過促進協(xié)作解決問題的4步法
學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)沖突的4步法及要點
學(xué)習(xí)確保協(xié)調(diào)有序推進的2技巧
共同發(fā)力為協(xié)調(diào)沖突保駕護航
認識3個角色的職責(zé)
將協(xié)調(diào)沖突的步驟與要點應(yīng)用于3個角色
單元小結(jié)
教學(xué)法：體驗總結(jié)；小組研討；角色扮演；團隊共創(chuàng)
工具：《協(xié)調(diào)沖突提示卡》
閉場：課程內(nèi)容回顧，學(xué)員評估培訓(xùn)前后的收益
