主講老師: 王大琨（培訓費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
首席地產專家，中國第3代沙盤模擬領軍人物!清華大學土木工程管理碩士專業(yè)畢業(yè)！曾任北大縱橫房地產研究院首任院長中歐商學院、清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學、浙江大學、中央財經(jīng)大學等國內16...
主講課程：
《房地產經(jīng)營管理沙盤模擬特訓營培訓方案》
物業(yè)后備干部項目運營管能力升行動學習工作坊課程大綱詳細內容
課程分類： 行動學習物業(yè)
課程目標：
課程對象：
課程時間：兩天
第一部分：物業(yè)管理者的角色認知與工作責任
1、物業(yè)項目經(jīng)理崗的崗位認知
2、身邊年輕物業(yè)經(jīng)理的常見問題？
3、物業(yè)項目經(jīng)理三個導向的運營管理
4、物業(yè)項目經(jīng)理持續(xù)成長提升的“五步曲”
研討：身邊優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的分析與優(yōu)秀素質提煉
落地：身邊一位具體物業(yè)后備項目經(jīng)理為例如何持續(xù)提升其運營能力？
第二部分：物業(yè)項目經(jīng)理運營管理綜述
1、、物業(yè)項目項目中的運營管理的概念和體系是什么？
2、物業(yè)項目運營中一條價值鏈分析—客戶導向的物業(yè)項目運營管理
3、物業(yè)項目中運營中的兩個方面
4、項目運營中的三個精髓---系統(tǒng)管理、協(xié)同管理、可控管理
5、物業(yè)項目運營管控中的四個導向
6、支撐物業(yè)項目運營管控的五條線---物業(yè)公司組織沉淀的五條線
互動：我們物業(yè)公司在項目運營管理中的問題與突破？
研討：我們項目今年運營管理的難點是哪些？
第三部分：如何提升物業(yè)項目的前期管控？---運營目標與運營策劃
49、如何確定物業(yè)團隊項目業(yè)績目標？--從企業(yè)目標到團隊目標
50、物業(yè)團隊項目目標的四個層次？---全面確定團隊目標
51、物業(yè)項目團隊目標的“3化”---數(shù)字化、圖形化、系統(tǒng)化；
52、物業(yè)項目目標的smart表達—做可以考核的目標
研討：我們物業(yè)團隊當期項目客戶滿意度的運營業(yè)績目標？
應用目標溝通七步法如何把挑戰(zhàn)性物業(yè)項目目標與上下級達成一致？
5、物業(yè)項目進度計劃的層次和體系是什么？--計劃的三個層次
6、物業(yè)團隊項目進度計劃的制定過程是怎樣的？--進度計劃的上上下下
7、如何確定物業(yè)團隊里程碑節(jié)點？--項目節(jié)點、節(jié)點排序、節(jié)點成果
8、物業(yè)進行物業(yè)管理項目進度計劃的整合？
演練：1、編制一個二級物業(yè)收費項目進度計劃。
第四部分、運營中如何提升客戶滿意度？
1、我們項目影響客戶滿意度的重要方面是哪些/
2、圍繞客戶敏感點的物業(yè)團隊提升計劃？
3、圍繞客戶敏感點的標桿學習
4、我們項目客戶敏感點的動作分解與行動落地
5、圍繞客戶敏感點的月度跟蹤與糾偏
6、工程維修品質提升的措施與要點
7、客戶滿意度總結的成果如何被應用？--總結的分享、管理體系優(yōu)化
研討：促進物業(yè)團隊圍繞滿意度提升我們還可以做哪些改進？
第五部分：如何提升客戶物業(yè)費收繳率提升收入水平？
1、現(xiàn)階段影響客戶繳費的主要原因分析
2、促進客戶繳費的改進行動模型與責任落地
3、客戶繳費中的客戶干系人分析與預控
4、繳費風險分析與預控提升繳費率
5、互聯(lián)網(wǎng)時代我們新繳費模式的學習與創(chuàng)新
6、我們項目新繳費模式的應用突破
反思：針對自己團隊員工情況，提升業(yè)主繳費率有哪些是需要調整的？
創(chuàng)新：我們項目有哪些新收費項目可以突破？
第六部分、圍繞運營物業(yè)項目團隊的持續(xù)提升
1、如何把握團隊圍繞運營難點的學習方向和需求？--任務導向、問題導向
2、如何把握每個員工物業(yè)員工能力？--崗位要點、短板分析
3、常見的輔導員工的三種方法？--講述發(fā)、教練法、案例法
4、如何用教練式方式輔導員工？--教練技術的七步曲
5、如何組織團隊針對問題進行學習提升？
研討：如何針對團隊現(xiàn)狀組織一次針對性的團隊培訓？
6、如何針對員工不同個性進行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點
7、如何面對沖突做好跨部門物業(yè)團隊溝通協(xié)調？
演練：如何設計與實施與一個物業(yè)員工進行一次績效面談？
8、非物質的激勵方法有哪些？--發(fā)展激勵、精神激勵
9、如何對物業(yè)項目團隊進行激勵？--節(jié)點、成果、團隊的組合激勵
演練：如何針對某個員工進行有效的激勵？
第七部分、如何解決運營管理中的問題
28、問題與問題解決“七步法”介紹
29、群策群力團隊問題解決方法介紹
30、我們物業(yè)項目運營中急待解決的繳費問題、客戶滿意度問題究竟是什么？
31、如何有效運用問題解決的七步曲解決物業(yè)運營管理中的急切問題？
32、物業(yè)項目運營問題的解決思路與方向
應用：如何解決我們物業(yè)項目的運營難點問題？
