一、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》課程背景
孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以應(yīng)。不知禮，無(wú)以立?！倍F(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，商務(wù)禮儀則是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往中的方方面面，在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，商務(wù)往來(lái)已經(jīng)成為了一種重要交往形式。
商務(wù)禮儀不僅能樹立良好的個(gè)人形象，在與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槌鱿虅?wù)場(chǎng)合，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
二、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》師資介紹
張明芳老師：服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、13年美妝業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、湖北培訓(xùn)師俱樂部”十佳”培訓(xùn)講師、ACI國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。曾任上海家化聯(lián)合股份有限公司銷售培訓(xùn)主管；曾任日本佳麗寶化妝品（中國(guó)）有限公司高級(jí)培訓(xùn)主任；曾任國(guó)內(nèi)第一大化妝品連鎖企業(yè)嬌蘭佳人化妝品培訓(xùn)經(jīng)理。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：形象管理、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀。
張明芳老師擁有十三年美妝業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具備了豐富的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)期間，老師一直專注于對(duì)美妝行業(yè)員工門店專柜、導(dǎo)購(gòu)的客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并取得了可觀性的成績(jī)。
張明芳老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、高雅的臺(tái)風(fēng)，和極強(qiáng)的感染力，同時(shí)還善于將形象管理、禮儀服務(wù)與銷售技巧充分融合并運(yùn)用于對(duì)門店一線導(dǎo)購(gòu)人員的具體培訓(xùn)中，特別是針對(duì)于美容沙龍活動(dòng)中導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)禮儀和銷售技巧培訓(xùn)，并開發(fā)《沙龍禮儀與銷售達(dá)成》課程，完美的將禮儀和銷售結(jié)合為一體，在提高公司形象的同時(shí)也提高公司業(yè)績(jī)。
張明芳老師將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，累計(jì)開展美容沙龍活動(dòng)6場(chǎng)，平均銷售目標(biāo)達(dá)成率108%。通過(guò)培訓(xùn)，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場(chǎng)上。老師至今禮儀類和銷售類培訓(xùn)課程累計(jì)授課近350場(chǎng)，學(xué)員近8000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動(dòng)，具有良好的口碑。
三、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》課程大綱
通過(guò)禮儀知識(shí)小測(cè)試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：禮儀的概述
一、禮儀包含的內(nèi)容
1. 禮貌的定義
2. 禮節(jié)的種類
3. 儀表的規(guī)范
4. 儀式的分類
案例分享：《國(guó)外回來(lái)的?》
小組討論并分享：你知道哪些禮節(jié)？
二、什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于日常工作中儀的問(wèn)題小測(cè)試！
三、禮儀的作用
1. 個(gè)人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進(jìn)與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
第一講知識(shí)點(diǎn)回顧：
問(wèn)題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？2人一組分享！
第二講：儀態(tài)與舉止修煉
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話——他們給你什么感覺，說(shuō)出關(guān)鍵詞！
一、表情禮儀
1. 微笑的表達(dá)
2. 眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話
二、日常儀態(tài)舉止
1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3. 標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)
4. 蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5. 鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
6. 手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用
7. 物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
第三講：商務(wù)會(huì)面禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問(wèn)候禮儀
一、常見的問(wèn)候禮儀
1. 揮手禮
2. 點(diǎn)頭禮
3. 合十禮
4. 拱手禮
5. 鞠躬禮
6. 擁抱禮
7. 握手禮
場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問(wèn)候語(yǔ)）
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
二、稱呼禮
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱呼小測(cè)試！
開場(chǎng)互動(dòng)游戲！
三、握手禮儀
1. 握手的具體時(shí)機(jī)
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態(tài)
4. 握手的正確位次
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
四、介紹禮儀
1. 自我介紹的四種不同形式
2. 介紹他人注意事項(xiàng)
3. 介紹的原則和順序
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五、名片禮儀
1. 名片的具體作用
2. 名片的使用場(chǎng)合
3. 遞/接名片的正確打開方法
4. 名片遞送的正確順序
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
六、引導(dǎo)禮儀
1. 走廊行進(jìn)的引導(dǎo)
2. 上下樓梯的引導(dǎo)
3. 電梯乘坐的引導(dǎo)
4. 會(huì)客廳的引領(lǐng)
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
第四講：商務(wù)接待與拜訪禮儀
一、開場(chǎng)游戲+小組討論并分析接待有哪些流程
1. 商務(wù)接待禮儀
1）接待流程6步驟
2）接待注意事項(xiàng)
3）接待情景模擬練習(xí)
小組討論：去其他單位拜訪的流程，并書寫出來(lái)！
2. 拜訪禮儀
1） 拜訪流程4步驟
2）拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)
互動(dòng)情景呈現(xiàn)：接待+拜訪情景模擬訓(xùn)練
第五講：商務(wù)宴請(qǐng)之中餐禮儀
1. 宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)
2. 席位與座次的安排
3. 點(diǎn)菜技巧與禁忌
4. 喝酒的講究
講解+示范+ 宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練
四、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》課程收獲
● 掌握：商務(wù)場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
● 提升：個(gè)人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
五、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》課程特色
● 課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
● 課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員、對(duì)外業(yè)務(wù)人員等
課程方式：理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)
