主講老師: 王惠（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師中國(guó)女性形象工程特邀講師中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)...
主講課程：
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列：《客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)溝通》《用服務(wù)流程解放管理》《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)和招商會(huì)》《地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)與銷(xiāo)售技能提升》《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》《改變，讓服務(wù)更有溫度》...
職場(chǎng)與商務(wù)場(chǎng)景工作匯報(bào)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 工作匯報(bào)
課程目標(biāo)：
正確的匯報(bào)工作的原則
避免匯報(bào)工作中的誤區(qū)
掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧方法
熟悉匯報(bào)工作的基本流程
掌握匯報(bào)工作的技巧
課程對(duì)象：企業(yè)全員
課程時(shí)間：1天
第一單元：工作匯報(bào)與情商管理
1.討論：什么是職場(chǎng)？職場(chǎng)應(yīng)該遵守哪些規(guī)則？
2.淺談職業(yè)與職場(chǎng)
3.情商在職場(chǎng)中的主要體現(xiàn)
-傾聽(tīng)與表達(dá)
-團(tuán)隊(duì)協(xié)作
-以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)
4.討論：為什么說(shuō)智商管理事，情商管理人？
5.情商測(cè)試
6.情商的兩個(gè)層次五個(gè)維度
-自我認(rèn)知、自我激勵(lì)
-同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人
第二單元：與領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)的八大核心原則？
案例分享
小組討論：我們是如何匯報(bào)工作的
7.匯報(bào)工作中的尊重原則
8.你的領(lǐng)導(dǎo)是哪類(lèi)工作風(fēng)格
9.主動(dòng)匯報(bào)的原則
10.實(shí)事求是不夸大的原則
11.出差匯報(bào)的工作原則
12.年度總結(jié)的溝通原則
13.增加匯報(bào)頻率的原則
14.非工作時(shí)間的溝通原則
案例研討
小組活動(dòng)：
第三單元：匯報(bào)前，如何把工作做到位
案例研討：三個(gè)圈的故事
11.明確工作職責(zé)，熱愛(ài)自己的職業(yè)
小組活動(dòng)：你的工作職責(zé)是什么？
12.營(yíng)造良好的溝通氛圍
案例分析：贊美的密碼
13.整齊相關(guān)資料有多重要
14.必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的幾種情況
15.掌握匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)
第四單元：巧妙應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)的技巧
15.領(lǐng)導(dǎo)在匯報(bào)中的關(guān)注點(diǎn)是什么
小組演練：小組對(duì)抗-敘述練習(xí)
16.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口誤或出現(xiàn)失誤時(shí)如何應(yīng)對(duì)？
17.遭遇領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)如何辯解？
視頻案例：發(fā)火的安迪
18.識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的肢體語(yǔ)言
19.應(yīng)對(duì)各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的技巧
20.捕捉弦外之音的技巧
21.如何拒絕不合理的要求
第五單元：避免陷入?yún)R報(bào)工作的八大誤區(qū)
17.避免匯報(bào)內(nèi)容簡(jiǎn)單粗放
18.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡長(zhǎng)篇大論
19.你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不能讓你專(zhuān)業(yè)
20.擠牙膏式的匯報(bào)
21.報(bào)喜不報(bào)憂的匯報(bào)風(fēng)格
22.不要與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯
23.“小題大做”與”大題小做”的匯報(bào)風(fēng)格
24.主動(dòng)請(qǐng)求不代表越級(jí)匯報(bào)
第六單元：常見(jiàn)的工作匯報(bào)的形式
5.問(wèn)題匯報(bào)
-問(wèn)題匯報(bào)的公式
6.方案選擇匯報(bào)
-方案選擇匯報(bào)的公式
7.進(jìn)程匯報(bào)
-工作進(jìn)程匯報(bào)的公式
8.年終總結(jié)匯報(bào)
-年終總結(jié)的匯報(bào)公式
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握方法；
第七單元：向上溝通技巧
21.如何表達(dá)
-表達(dá)的四個(gè)原則
-表達(dá)練習(xí)
22.如何提問(wèn)
-開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的區(qū)別
-開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的運(yùn)用場(chǎng)景
23.積極傾聽(tīng)
-傾聽(tīng)的三個(gè)層次
-傾聽(tīng)的四個(gè)維度
-積極傾聽(tīng)測(cè)試；
24.如何組織一場(chǎng)談話
-談話的環(huán)境設(shè)置
-談話跑題怎么辦
-時(shí)刻專(zhuān)注人際關(guān)系
-練習(xí)：重要談話清單
25.通過(guò)非語(yǔ)言識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
-討論：語(yǔ)言與非語(yǔ)言的區(qū)別
-非語(yǔ)言的重要性73855
-非語(yǔ)言的組成部分
-非語(yǔ)言的識(shí)別
-非語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識(shí)別
