主講老師: 滕佳（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
公務(wù)員考前輔導(dǎo)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人深度中國(guó)景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院 院長(zhǎng)《我的第一本思維導(dǎo)圖應(yīng)用書》 北京大學(xué)出版社 作者北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 研究員
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主講課程：
思維導(dǎo)圖課程《培訓(xùn)師思維導(dǎo)圖應(yīng)用》《思維導(dǎo)圖職場(chǎng)應(yīng)用》公文寫作課程《電力公文寫作》《銀行公文寫作》《國(guó)企綜合類公文寫作》《文件起草邏輯與技巧》《高質(zhì)量公文提升三步法》
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以服務(wù)助力文旅營(yíng)銷課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 服務(wù)營(yíng)銷文旅養(yǎng)老
課程目標(biāo)：
1.扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)與行為，做到有效服務(wù)
2.激發(fā)員工主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)
3.學(xué)會(huì)社群營(yíng)銷、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷等新模式
4.現(xiàn)場(chǎng)演練設(shè)計(jì)與實(shí)操技能訓(xùn)練
課程對(duì)象：全體員工
課程時(shí)間：1天
一、文旅行業(yè)為什么要做服務(wù)營(yíng)銷
1.服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)意義
2.與其他文旅企業(yè)對(duì)比，文旅行業(yè)市場(chǎng)不同特性
3.文旅行業(yè)客戶需求與痛點(diǎn)
二、 服務(wù)營(yíng)銷底層邏輯
1.服務(wù)營(yíng)銷概念概述
2.服務(wù)質(zhì)量比模型分析
3.顧客角度定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.員工角度角色認(rèn)知
三、 如何將服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷
1.如何建立可復(fù)購(gòu)的客戶關(guān)系
a)深層次挖掘客戶需求
b)將客戶欲望轉(zhuǎn)化為需求，引導(dǎo)消費(fèi)
c)不斷創(chuàng)造消費(fèi)機(jī)會(huì)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐客戶需求挖掘與轉(zhuǎn)化
2.打造客戶主動(dòng)傳播意識(shí)
a)創(chuàng)造自媒體傳播場(chǎng)景
b)營(yíng)造傳播話題與故事
c)幫助游客傳播制造機(jī)會(huì)與產(chǎn)品
行動(dòng)學(xué)習(xí)：引導(dǎo)客戶主動(dòng)傳播
3.以社群營(yíng)銷為主要工具
a)社群營(yíng)銷概述與特點(diǎn)
b)社群營(yíng)銷開(kāi)展的戰(zhàn)略圖
c)攻破社群營(yíng)銷的障礙
d)提升社群營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)
e)互動(dòng)互通強(qiáng)化社群推廣
f)社群營(yíng)銷禁忌
g)社群營(yíng)銷案例分析
行動(dòng)學(xué)習(xí)：以小組為單位建立社群，做營(yíng)銷分析與推廣
4.利用創(chuàng)新思維打造服務(wù)場(chǎng)景
a)什么是創(chuàng)新思維
b)如何打造服務(wù)場(chǎng)景
c)服務(wù)人員創(chuàng)新服務(wù)
d)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新
行動(dòng)學(xué)習(xí)：從場(chǎng)景、到服務(wù)、到產(chǎn)品的創(chuàng)新思維服務(wù)場(chǎng)景打造
