主講老師: 郭粉（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任國企大健康公司博海科技高級培訓講師曾任上海通路快建培訓經(jīng)理曾任餓了么學院高級培訓講師曾任元祖食品培訓經(jīng)理曾任外資企業(yè)諾安達培訓經(jīng)理上海交通大學、浙江大學、中山大學、山東大學特聘...
主講課程：
服務禮儀類：《客戶投訴與抱怨處理技巧》《服務禮儀與職業(yè)化》《高端商務禮儀和職業(yè)化塑造》《優(yōu)質(zhì)服務禮儀》《從客戶滿意到客戶忠誠》《銷售人員商務宴請中餐禮儀...
服務營銷技巧課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 服務營銷
課程目標：
全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，從產(chǎn)品銷售者向服務營銷人員進行角色轉(zhuǎn)變。
掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法。從說服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻襞艖n解難。
學習最為有效的客戶溝通策略，打動客戶的心創(chuàng)造銷售良機。
掌握獲取客戶信任，提升銷售人員親和度的技巧，將銷售向成功推進。
課程對象：營銷總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、銷售人員
課程時間：1天
第一單元建立服務營銷意識
1. 服務與營銷的區(qū)別
2. 了解營銷模式從1.0到3.0
3. 客戶期望值的管理與駕馭
4. 銷售與客戶的角色的轉(zhuǎn)換：路人型、親友型、專家型、顧問型
5. 潛在客戶分類MAN的原則
6. 客戶ABCD分類法
第二單元客戶關系建立
1. 認識高品質(zhì)客戶
2. 三大變量鎖定高品質(zhì)客戶群
3. 不可不知的富人密碼
4. 高品質(zhì)客戶與一般客戶的服務營銷異同
5. 高品質(zhì)客戶喜歡什么樣的銷售人員
6. 銷售人員的迎合性溝通VS引導性溝通的技巧
7. 探詢需求的FOCA的模式
8. 快速進入客戶頻道，與客戶同頻共振
第三單元如何為客戶做產(chǎn)品說明
1. 引導客戶購買需求的三大策略：橫向、縱向、立體組合解決方案
2. FABE說明
3. SSIN—學會給客戶講故事
第四單元異議處理
1. 解決"不能解決之問題”的原則與8大技巧
2. 熱點問題實戰(zhàn)經(jīng)典解決話術全解析（企業(yè)提供熱點問題）
針對客戶認為產(chǎn)品太貴
針對客戶認為不需要
針對客戶沒有時間
針對客戶要求打折
針對客戶認為競爭對手的產(chǎn)品也有優(yōu)勢
3. 客戶拒絕因素探討及預防策略
第五單元有效促成
1. 促成的時機在哪里
2. 合理運用促成試探法
3. 柔，性成交的九大技巧
4. 促成未成功后的注意事項
第六單元客戶服務滿意系統(tǒng)的建立
1. 服務行動的四大原則-如何維持并發(fā)展現(xiàn)有的客戶
2. 創(chuàng)造忠誠顧客的五個法寶
3. 如何把服務變成企業(yè)價值和利潤的增長點
