主講老師: 李啟春（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）    

工作背景：
北京理工大學(xué)本科管理學(xué)士深圳金進(jìn)制品（港資）5年品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)及管理者代表5年華堅(jiān)集團(tuán)總經(jīng)辦主任、2年廣東勝捷消防集團(tuán)副總經(jīng)理東莞合星電子有限公司4年常務(wù)副總兼企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者代表廣州城...

主講課程：
一、精益生產(chǎn)與安全生產(chǎn)管理系列：《精益管理培訓(xùn)》《現(xiàn)場(chǎng)5S/6S管理》《安全生產(chǎn)管理》《精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)》《EHS管理安全體系》《TPM全面生產(chǎn)性維護(hù)》《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決方法》 ...

  高效溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類(lèi)： 溝通談判

課程目標(biāo)：

1、通過(guò)風(fēng)格測(cè)評(píng)，清楚自己的人際溝通風(fēng)格；

2、掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；

3、能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴(lài)；

4、掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；

5、幫助經(jīng)理人贏(yíng)得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；

6、更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門(mén)的管理溝通和相互配合；

課程對(duì)象：企業(yè)各層管理人員，班組長(zhǎng)，儲(chǔ)干

課程時(shí)間：2天/12H

第一章高效溝通概述

1.溝通的概念

2.溝通的三大要素

3.溝通的幾種方式

4.溝通的三種行為

5.高效溝通的三原則

6.溝通失敗的原因

演練互動(dòng)：聽(tīng)歌識(shí)曲九九艷陽(yáng)天

第二章?有效溝通技巧

1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

4.有效反饋技巧

5．溝通的三大秘訣

6．三必說(shuō)，三不說(shuō)

第三章高效溝通的六個(gè)步驟

1.事前準(zhǔn)備

2.確認(rèn)需求

3.闡述觀(guān)點(diǎn)

4.處理異議

5.達(dá)成協(xié)議

6.共同實(shí)施

案例分享：為什么受傷的總是我？

第四章人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第五章怎樣與上司和同事進(jìn)行溝通

1.與上司相處的技巧

2.為人處事要遵循的原則

互動(dòng)練習(xí)：我與上司溝通順暢嗎？(自檢表)

2.怎樣與同事進(jìn)行溝通

選擇溝通地點(diǎn)的技巧

同事溝通的技巧

同級(jí)溝通的八個(gè)字

第六章?怎樣與下級(jí)進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評(píng)部下的技巧

情境演練：我的哥們下屬小王

第七章電話(huà)溝通技巧

1.接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧

2.接聽(tīng)和撥打電話(huà)的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧

4.應(yīng)對(duì)特殊來(lái)電的技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：我的電話(huà)溝通習(xí)慣

電話(huà)溝通應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧（自檢表）

第八章開(kāi)會(huì)溝通技巧

1.開(kāi)會(huì)的安排技巧

2.開(kāi)會(huì)的主持技巧

3.如何靈活應(yīng)對(duì)開(kāi)會(huì)的困境

4.開(kāi)會(huì)十要

團(tuán)隊(duì)PK【自檢】

請(qǐng)你根據(jù)左欄的問(wèn)題，從右欄挑出相應(yīng)的對(duì)策，將問(wèn)題和相應(yīng)的對(duì)策用直線(xiàn)連接起來(lái)。通過(guò)該練習(xí)學(xué)習(xí)如何更好地控制會(huì)議。

第九章課程回顧