主講老師: 沈陽(yáng)（北京）（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任方正集團(tuán)HRBP（方正集團(tuán)內(nèi)聘講師）曾任三元基因(股票代碼837344）培訓(xùn)經(jīng)理曾任某招聘平臺(tái)高級(jí)咨詢專家、測(cè)評(píng)職業(yè)面試官北京工業(yè)大學(xué)MBA國(guó)家電網(wǎng)、郵儲(chǔ)銀行等知名企業(yè)通用管理特約講師...
主講課程：
《金牌面試官，面試強(qiáng)攻略》《金牌面試官修煉之——精準(zhǔn)識(shí)人》《發(fā)現(xiàn)需要與精準(zhǔn)激勵(lì)》《高效溝通技巧》《新員工入職必修課——職業(yè)化提升》
高效溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
認(rèn)識(shí)溝通的重要性，提升員工的主觀能動(dòng)性；
幫助員工掌握正確的溝通技巧，能夠運(yùn)用技巧改善交往能力；
提升員工橫向與縱向的溝通能力（同事相處、向上匯報(bào)），改善工作效率；
通過(guò)溝通幫助員工建立自信心，提高工作樂(lè)趣；
提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境，整體提升工作效能。
課程對(duì)象：人力資源管理人員、新員工、新生代員工、中基層員工
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）
溝通的重要性
我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?/div>
“溝通認(rèn)知”分享
決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面
溝通技巧是成功人士的重要法寶
二、高效溝通概述
1、什么是溝通？
2、溝通的要素
3、溝通的方式
語(yǔ)言溝通
體語(yǔ)言溝通
4、溝通的特性
5、高效溝通的原則
6、溝通的三大要素（表達(dá)、傾聽、提問(wèn)）
7、溝通失敗的因素
缺乏關(guān)鍵信息
理解能力缺失
時(shí)間約束限制
關(guān)注表達(dá)忽略傾聽
互動(dòng)環(huán)節(jié)：溝通小游戲、溝通小測(cè)試
三、高效溝通技巧
1、傾聽能力
傾聽的原則
傾聽的五個(gè)層次
傾聽的步驟
傾聽的注意事項(xiàng)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：傾聽小游戲
2、反饋的技巧
什么是反饋
反饋的方式
3、利用肢體語(yǔ)言
表情與手勢(shì)
眼神的交流
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
空間位置
衣著與裝飾
情景演練：我是演員
四、高效溝通的七個(gè)習(xí)慣
1、積極主動(dòng)
2、以始為終
3、要事第一
4、雙贏思維
5、知彼解己
6、綜合綜效
7、不斷更新
五、高效溝通的四個(gè)步驟
1、做準(zhǔn)備，明需求
2、述觀點(diǎn)，善傾聽
3、平分歧，達(dá)共識(shí)
4、著手做，共實(shí)施
互動(dòng)環(huán)節(jié)：溝通體驗(yàn)游戲
六、溝通中的巧心思
1、讓人傾心的溝通
善打感情牌
記住關(guān)鍵信息
避免盲目恭維
微笑拉近溝通距離
互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景演練
2、能說(shuō)會(huì)道的技巧
被動(dòng)應(yīng)對(duì)之策
故事贏人心
贊許的技巧
拒絕的藝術(shù)
批評(píng)的技巧
互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景演練
七、與不同性格如何溝通
1、不同性格人的特點(diǎn)
紅色性格
藍(lán)色性格
黃色性格
綠色性格
2、不同性格人如何溝通
溝通方式
關(guān)注結(jié)果
小測(cè)試：性格測(cè)評(píng)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：差異交流
八、向上匯報(bào)的技巧
1、七大致命挑戰(zhàn)
2、樹立良好的時(shí)間觀念
3、表達(dá)過(guò)程注意事項(xiàng)
