主講老師: 劉雪峰（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
沃爾瑪中國，培訓(xùn)總監(jiān)；北京山天大蓄知識(shí)產(chǎn)權(quán)股份有限公司，副總經(jīng)理；
主講課程：
《供電所長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理方法》《班組長的管理能力提升》《供電公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷》《電網(wǎng)員工投訴預(yù)防與處理》《營業(yè)廳店長的運(yùn)營管理》《營業(yè)廳促銷陳列培訓(xùn)與輔導(dǎo)...
問題分析與解決能力提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對(duì)策
課程目標(biāo)：
學(xué)到工具：通過研討，將現(xiàn)實(shí)工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
產(chǎn)出成果：使用工具分析工作現(xiàn)實(shí)，各小組產(chǎn)出分析成果能夠指導(dǎo)工作。
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：0.5天
善用問題管理模式
問題如何定義？什么才叫問題？
給員工制定標(biāo)準(zhǔn)，然后判斷問題所在
讓員工清晰的知道標(biāo)準(zhǔn)所在
分析問題的方法：魚骨圖分析法
魚骨圖分析法的分類
使用魚骨圖分析法的一般流程
魚骨圖分析法的兩大注意事項(xiàng)
各小組研討：用魚骨圖分析法分析具體工作問題
小組討論目前工作中的常見問題：
研討課題舉例1：業(yè)務(wù)績效總是無法達(dá)標(biāo)問題
研討課題舉例2：老員工積極性不高的問題
研討課題舉例3員工執(zhí)行力不達(dá)標(biāo)的問題
小組派代表到前臺(tái)分享魚骨圖
講師現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，是否符合魚骨圖的基本要求
各小組研討：從眾多問題中找到關(guān)鍵問題
關(guān)鍵問題是什么問題
找到關(guān)鍵問題的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
影響面積是大是小
出現(xiàn)頻率是高是低
推動(dòng)執(zhí)行是否可行
主觀客觀是否可控
研討要求：
各小組分解魚骨圖到下一級(jí)
各小組從剛才的魚骨圖中找到2個(gè)關(guān)鍵問題
講師點(diǎn)評(píng)：
關(guān)鍵問題是否符合4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)鍵問題如何浮出水面
