主講老師: 鈕東濤（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）
工作背景：
主講課程：
內(nèi)訓(xùn)師系列課程：《TTT初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)系列課程》，《企業(yè)如何搭建課程體系》《內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)授課技巧》《課程開發(fā)與精彩呈現(xiàn)》《上接戰(zhàn)略下接績(jī)效：如何制定有效年度培訓(xùn)...
高效團(tuán)隊(duì)打造與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升首選課程課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理
課程目標(biāo)：
如何理解人的行為風(fēng)格的差異性；
收益一：如何了解真實(shí)的自己；如何判斷他人性格特質(zhì);
收益二：如何與不同性格人之間相處，使團(tuán)隊(duì)效能最大化；
收益三：如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，挖掘客戶需求，取得客戶理解，達(dá)到合作共贏；
收益四：如何提高我們因人而異的服務(wù)水平，超越客戶期望值；
收益五：如何了解上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升上行溝通效果，爭(zhēng)取更多的資源；
收益六：如何理解跨部門同事的性格偏好，得到其他部門的支持，做到資源共享；
收益七：如何讓團(tuán)隊(duì)具有溝通意識(shí)，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突；
收益八：如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系，保障內(nèi)部溝通的有效性，降低溝通成本。
課程對(duì)象：全體員工；銷售顧問；中層管理者；項(xiàng)目經(jīng)理
課程時(shí)間：0.5-1天（3-6小時(shí)）
【什么是DISC】
現(xiàn)代DISC理論首先出現(xiàn)在1920年威廉摩頓馬斯頓(WilliamMoultonMarston)的《正常人之情緒》(TheEmotionsofNormalPeople)一書中。這是第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是單純的臨床設(shè)定。
DISC現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為全世界使用最廣泛的測(cè)評(píng)系統(tǒng)之一。在西方發(fā)達(dá)國家，幾乎所有的企業(yè)都使用性格測(cè)評(píng)作為管理者甄選、錄用、安置的依據(jù)。性格特性在一定程度上決定了個(gè)體適合什么樣的工作及可能取得的績(jī)效，因此可以通過診斷一個(gè)人的性格特征或類型，來部分地確定其管理成功的可能性。研究證明，性格會(huì)影響到職業(yè)選擇、工作滿意感、領(lǐng)導(dǎo)行為和工作績(jī)效的某些方面。
DISC是一種人類行為語言學(xué)。人類的行為有如冰山，因?yàn)樗行袨橹杏芯懦墒强床灰姷?如：想法、感覺、情緒、價(jià)值和需要等），然而這九成不可見的行為卻又造就了一成的可見行為。DISC所評(píng)估的主要是四種行為特征。
【本次培訓(xùn)的內(nèi)容模塊】
第一模塊：了解自己和他人；提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力
第二模塊：不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
第三模塊：因人而異的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
第四模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討
【培訓(xùn)內(nèi)容大綱】（考慮到課前學(xué)員訪談，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）
模塊一：了解自己；理解他人；提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力
知己：我的“風(fēng)格”我做主（個(gè)人測(cè)試、小組討論）
1.了解行為風(fēng)格，從了解自己開始
1.1.現(xiàn)場(chǎng)DISC行為風(fēng)格測(cè)試
1.2.分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告
1.3.學(xué)習(xí)DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
1.4.從DISC測(cè)評(píng)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
1.5.知彼：走進(jìn)他的心（視頻解析、游戲、案例分析）
2.了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)
2.1.嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人：知彼
2.2.知彼第一回：名人案例分析
2.3.知彼第二回：經(jīng)典視頻解析
2.4.知彼第三回：個(gè)人練習(xí)，分析你的人際關(guān)系網(wǎng)
2.5.沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）
3.溝通的白金法則：改變從自己開始
3.1.討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通如何變通
3.2.小試牛刀：藝術(shù)來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通
3.3.實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：DISC性格特質(zhì)指數(shù)測(cè)評(píng),DISC不同性格員工的特征解析
模塊二：DISC型不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
DISC四類不同性格特質(zhì)人常見行為表現(xiàn)
1、DISC四類不同性格特質(zhì)人各自的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)
2、DISC四類不同性格特質(zhì)的人面臨的挑戰(zhàn)
3、防止客戶服務(wù)顧問的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為劣勢(shì)的方式和方法
4、如何完成自我修煉和團(tuán)隊(duì)補(bǔ)足，取長(zhǎng)補(bǔ)短
5、實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：案例分析，蜀國團(tuán)隊(duì)成敗啟示
模塊三：DISC因人而異的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
因人而異的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三大常見問題
1.1.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的立場(chǎng)分歧問題
1.2團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的意愿不足問題
1.3團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的利益分配問題
因人而異的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧方法
2.2.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決立場(chǎng)分歧的3個(gè)技巧
2.2團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決意愿不足的3個(gè)策略
2.3團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決利益分配的2個(gè)關(guān)鍵
因人而異的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情景演練
3.實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：團(tuán)隊(duì)溝通中的“雙贏”賬戶法則
模塊四：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí)
形式1：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享；
形式2：提供世界500強(qiáng)企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；
形式3：重點(diǎn)問題分析解析。
本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問題的解決方案。
（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）
【培訓(xùn)效果保障措施】
措施一：獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程
課前二周做3-5名學(xué)員訪談，進(jìn)一步明確需求；
課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊(cè)；
課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》與《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》
根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對(duì)多或一對(duì)一輔導(dǎo)
措施二：堅(jiān)守課程開發(fā)原則
鈕東濤顧問是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，堅(jiān)持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”：
原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義
原則二：實(shí)戰(zhàn)化，而不是理論講解
原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊
原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談
