主講老師: 劉欣（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
美國(guó)版權(quán)課程《橙色青蛙Ⅰ-快樂(lè)領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)認(rèn)證講師原北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員《六維領(lǐng)導(dǎo)力》首批授權(quán)導(dǎo)師中國(guó)首批PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師上海交通大學(xué)CMBA戰(zhàn)略合作導(dǎo)師
主講課程：
《橙色青蛙Ⅰ-快樂(lè)領(lǐng)導(dǎo)力》《六維領(lǐng)導(dǎo)力》《消費(fèi)心理與銷售技巧》
《溝通與影響技術(shù)》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者
課程時(shí)間：1天
一、高效溝通的關(guān)鍵要素
1、溝通的四大基本要素
2、高效溝通的兩大基礎(chǔ)：溝通方式與溝通姿態(tài)
3、是什么阻礙了我們好好溝通？
互動(dòng)：用冰山做覺(jué)察
體驗(yàn)：區(qū)分感受和想法
案例：情緒大轉(zhuǎn)盤
工具：溝通關(guān)系雷達(dá)圖
二、高效溝通在職場(chǎng)
1、四向溝通（上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，下對(duì)員工，內(nèi)對(duì)同事，外對(duì)客戶）
2、應(yīng)對(duì)壓力的四種反應(yīng)模式
3、學(xué)會(huì)管理溝通中的期待
4、在真誠(chéng)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人溝通
5、高效溝通的五感提升
演練：探索你的溝通模式（兩人一組）
互動(dòng)：聆聽(tīng)的模式和品質(zhì)
體驗(yàn)：一致性溝通（現(xiàn)場(chǎng)演練+課后作業(yè)）
互動(dòng)：從情感的奴隸到生活的主人（提出請(qǐng)求）
三、高效溝通的實(shí)踐提升
1、如何面對(duì)別人說(shuō)“不”
2、如何面對(duì)別人的沉默
3、如何使談話生動(dòng)有趣
4、處理憤怒的四個(gè)步驟
5、用“我選擇”代替“我被迫“
案例：拋硬幣的選擇綜合癥
案例：人的行為動(dòng)機(jī)
練習(xí)：你的改變清單
競(jìng)賽：美女與野獸
互動(dòng)：表達(dá)欣賞
四、結(jié)語(yǔ)
讓我們學(xué)會(huì)，用不帶傷害的方式，平和而高效地溝通，化解人際間的沖突，建立和諧的關(guān)系。
作業(yè)：溝通練習(xí)21天
