主講老師: 陳東（培訓(xùn)費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
北大大講堂特聘講師惠普商學(xué)院授權(quán)講師情境領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)證講師北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院特聘講師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心講師北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院和北大大講堂特聘講師1985－1988 西北工業(yè)大學(xué) 飛行器制造專業(yè) ...
主講課程：
1.戰(zhàn)略類：《惠普戰(zhàn)略十步法》，《戰(zhàn)略導(dǎo)向》，《戰(zhàn)略管理》，《藍海戰(zhàn)略中國實務(wù)》2.領(lǐng)導(dǎo)力類：《情境領(lǐng)導(dǎo)》（版權(quán)課程），《從技術(shù)到管理》，《基層主管5要素》，《職業(yè)經(jīng)理九項修煉》，《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)...
基層主管5要素課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 基層管理
課程目標(biāo)：
理解基層主管在組織執(zhí)行體系中主要職責(zé)
1.掌握自我管理的兩大法寶——效能管理和效率管理的要點
2.了解有效處理與上級關(guān)系的典型思路
3.掌握內(nèi)部客戶服務(wù)的要點
4.學(xué)會使用現(xiàn)場督導(dǎo)的2種有效方法
課程對象：組織的基層管理人員
課程時間：3天
引言：基層主管5要素簡介
什么是管理？管理既是科學(xué)又是藝術(shù)
1)執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念
2)機械執(zhí)行-主動執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義
3)第一要素：基層主管的角色定位
管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
1.前瞻意識與洞察能力
1)風(fēng)險意識與決策能力
2)領(lǐng)導(dǎo)意識與駕馭能力
3)道德力量與感召能力
4)不同層級管理者對管理技能的需求的不同
2.概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能
1)管理者的五個角色
3.規(guī)劃者、運營者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員和領(lǐng)頭羊
1)管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因
4.管理者與骨干員工的區(qū)別
1)四個原因分析
2)三個心態(tài)
3)成功的管理者所需要的技能
5.溝通技能
1)問題分析和解決能力
2)判斷和決策能力
3)領(lǐng)導(dǎo)技能
4)適應(yīng)變化的能力
5)學(xué)習(xí)能力
6)技術(shù)/業(yè)務(wù)能力
7)創(chuàng)新能力
8)案例討論：張經(jīng)理的煩惱
6.第二要素：基層主管的自我管理
效能與效率管理
1.效果=效能×效率
1)效能管理5步法
2.第一步——瞄準(zhǔn)目標(biāo)
1)目標(biāo)的意義
①什么是目標(biāo)管理（MBO）
②案例：電影《大腕》之優(yōu)秀員工版
③目標(biāo)制定的SMART原則
④第二步——區(qū)分兩種任務(wù)
2)結(jié)構(gòu)性問題和非結(jié)構(gòu)性問題
①視頻案例：張瑞敏的論斷
②第三步——排列優(yōu)先順序
3)工作優(yōu)先矩陣：第二象限工作法
①案例：蘋果董事長喬布斯的故事
②第四步——以輕重緩急制定計劃
4)工作計劃單
①制定工作計劃的工具介紹
②工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
③思維導(dǎo)圖（Mindmap）
④甘特圖（GANTT）
⑤效能第五步——用時間法則修訂計劃
5)編制待辦事項單
①ABC工作法
②效率管理
3.法寶一——文件管理方法
1)法寶二——減少干擾的方法
2)法寶三——抵制拖延的方法
3)第三要素：管理上級
案例討論：白威的經(jīng)歷
1.如何面對越級指揮的上司？
2.如何在上司發(fā)言后補充意見？
3.如何面對上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？
4.如何面對吹毛求疵的上司？
5.如何面對“外行”上司？
6.如何面對上司的意見沖突？
7.如何代理上司的職務(wù)？
8.如何面對上司決策錯誤而導(dǎo)致的損失？
9.管理上級的黃金法則
10.第四要素：內(nèi)部客戶服務(wù)
案例分析——一家以服務(wù)為王的公司投訴事件背后的故事
1.外部客戶vs內(nèi)部客戶
2.員工的兩類角色
3.內(nèi)部客戶服務(wù)問題盤點及歸因
4.內(nèi)部客戶服務(wù)三要事
5.系統(tǒng)和程序
6.溝通保證
7.個人支持
8.第五要素：現(xiàn)場督導(dǎo)的兩件法寶
監(jiān)督的基本思路
1.工作計劃+節(jié)點法
2.發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法
3.基層經(jīng)理激勵員工的技巧
4.學(xué)員演練：現(xiàn)場贊美
5.面對問題進行批評和改進的技巧
6.員工輔導(dǎo)的GROW法
7.批評的三明治法
8.角色扮演：現(xiàn)場批評
