主講老師: 姚俊杰（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
可口可樂大學首席商務領導力培訓經理可口可樂中國實業(yè)集團領導力發(fā)展部經理武田（日本）制藥北亞區(qū)學習發(fā)展部負責人瑞士馬利克 (上海) 咨詢有限公司高級顧問/高級培訓師亞洲管理學院領導力課程Master培訓師
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主講課程：
1，領導力培訓課程：卓越領導力（庫澤斯-波斯納卓越領導力模型）、變革創(chuàng)新領導力（約翰·科特）、卓越領導者（曾格-福克曼“帳篷式領導力”）、像CEO一樣思考、情商領導力（丹尼爾·戈爾曼）、信任領導力（史...
沖突管理（版權課程）課程大綱詳細內容
課程分類： 沖突管理
課程目標：
課程對象：
課程時間：2天
時間 | 培訓內容 | 培訓方法及演練 | |
第一天 | 上午 | 第一章：處理職場沖突 1,典型沖突流程 2,職場沖突及類型 3,沖突的三個原因 4,管理層在沖突管理中的角色 5,減少政策驅動型沖突 | 1， 開場介紹；通過系列問題啟發(fā)大家對沖突的認知； 2， 介紹典型沖突流程； 3， 例舉并共同列舉職場沖突； 4， 介紹沖突的類型及三個原因； 5， 學員活動：職場沖突原因分析 6， 介紹管理層在職場沖突中的作用及創(chuàng)建信任環(huán)境的意義和方法； 7， 小組活動：沖突與管理者的作用 8， 介紹如何減少或避免政策驅動型沖突； 9， 學員活動：解決變革性沖突 |
第一天 | 下午 | 6,終止消極相互作用循環(huán) 7,用積極方式解決憤怒 8,沖突的七個階段 9,管理職場沖突 第二章：沖突解決方案 1,了解沖突 2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型 | 1、 介紹沖突的相互作用循環(huán)及如何消除負面循環(huán)； 2、 介紹積極方式解決憤怒的四步方法； 3、 介紹沖突的7個階段及如何管理職場沖突； 4、 學員活動：從負面到積極； 5、 介紹如何了解沖突 6、 介紹托馬斯-基爾曼的五種沖突模式； 7、 學員自我測評：我的沖突管理風格； 8、 學員活動：基于個人沖突管理風格的思考與行動。 |
第二天 | 上午 | 3，制定個人策略 4，同理心傾聽四步 5，達成合作協(xié)議書六步驟 6，創(chuàng)建合作文化 | 1， 第一天復習； 2， 介紹制定個人策略的方法； 3， 介紹同理心傾聽四步；學員活動：同理心傾聽； 4， 介紹達成合作協(xié)議的六個步驟； 5， 小組活動：六個步驟練習； 6， 介紹創(chuàng)建團隊合作文化的意義。 |
第二天 | 下午 | 第三章：關鍵性對話 1，關鍵性對話的定義 2，關鍵性對話的意義 3，關鍵性對話三步驟 4，關鍵性對話模型 5，案例探討 | 1， 介紹關鍵性對話的概念和意義； 2， 介紹關鍵性對話的三個步驟； 3， 介紹關鍵性對話模型； 4， 案例研討（分組演練及匯報）； 5， 課程回顧 6， 個人行動計劃 |
