主講老師: 賀鵬舉（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
清華大學(xué)工商管理碩士美國ICQAC權(quán)威認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊管理咨詢師（CMC）日本MABUCHI株式會(huì)社TQC推進(jìn)室組長華南理工大學(xué)、深圳大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA/MBA特聘講師 ...

主講課程：
一、安全生產(chǎn)系列課程：《JSA工作安全分析法》《安全生產(chǎn)管理》《安全生產(chǎn)心理行為學(xué)》《企業(yè)安全文化建設(shè)》《樹立安全意識，提升安全技能》《“零事故”實(shí)現(xiàn)－－如何開展危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（...

  管理者溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 溝通談判

課程目標(biāo)：

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)情緒質(zhì)量（EQ）的提升；

“知彼知己”的溝通：通過職場高效溝通的實(shí)戰(zhàn)模擬，以及學(xué)習(xí)有效的人格特質(zhì)分析方法，克服溝通障礙的要素，學(xué)會(huì)與不同類型的人進(jìn)行溝通；

建立企業(yè)內(nèi)部“和諧高效”的工作氛圍：領(lǐng)導(dǎo)者通過學(xué)習(xí)情緒管理與運(yùn)用個(gè)性溝通，讓團(tuán)隊(duì)成員懂得同理心，相互理解，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息交流暢通無阻；去創(chuàng)造更高的團(tuán)隊(duì)綜效；

建立職場上下左右之圓融互動(dòng)，提升工作質(zhì)量；

流暢溝通管道，促進(jìn)組織和諧；

課程對象：

課程時(shí)間：1天/6小時(shí)

第一部分：溝通中存在的基本障礙

游戲：折紙

1、地位的差異

2、信息來源的真實(shí)性

3、認(rèn)知的偏誤

4、過去經(jīng)驗(yàn)的影響

5、個(gè)人情緒的影響

第二部分：企業(yè)內(nèi)部溝通常見問題分析

游戲：與皇帝溝通

1、上級對下級溝通中存在的障礙

①認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對的，不善于傾聽下屬的心聲，思維定式

②常打斷他人的講話

③忽略過程，只急著看結(jié)果

④工作繁忙，精力不集中

⑤過早的評價(jià)

2、下級對上級溝通中存在的障礙

①缺乏及時(shí)反饋

②一味抱怨

③傾聽障礙

④無法準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

3、平級之間溝通存在的障礙

①互相爭功、推諉責(zé)任

②只顧自己個(gè)人利益，認(rèn)為與自己無關(guān)，不分享時(shí)間和信息

③固執(zhí)己見、自以為是

4、內(nèi)部溝通中存在的障礙

①跨部門之間溝通不暢

②權(quán)責(zé)不清晰

③只顧本人、本部門利益

④溝通渠道不暢

第三部分：內(nèi)部溝通技巧與方法

1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4、下達(dá)命令的技巧

5、贊揚(yáng)部下的技巧

6、批評部下的方法

7、與同事相處的原則、方式

8、與各種性格的人打交道技巧

9、跨部門溝通時(shí)的原則及注意事項(xiàng)

10、高效內(nèi)部溝通的技巧

游戲：刨根問底

第四部分：內(nèi)部沖突處理技巧

1、分歧——矛盾——沖突產(chǎn)生的原因分析

2、不良情緒的調(diào)整與控制

3、有效解決的方法

4、把握解決沖突的基本態(tài)度

5、建立以信任為本的人際關(guān)系

6、對事不對人的管理原則

7、現(xiàn)場互動(dòng)、案例分析