主講老師: 隋海燕（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
蘭州大學(xué)碩士研究生AACTP美國培訓(xùn)協(xié)會認(rèn)證講師IPTA-TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師注冊國際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證講師全腦表達(dá)版權(quán)課程認(rèn)證師TAF引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師新快報(bào)沙龍活動特...
主講課程：
服務(wù)技能類《五星級客戶服務(wù)技巧》《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》《化危為安之客戶投訴與處理技巧》《大客戶服務(wù)與管理》《有效溝通技巧訓(xùn)練》《管理的藝術(shù)－高效溝通技巧...
壓力與情緒管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 情緒壓力
課程目標(biāo)：
通過《壓力與情緒管理》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：
1.正確認(rèn)識壓力和情緒，掌握IQ/EQ/AQ的區(qū)別
2.辨別壓力的征兆與癥狀，識別不同的壓力源
3.掌握壓力的干預(yù)與應(yīng)對策略，學(xué)會一套有效的放松方法
4.學(xué)會如何保持良好的心態(tài)，進(jìn)而創(chuàng)造更佳的業(yè)績
課程對象：
課程時(shí)間：1天
（一）當(dāng)壓力來臨——正確認(rèn)識壓力
1、壓力與工作并存(個(gè)人壓力測試)
2、面對壓力，你可以選擇
3、壓力解析
4、壓力適宜度
游戲：壓力下的思維錯(cuò)位
（二）壓力與個(gè)人
1、壓力與表現(xiàn)
與壓力說聲“來吧”
壓力的跡象
2、與壓力合作
選擇權(quán)在誰手里？
應(yīng)變與制變
你的自我支配與控制中心——控制力模型
經(jīng)典案例與討論
（三）壓力及情緒管理——如何真正解除或釋放壓力
1、一個(gè)奇特的公式與兩個(gè)效應(yīng)
IQ/AQ/EQ
自信心與自我形象
心態(tài)決定一切
皮格馬利翁效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)
2、境由心生
您快樂嗎
找尋通往快樂的階梯
逆境中的情商
3、卓越情緒管理
消極情緒的3大來源
控制情緒的6大步驟
消除憂慮的7大策略
（四）壓力的實(shí)用處理技巧：
1、問題解決策略：尋求協(xié)助；設(shè)計(jì)解決方案；直接行動。
2、情緒管理策略：抒發(fā)情緒，逃避，再認(rèn)知，區(qū)分責(zé)任。
3、各種放松訓(xùn)練：
－深呼吸放松法
－想象放松法
－NLP放松技術(shù)
4、實(shí)用工作技巧：
5、改善你的儀表與舉止
6、改善你的溝通
7、改善生活：運(yùn)動、冥想、家與友、飲食
