主講老師: 劉雪峰（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
沃爾瑪中國，培訓總監(jiān)；北京山天大蓄知識產(chǎn)權(quán)股份有限公司，副總經(jīng)理；
主講課程：
《供電所長的領導藝術與管理方法》《班組長的管理能力提升》《供電公司員工優(yōu)質(zhì)服務營銷》《電網(wǎng)員工投訴預防與處理》《營業(yè)廳店長的運營管理》《營業(yè)廳促銷陳列培訓與輔導...
電力員工情緒壓力管理課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 情緒壓力電力
課程目標：
用正確、理性的認知模式管理壓力與不良情緒；
掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；
煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會關系與工作關系；
提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力。
課程對象：電網(wǎng)員工
課程時間：1天
第一部分：認識壓力——壓力自我診斷技巧
一、電力員工的工作壓力與迷惑
1.學員暢談：“我認為壓力是什么”
2.心理學對壓力的認識
3.壓力的自我診斷技巧
壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過大的常見生理癥狀
壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過大的常見行為反應
壓力的情緒體驗：心理壓力過大的常見情緒反應
壓力的精神征兆：“三力”識別法：記憶力、反應力、行動力
壓力與健康
二、如何理解外來的壓力與內(nèi)在的壓力
4.電力員工外來壓力的特點
5.電力員工內(nèi)在壓力的來源
第二部分：管理壓力的來源
壓力測試：我們身邊的壓力來自于哪些方面？
主觀方面的壓力源及應對方法（內(nèi)源型心理壓力）
5.應對電力未來與個人工作動機之間的矛盾
6.應對個人價值觀與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾
7.應對電力工作壓力與個人承受力的矛盾
8.應對電力崗位要求與個人能力的矛盾
9.應對電力員工角色與生活角色的錯位矛盾
10.應對我個人的人格造成的不同矛盾（測試：自己的人格特質(zhì)）
11.自我認知的不同
12.內(nèi)源性壓力管理，還原“自在心”
客觀方面的壓力源及應對方法（外源型心理壓力）
1.社會、工作、家庭壓力
2.競爭壓力、時間壓力
3.組織的結(jié)構(gòu)變化壓力、環(huán)境的相對雜亂
4.任務的臨時改變
5.他人的種種期望、身體的突然不適
提升關注力：對問題和事情進行分類
第三部分：管理情緒/行為/身體反應
一、三大反應：情緒的、行為的、身體的
二、情緒需要管理
1.情緒管理的含義
2.情緒秘密，需要解讀
1)智商與情商的理解、測試：你的情商如何??？
2)情商的五個方面（特色：電影片段視頻教學）
理解自己情緒的能力
控制自己情緒的能力
自我調(diào)節(jié)的能力
認識他人情緒的能力
處理人際關系的能力
三、避免電力客戶投訴，控制好自己的情緒，引導客戶的情緒。
四、做自己情緒的主人
1.情緒無好壞，但情緒有能量；
2.不要讓負面情緒影響健康和事業(yè)
3.情緒ABC理論
4.情緒到底是什么？
5.改善情緒，力求無煩心
1)面對負面情緒的正確心態(tài)
2)接納和處理；認同與反認同
3)防止“踢貓”效應、操之在我
6.處理情緒的三大策略：直面問題、轉(zhuǎn)換觀念、自我訓練
7.情緒鏈調(diào)整法（特色：電影片段視頻教學）
五、針對壓力產(chǎn)生身體反應如何緩解？
1.身心互動之一：漸進式放松法
2.身心互動之二：快速身心放松
3.身心互動之三：靜心呼吸法
4.最開懷的方法、最痛快的方法
5.最無奈的方法、最有效的方法
六、治本之法：感受辯證思維（特色：電影片段視頻教學）
1.變片面為全面：這方面不好，那方面好！
2.變絕對為相對：不好中有好的！
3.變靜止為發(fā)展：現(xiàn)在不好將來好！
