主講老師: 劉思華（培訓費：1.5萬以下元/天）    

工作背景：
10年企業(yè)培訓經驗中國人民大學金融學碩士東尼·博贊思維導圖國際認證管理師ACI注冊國際職業(yè)培訓師/職業(yè)生涯規(guī)劃師曾任：滴滴公司（上市） | 組織人才發(fā)展專家曾任：國林控股有限公司 | 培訓總監(jiān)/商學院...

主講課程：
《金字塔原理——邏輯思維與高效溝通表達》《榮耀表達——結構化匯報與演講》《從邏輯到創(chuàng)新——思維導圖七星大法》《日新月異——創(chuàng)新思維訓練與方法》《結構化思維與表達——思維...

  問題分析與解決——把握關鍵，系統(tǒng)思考課程大綱詳細內容

課程分類： 問題解決與對策

課程目標：

使學員面對各種問題、決策、規(guī)劃時能快捷、有效地在團隊中開展工作

可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間

使學員學會從全新的角度看待問題，提升其思維魅力

學會找出不良或最佳思維的真實原因，確立最優(yōu)的解決方案

能夠有效地實施解決方案及改進措施

掌握系統(tǒng)思維工具表格的運用，養(yǎng)成系統(tǒng)化思維習慣

能夠簡單而有效地貫徹公司的解決方案

課程對象：高/中層管理人員、核心骨干員工、新晉管理者、管理人才梯隊成員等；

課程時間：2天，6小時/天

前言：

一、什么是問題

1.問題的定義

2.問題的分類

1）恢復原狀型問題

2）追求理想型問題

3）防范潛在型問題

二、解決問題時我們的思維誤區(qū)

誤區(qū)1：“問題嘛，干就是了”

案例：把大象放進冰箱總共分幾步

誤區(qū)2：“問題之前就是這么解決的”

測試：你想和誰做朋友

第一講：界定問題——在撥云見日中定義問題

一、描述問題——把問題說清楚

1.描述問題四原則

原則一：描述問題要具體明確

原則二：描述問題要簡明扼要

原則三：描述問題是對現(xiàn)狀的講述，要清楚預期和現(xiàn)狀之間的差異或差距

原則四：描述問題是要可以觀察得到，可以證實的

2.5W2H描述問題

案例1：男朋友不愛我了

案例2：骨干員工流失

二、探究本質——探究問題本質

1.顯性化問題隱含的假設

1）顯性化問題隱含的環(huán)境假設

2）顯性化問題隱含的時間假設

3）顯性化理論/工具的應用前提和邊界

2.5Whys——打破砂鍋問到底

案例：豐田——為什么機器停了

小組討論：字節(jié)跳動CEO張一鳴群內批評

三、確定順序——評定解決問題先后順序

1.根據(jù)緊急性和重要性決定優(yōu)先級

2.不緊急但重要性高的問題，最容易忽略

3.防范潛在型問題，預防和應對并重

第二講：分析問題——在盤根錯節(jié)中厘清線索

一、6個問題幫助快速發(fā)現(xiàn)問題

1.現(xiàn)狀與期待之間是否有落差

2.現(xiàn)狀有沒有發(fā)生變化

3.是否覺得哪個部分進行的不順利

4.是否有些事沒有達到標準

5.有沒有哪些事不是你之前期待的狀態(tài)

6.若置之不理，將來是否發(fā)生重大的不良狀態(tài)

二、分析工具

1.邏輯樹

案例：利潤增長緩慢

2.魚骨圖

案例：營銷策劃

3.帕累托圖

練習：帕累托圖的解讀

4.演繹和歸納

1）演繹：標準式和常見式

2）歸納：時間順序、結構順序、重要順序

5.頭腦風暴法

案例：孩子學習成績的問題

課堂練習：如何在兩年內賺100萬

第三講：解決問題——在評估方案后落地實施

一、解決問題的步驟

1.生成方案-提出可能的行動方案：頭腦風暴/歸類合并

工具：親和圖

2.評估方案-對照標準對擬定方案展開評估

工具：決策矩陣

3.實施方案-展開計劃方案的子任務進行落實

工具：甘特圖

4.預案設計-轉被動為主動，防風險，抓機會

二、如何解決不同類型問題

1.如何解決恢復原狀型問題

1）掌握現(xiàn)狀

2）分析原因

3）提出假設

4）找到根本原因

案例：銷售業(yè)績下滑

2.如何解決防范潛在型問題

——確定引發(fā)不良狀態(tài)的原因

a由下而上法

b由上而下法

案例：食品安全

3.如何解決追求理想型問題

1）設定期限

2）列出必要條件

3）技術/知識的學習

4）制定和實施計劃

課程總結