主講老師: 吳斌（培訓費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
房地產(chǎn)客戶關系管理專家現(xiàn)任TOP3強房企大區(qū)客戶關系部門負責人2018年度區(qū)域十佳講師
主講課程：
《房地產(chǎn)項目全周期滿意度提升管理及完美交付管理辦法》《房地產(chǎn)項目全周期客戶關系滿意度提升及維護實施管理方案》《項目全周期關鍵點管理：前期風險管理、交房過程突發(fā)事件處理及交付后關系維護與...
房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶滿意度管理課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶管理地產(chǎn)管理技能
課程目標：
本課程結合房地產(chǎn)開發(fā)全周期和客戶購房到收樓入住全周期服務觸點，全面闡述客戶從購房、等侯、到交付及交付后的服務痛點。提升學員全面了解房地產(chǎn)客戶客戶關系管理業(yè)務，其次聚焦磨合期客戶滿意度提升技巧方面，分享行業(yè)優(yōu)秀做法。
課程對象：
課程時間：
客戶滿意度帶來的價值：
通過客戶滿意度為管理抓手能夠持續(xù)提升企業(yè)的客戶文化和自上而下的全員客戶意識、提升產(chǎn)品力和服務力；
當前形勢下，我們如何提升客戶滿意度？我們需要思考“客戶需要什么”？
滿意度管理核心思路：
好服務能給客戶更好的居住體驗；但好產(chǎn)品也是客戶購房核心焦點，缺一不可。
一、客戶滿意度管理機制概述
1、行業(yè)客戶滿意度評價體系
二、全周期客戶關系管理概述
1、客戶關系業(yè)務管理及組織
2、全周期客戶風控管理
3、產(chǎn)品前介管理
4、交付辦證管理
5、維修保養(yǎng)管理
6、輿情管控及客訴管理
7、物業(yè)督導管理
三、客戶滿意度管理機制及案例
1、行業(yè)客戶滿意度管理機制
2、標桿房企交付風險管理機制及服務案例分享
3、行業(yè)準、磨、穩(wěn)、老各階段客戶服務考核機制
