主講老師: 常興（培訓(xùn)費(fèi)：5萬(wàn)以上元/天）
工作背景：
【原華為戰(zhàn)略 Marketing 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部高級(jí)專(zhuān)家】【原華為公司西北片區(qū)交換接入產(chǎn)品行銷(xiāo)部經(jīng)理】【華為公司營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗演練總設(shè)計(jì)師】【華為大學(xué)全球營(yíng)銷(xiāo)課程優(yōu)秀設(shè)計(jì)師和金牌講師】【原華為 ARBS...
主講課程：
主講領(lǐng)域：1、《組織—組織大客戶(hù)項(xiàng)目型銷(xiāo)售》—顧問(wèn)式銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與流程管理2、《無(wú)需讓步的說(shuō)服藝術(shù)》—雙贏商務(wù)談判技巧3、《沙盤(pán)模擬實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗演練咨詢(xún)項(xiàng)目》—九招制勝4、...
卓越領(lǐng)導(dǎo)力-關(guān)鍵時(shí)刻課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 領(lǐng)導(dǎo)力
課程目標(biāo)：
為管理者全面思考提升學(xué)習(xí)把握為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的每一個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”，贏得客戶(hù)的信賴(lài)；建立一個(gè)積極的團(tuán)隊(duì)文化，相互支持，提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效；建立面對(duì)客戶(hù)的共同目標(biāo)，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值；學(xué)習(xí)與客戶(hù)溝通的思維模式與行為模式，透過(guò)態(tài)度和技巧影響客戶(hù)的感知；掌握一套實(shí)用的顧問(wèn)咨詢(xún)和項(xiàng)目運(yùn)作的方法論，提高戰(zhàn)略項(xiàng)目運(yùn)作成功率。
課程對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、企業(yè)CXO、等高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
課程時(shí)間：2天
一、誰(shuí)扼殺了這個(gè)合同
1.什么是客戶(hù)的感知？如何產(chǎn)生？
2.客戶(hù)的感知與一線(xiàn)員工的接觸
3.為什么對(duì)客戶(hù)如此重要？
4.客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)？
5.為什么有需要？
6.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求的能力
7.哪些為客戶(hù)增值？
8.關(guān)鍵時(shí)刻的意義？
二、案例：無(wú)辜的留言者
1.客戶(hù)看法和你想法的差異？
2.給客戶(hù)造成了什么后果？
3.為什么看不到客戶(hù)需要？
4.如何洞覺(jué)客戶(hù)需要？
5.關(guān)鍵時(shí)刻行為模式
三、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式：第一步：探索
1.為客戶(hù)著想與客戶(hù)利益分析
2.尋找及確認(rèn)客戶(hù)的期望
3.培養(yǎng)傾聽(tīng)客戶(hù)的能力
四、案例：好心的同事（結(jié)合企業(yè)案例）
1.同樣的方法也適合內(nèi)部顧客
2.同一價(jià)值鏈向客戶(hù)傳遞價(jià)值
3.為什么按照要求做反而客戶(hù)不滿(mǎn)意？
4.為什么客戶(hù)期望可能是錯(cuò)誤的？怎么辦？
5.什么是真正為客戶(hù)著想？
6.為客戶(hù)和公司雙嬴創(chuàng)造條件
五、必要的影響技巧（結(jié)合企業(yè)案例）
1.挖掘客戶(hù)需求的提問(wèn)技術(shù)
2.聆聽(tīng)的關(guān)鍵
3.面對(duì)客戶(hù)異議如何處理？
六、案例：繁忙的客戶(hù)經(jīng)理（結(jié)合企業(yè)案例）
1.分析客戶(hù)的職位訴求
2.珍惜客戶(hù)的信任
3.挖掘客戶(hù)潛在的期望
4.滿(mǎn)足期望為客戶(hù)創(chuàng)造盡可能大的價(jià)值
七、案例：專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（結(jié)合企業(yè)案例）
1.管理客戶(hù)期望的能力
2.讓客戶(hù)感受到增值
3.如何把細(xì)微的線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)
八、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式：第二步：提議（結(jié)合企業(yè)案例）
1.什么是恰當(dāng)?shù)奶嶙h
2.平衡客戶(hù)的需求與公司的支持能力
3.確保你打算處理的是一個(gè)雙贏的機(jī)會(huì)
九、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式：第三步：行動(dòng)（結(jié)合企業(yè)案例）
1.5C原則：幫助你實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾
十、案例：不傾聽(tīng)的業(yè)務(wù)副總裁（演練）
1.洞察客戶(hù)的心理期望
2.通過(guò)探索客戶(hù)需求滿(mǎn)足客戶(hù)期望
3.鞏固客戶(hù)關(guān)系
4.如何呈現(xiàn)利益：幫助你實(shí)現(xiàn)承諾的準(zhǔn)則
十一、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式：第四步：確認(rèn)
1.畫(huà)龍點(diǎn)睛的一筆：
2.最后的補(bǔ)救機(jī)會(huì)：完整滿(mǎn)足客戶(hù)的期望
3.讓客戶(hù)把滿(mǎn)意說(shuō)出來(lái)
4.確認(rèn)用語(yǔ)
十二、案例：于事無(wú)補(bǔ)的求助熱線(xiàn)
1.復(fù)習(xí)和運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻模式
2.復(fù)習(xí)分析客戶(hù)的期望和需求
十三、總結(jié)
1.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
2.學(xué)員寄語(yǔ)
