主講老師: 張燁（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
畢業(yè)于東北師范大學，教育技術(shù)學碩士，主修教學設(shè)計。近20年領(lǐng)導力發(fā)展經(jīng)驗，對領(lǐng)導梯隊各階段能力培養(yǎng)和問題診斷有深刻見解。10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗，線下授課超過3000小時，學員超過10000人次。豐富的內(nèi)...
主講課程：
《中層管理者角色認知》：角色認知、分工、授權(quán)、輔導、激勵、評估《高績效團隊打造》：績效關(guān)鍵影響因素的PDCA閉環(huán)管理《非人力資源的人力資源管理》：人才的選、用、育、留、勵《高效管理溝通》：...
管理者復盤——賦能團隊的秘密武器課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 團隊管理復盤
課程目標：
1. 了解復盤的定義、原理及作用，清晰復盤與總結(jié)的本質(zhì)區(qū)別；
2. 了解AAR+復盤五步法（獨創(chuàng)），掌握AAR+復盤模板填寫要求及使用技巧；
3. 掌握問題根因的分析流程及常用工具，知曉根因分析的三三原則及常見誤區(qū)；
4. 明確管理者復盤的時機選擇、常用抓手、復盤內(nèi)容及關(guān)注重點；
5. 理解引導式提問的目的與特點，使用引導式提問幫助員工復盤、反思與成長；
6. 了解復盤會的流程與操作技巧，掌握如何通過群策群力提升團隊凝聚力。
課程對象：本課程適用于企業(yè)帶團隊的管理者及儲備干部
課程時間：1天，6小時/天
導入常見復盤問題及挑戰(zhàn)
第一單元：復盤目的與價值
5. 什么是復盤
6. 復盤與總結(jié)的四大區(qū)別
7. 為什么一定要復盤——用事來培養(yǎng)人
4) 為什么培養(yǎng)人——管理者的核心角色是教練
④ 人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品
⑤ 管理者用人，領(lǐng)導者培養(yǎng)人
5) 如何來培養(yǎng)人
① 管理者痛苦圈：沒時間輔導員工
② 人是如何成長的——做中學是最重要的培養(yǎng)方式
③ 借假修真、借事修人——用人來做事，再用事來培養(yǎng)人
6) 經(jīng)驗是如何習得的
① 并不是做了就是學了——一萬小時定律的反思
② 經(jīng)驗學習圈——經(jīng)驗的習得重在復盤
8. 復盤的價值
1) 常見復盤成果及應用方式
2) 復盤的價值——團隊績效持續(xù)提升的抓手
① 個人復盤：個人能力提升、績效反饋
② 團隊復盤：組織能力提升、學習文化打造
第二單元：AAR+復盤五步法（獨創(chuàng)，參考自AAR）
1. AAR的由來
2. AAR+復盤五步法流程
3. AAR+復盤模板與使用技巧
1) 工具：AAR+復盤模板
2) 第一步回顧目標——我們打算做什么
① 回顧目標的重要性
a. 案例：無法量化的目標
b. 最大的問題常來自目標
c. 目標制定常見錯誤與誤區(qū)
② 明確差距是復盤的出發(fā)點
3) 第二步還原過程——實際發(fā)生了什么？
① 還原過程的重要性
a. 案例：發(fā)貨延遲
b. 真相永遠在現(xiàn)場
② 分析超預期事件的意義
③ 執(zhí)行過程常見錯誤與誤區(qū)
4) 第三步分析差距——產(chǎn)生差距的原因是什么？
① 案例：問題原因與根本原因的區(qū)別
② 深挖根因的目的——問題的冰山模型
③ 深挖根因的價值：問題=改進機會
④ 差距分析常見錯誤與誤區(qū)
5) 第四步總結(jié)規(guī)律——我們從中學到什么
① 總結(jié)不好的也總結(jié)好的
② 討論：總結(jié)不出來怎么辦
6) 第五步優(yōu)化行動——接下來我們該做什么？
① 制定todo的重要性
② 計劃制定三要素
4. AAR+復盤的五個關(guān)鍵點
5. 演練：使用AAR+復盤近期重點工作
第三單元問題的根因分析
1. 問題根因分析常見流程
2. 根因分析常用工具與技巧
1) 第一步還原現(xiàn)場
① 工具：5W3H分析法
② 技巧：還原現(xiàn)場的三三原則
③ 練習：還原現(xiàn)場
2) 第二步拆解問題
① 工具：梳理問題樹
② 技巧：使用思維框架梳理問題樹
③ 案例：常見思維框架及應用場景
3) 第三步聚焦關(guān)鍵
① 工具：二八原則
② 技巧：問題的優(yōu)先級判定原則
4) 第四步深挖根因
① 工具：5WHY分析法
② 案例：5WHY法分析團隊問題
③ 技巧：管理者復盤的四個層次
④ 影響員工績效的BESM模型
3. 演練：分析未完成工作問題根因
第四單元：管理者復盤管理
3. 管理者復盤時機
4. 管理者復盤管理抓手——三報四會
5. 管理者復盤檢核重點——確保PDCA各環(huán)節(jié)執(zhí)行到位
6. 管理者如何幫助員工復盤——引導式提問
1) 引導式提問的作用
2) 引導式提問的原則——不要過快支招
3) 引導式提問的三種方式
4) 案例：引導式提問幫助員工復盤
5) 演練：引導員工復盤上周工作
第五單元：如何組織復盤會
6. 復盤會五態(tài)度
7. 復盤會整體流程
8. 會中流程與操作要點
9. 復盤會常見問題
10. 案例：某職能線業(yè)務(wù)復盤會流程
作業(yè)：管復盤管理自我覺察與改進計劃制定
課程重點回顧及答疑
