主講老師: 耿鑌（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）    

工作背景：
中國(guó)“藍(lán)絲帶愛心行動(dòng)”發(fā)起人之一日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT認(rèn)證講師美國(guó)NLP《說服工程學(xué)》認(rèn)證講師北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)零售總裁班特聘講師周大福、重慶新世紀(jì)百貨、Calvin ...

主講課程：
《店鋪操盤手——賦能型店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》《鑄將行動(dòng)——后疫情時(shí)代終端團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《舞動(dòng)奇績(jī)——銷售心理與銷冠經(jīng)驗(yàn)萃取》（家具建材家電行業(yè)）《冠軍賣手復(fù)制——銷冠經(jīng)驗(yàn)萃取與大單連單技巧》...

  我是操盤手——金牌店長(zhǎng)十項(xiàng)全能修煉課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 金牌店長(zhǎng)

課程目標(biāo)：

●獲得一整套實(shí)用高效的管理運(yùn)營(yíng)工具和方法

●掌握門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

●提升店長(zhǎng)全面管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)

課程對(duì)象：經(jīng)銷商，代理商，加盟商，經(jīng)理，督導(dǎo)，店長(zhǎng)

課程時(shí)間：6天

第一項(xiàng)修煉：店長(zhǎng)的角色認(rèn)知與勝任

1.新時(shí)代下的店長(zhǎng)轉(zhuǎn)型與勝任

2.由導(dǎo)購(gòu)到店長(zhǎng)最難邁的一道坎

3.職業(yè)化店長(zhǎng)勝任力模型分析

4.警惕終端店長(zhǎng)的變心板現(xiàn)象

5.做好店長(zhǎng)角色的2大維度

6.店長(zhǎng)常犯的8種典型錯(cuò)誤行為

7.重塑店長(zhǎng)的8大管理角色及實(shí)務(wù)

8.每個(gè)角色的核心事務(wù)與管理誤區(qū)

9.店長(zhǎng)應(yīng)必備的10大能力

10.世界500強(qiáng)企業(yè)店長(zhǎng)每日工作自查表

第二項(xiàng)修煉：高效溝通心理與技巧

1.終端團(tuán)隊(duì)溝通需要突破的3道防線

2.管理溝通最容易出現(xiàn)障礙的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3.溝通需要首先推倒人性的“4面墻”

4.剖析影響店長(zhǎng)溝通效能的7大問題與障礙

5.“頻道”差異——溝通中最常見的障礙

6.P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常管理工作的運(yùn)用

7.雙贏溝通——團(tuán)隊(duì)和諧基石

8.溝通的脈絡(luò)背景在管理中的靈活應(yīng)用

9.終端管理者如何下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策

10.如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒

11.如何處理下屬消極情緒讓下屬自動(dòng)自發(fā)做事

第三項(xiàng)修煉：門店帶教與人才復(fù)制

1.終端現(xiàn)實(shí)：獅子走了，羊還是羊

2.哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養(yǎng)計(jì)劃

案例：知名品牌新員工入職7天培育流程

3.終端銷售高手15天速成法

視頻賞析：能力培育的方法

4.終端培育的OPL原則

5.終端人才培養(yǎng)三大工具：“三洗”“五會(huì)”“六環(huán)教練”

6.店長(zhǎng)需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)

7.給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具

8.門店帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟

STEP1：引發(fā)興趣

1）專業(yè)視頻：教練困惑——為什么會(huì)這樣

2）引發(fā)興趣的3大關(guān)鍵

3）當(dāng)下屬行為出現(xiàn)偏差時(shí)，這里面的問題是什么？

4）人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿

STEP2：你做我看

1）你做我看的4個(gè)操作關(guān)鍵

STEP3：我做你看

1）我做你看的4個(gè)操作關(guān)鍵

STEP4：尋找AB

1）尋找AB的4個(gè)操作關(guān)鍵

STEP5：關(guān)鍵解析

1）做好關(guān)鍵解析的5個(gè)核心要點(diǎn)

STEP6：固化創(chuàng)新

第四項(xiàng)修煉：終端人才的留用

討論：【GUCCI集體辭職】事件背后的原因是什么

1.人才流失的232現(xiàn)象

2.影響員工忠誠(chéng)度的第一核心因素

3.利用首輪效應(yīng)捕獲新員工的心

4.利用情感效應(yīng)激發(fā)老員工的力

5.利用近因效應(yīng)減少流失員工的影響

6.留人必須讀懂“馬斯洛”

7.人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

8.零售行業(yè)員工流失的20大原因

9.終端店長(zhǎng)80%的離職面談都是無效的

10.店長(zhǎng)如何做好員工關(guān)系管理

11.終端提升員工忠誠(chéng)度的10大策略和工具

第五項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)管理效能提升

1.新生代員工管理需要兩手抓

案例：如何應(yīng)對(duì)員工的“軟釘子”

案例研討：出現(xiàn)這種情況該怎么辦？

2.團(tuán)隊(duì)管理的3個(gè)鉆石層面

視頻賞析：獅子效應(yīng)

3.店長(zhǎng)非權(quán)力影響力修煉的3個(gè)核心要素

4.解碼優(yōu)秀終端團(tuán)隊(duì)的5大基因

案例研討：許霆為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤

5.店長(zhǎng)管人誤區(qū)——總是希望改變下屬的自然屬性

現(xiàn)實(shí)案例研討：遲到后的樂捐

6.終端管理常犯的3大錯(cuò)誤

專業(yè)工具：專業(yè)風(fēng)格模式測(cè)試

7.四種風(fēng)格的行為模式分析與案例研討

8.不同風(fēng)格下屬如何管理和協(xié)調(diào)配合

9.判斷部屬發(fā)展的4個(gè)不同階段

10.不同階段下屬管理的要點(diǎn)與技巧

管理工具：一分鐘店長(zhǎng)的管理精髓

現(xiàn)場(chǎng)分析及解答管理中的常見問題

第六項(xiàng)修煉：終端團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1.新老員工工作消極的原因分析

2.終端激勵(lì)常見的6大誤區(qū)

3.我們往往重視少部分人，而忽視了大部分

4.我們重視同質(zhì)激勵(lì)，而忽視了差異性,沒有考慮個(gè)性需求

案例研討：金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作

5.馬斯洛需求層次理論在終端激勵(lì)的實(shí)際案例

6.終端激勵(lì)的4大維度

7.如何讓你的下屬快樂起來

8.榜樣激勵(lì)：《經(jīng)典故事》景田店的案例啟示

9.如何讓員工看到希望：探尋《海底撈》的員工激勵(lì)

10.情感激勵(lì)：管好你的終端情感賬戶

11.終端如何做好績(jī)效激勵(lì)

1）誤區(qū)：以目標(biāo)達(dá)成率為主要考核的局限

2）警惕：薪酬激勵(lì)千萬不能這樣做

12.獎(jiǎng)勵(lì)不好可能帶來后患無窮

13.物質(zhì)激勵(lì)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與實(shí)施技巧

1）榮譽(yù)激勵(lì)：終端激勵(lì)必須會(huì)用NLP理解層次

2）激勵(lì)用心不用薪：終端激勵(lì)常用25招

第七項(xiàng)修煉：終端業(yè)績(jī)GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理（MBO）

1.哈拂大學(xué)夢(mèng)想調(diào)查3/10/60/27現(xiàn)象

問題：80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績(jī)效考核

思考：如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用

2.防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)

1）警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時(shí)

2）誤區(qū)——目標(biāo)的分解不是簡(jiǎn)單的2=1+1

3）技巧——店鋪?zhàn)畛Ｓ玫?種目標(biāo)分解技巧

3.目標(biāo)管理一定要把握最重要的2個(gè)點(diǎn)

4.如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)

CK案例：目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具

5.下屬內(nèi)心接受的目標(biāo)才是真正的目標(biāo)

6.店長(zhǎng)高效目標(biāo)溝通7步曲

7.做好事前準(zhǔn)備工作的5個(gè)核心要點(diǎn)

8.溝通時(shí)可能出現(xiàn)的員工反對(duì)問題與預(yù)案

案例研討：如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布

9.關(guān)鍵是如何做好提升計(jì)劃的溝通

案例解析：優(yōu)秀品牌目標(biāo)管理

10.目標(biāo)管理終極系統(tǒng)：5常管理法

第八項(xiàng)修煉：會(huì)議管理

1.為什么下屬不愿意開會(huì)

2.我們往往忽略了會(huì)議也是有成本的

3.讓例會(huì)走出形式主義

4.高效會(huì)議3大紀(jì)律

5.高效會(huì)議5項(xiàng)注意

6.高效會(huì)議6大要素

7.早會(huì)打氣：早會(huì)的流程與創(chuàng)新

8.晚會(huì)排毒：晚會(huì)的主軸與實(shí)操

9.淡場(chǎng)要活：淡場(chǎng)會(huì)議要靈活實(shí)效

10.周會(huì)要緊：如何抓方向追目標(biāo)

11.周會(huì)的9項(xiàng)核心議程

12.月會(huì)要實(shí)：月會(huì)有一項(xiàng)比總結(jié)表彰還要重要百倍的事情

13.周例會(huì)和月例會(huì)的高效安排與主持

14.三欣會(huì)、四新會(huì)在店鋪的操作流程和實(shí)務(wù)

工具：會(huì)議追蹤事項(xiàng)表

第九項(xiàng)修煉：終端KPI管理及提升技巧

1.終端管理分析KPI的價(jià)值

2.了解店鋪KPI數(shù)據(jù)有哪些

3.了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何計(jì)算

4.了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何分析

5.利用店鋪KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行改良

6.解析店鋪KPI公式與管理意義

7.提升業(yè)績(jī)的5個(gè)關(guān)鍵密碼

8.如何提升進(jìn)店人數(shù)

9.提升進(jìn)店率的7個(gè)技巧

10.增加進(jìn)店人數(shù)的8個(gè)策略

11.顧客成交率底的8個(gè)主要原因與提升技巧

12.顧客停留時(shí)長(zhǎng)不足的原因分析與對(duì)策

13.門店停留點(diǎn)數(shù)的計(jì)算公式與提升

14.影響客單價(jià)和連帶率的有內(nèi)因和外因

15.如何提升員工的客單價(jià)和連帶率

第十項(xiàng)修煉：發(fā)現(xiàn)問題背后的問題

1.掌握至少一套終端問題分析的工具和方法

2.不瞎忙：聚焦解決問題的“一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)”

3.零售終端常見的主要問題分析

4.發(fā)現(xiàn)問題的5大能力：望、聞、問、切、翻

5.分析解決問題6步曲

6.關(guān)鍵：核心問題、關(guān)鍵要素

分析問題的工具：魚骨圖

7.魚骨圖分析問題的兩個(gè)難點(diǎn)一個(gè)重要

工具：制定改善的措施計(jì)劃跟蹤表

現(xiàn)場(chǎng)工具運(yùn)用分析研討：分析業(yè)績(jī)下滑的原因