主講老師: 賀鵬舉（培訓費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
清華大學工商管理碩士美國ICQAC權威認證國際職業(yè)培訓師國際注冊管理咨詢師（CMC）日本MABUCHI株式會社TQC推進室組長華南理工大學、深圳大學、浙江大學EMBA/MBA特聘講師 ...

主講課程：
一、安全生產系列課程：《JSA工作安全分析法》《安全生產管理》《安全生產心理行為學》《企業(yè)安全文化建設》《樹立安全意識，提升安全技能》《“零事故”實現－－如何開展危險預知訓練（...

  管理者溝通技巧課程大綱詳細內容

課程分類： 溝通談判

課程目標：

個人與團隊情緒質量（EQ）的提升；

“知彼知己”的溝通：通過職場高效溝通的實戰(zhàn)模擬，以及學習有效的人格特質分析方法，克服溝通障礙的要素，學會與不同類型的人進行溝通；

建立企業(yè)內部“和諧高效”的工作氛圍：領導者通過學習情緒管理與運用個性溝通，讓團隊成員懂得同理心，相互理解，使團隊內部的信息交流暢通無阻；去創(chuàng)造更高的團隊綜效；

建立職場上下左右之圓融互動，提升工作質量；

流暢溝通管道，促進組織和諧；

課程對象：

課程時間：1天/6小時

第一部分：溝通中存在的基本障礙

游戲：折紙

1、地位的差異

2、信息來源的真實性

3、認知的偏誤

4、過去經驗的影響

5、個人情緒的影響

第二部分：企業(yè)內部溝通常見問題分析

游戲：與皇帝溝通

1、上級對下級溝通中存在的障礙

①認為自己永遠是對的，不善于傾聽下屬的心聲，思維定式

②常打斷他人的講話

③忽略過程，只急著看結果

④工作繁忙，精力不集中

⑤過早的評價

2、下級對上級溝通中存在的障礙

①缺乏及時反饋

②一味抱怨

③傾聽障礙

④無法準確領會領導意圖

3、平級之間溝通存在的障礙

①互相爭功、推諉責任

②只顧自己個人利益，認為與自己無關，不分享時間和信息

③固執(zhí)己見、自以為是

4、內部溝通中存在的障礙

①跨部門之間溝通不暢

②權責不清晰

③只顧本人、本部門利益

④溝通渠道不暢

第三部分：內部溝通技巧與方法

1、向領導請示匯報的程序和要點

2、與各種性格的領導打交道技巧

3、說服領導的技巧

4、下達命令的技巧

5、贊揚部下的技巧

6、批評部下的方法

7、與同事相處的原則、方式

8、與各種性格的人打交道技巧

9、跨部門溝通時的原則及注意事項

10、高效內部溝通的技巧

游戲：刨根問底

第四部分：內部沖突處理技巧

1、分歧——矛盾——沖突產生的原因分析

2、不良情緒的調整與控制

3、有效解決的方法

4、把握解決沖突的基本態(tài)度

5、建立以信任為本的人際關系

6、對事不對人的管理原則

7、現場互動、案例分析